Portugal
Stellar Cyber
Cronos Europa
Ingeniero/a QA / Automatización de Pruebas
Portugal
Lisbon, Portugal
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Sobre la oportunidad
Cronos Europa Portugal es el centro de entrega de Cronos Europa en Lisboa, parte de Cronos Group, una federación tecnológica de más de 9,000 profesionales y más de 500 centros de competencia en toda Europa. Desde nuestra oficina en IDB Lisbon, ofrecemos desarrollo de aplicaciones, arquitectura y operaciones de TI para importantes organizaciones europeas, trabajando como una extensión nearshore integrada de los equipos de nuestros clientes.
Sobre la Asignación
Cliente: Fabricante automotriz global — programa de tecnología de ingeniería y atención al cliente
Compromiso: Tiempo completo
Fecha de inicio: Primera mitad de septiembre de 2026
Duración: Hasta 3 años
Modelo: Entrega Nearshore desde Lisboa, con incorporación presencial en los Países Bajos (1–2 semanas)
Presencia en oficina: Mínimo 3 días por semana presencial en Lisboa
Viajes: Incorporación inicial en los Países Bajos. Pueden requerirse viajes ocasionales durante la asignación, y los compañeros de la organización cliente también visitarán regularmente al equipo de Lisboa.
Nivel: Medio / Senior
El cliente opera un ecosistema tecnológico global de servicio al cliente que abarca tres plataformas clave: Salesforce CRM y gestión de casos, un panorama de aplicaciones distribuidas de Azure y .NET, y un entorno de centro de contacto Genesys Cloud.
El Ingeniero/a QA / Especialista en Automatización de Pruebas es responsable de garantizar la calidad en todo este panorama. Este rol va más allá de las pruebas a nivel de aplicación y se centra en validar los recorridos del cliente de extremo a extremo, asegurando una integración fluida entre sistemas y construyendo una cobertura de pruebas automatizadas sostenible que identifique problemas antes de que lleguen a producción.
Responsabilidades
- Construir y mantener flujos de Genesys Cloud utilizando Architect, incluyendo flujos de entrada, salida, en cola y digitales.
- Configurar y evolucionar funcionalidades de enrutamiento, incluyendo colas, habilidades, métodos de evaluación y gestión de prioridades.
- Implementar lógica IVR y recorridos de autoservicio a través de canales de voz y digitales.
- Configurar canales digitales, incluyendo chat, correo electrónico y mensajería, de acuerdo con el estándar de la plataforma global.
- Construir integraciones entre Genesys Cloud y el panorama de aplicaciones circundante utilizando la API de la Plataforma Genesys Cloud.
- Implementar acciones de datos e integraciones personalizadas con CRM y servicios empresariales.
- Desarrollar automatización, scripting y extensiones del lado del cliente donde sea requerido por la plataforma.
- Colaborar con los equipos de Salesforce y Azure en las rutas de integración entre los diferentes entornos.
- Probar flujos e integraciones antes de su lanzamiento, incluyendo pruebas de regresión de los recorridos de cliente existentes.
- Soportar la configuración de informes y análisis.
- Soportar la resolución de incidentes y las mejoras de la plataforma en un centro de contacto en vivo y multimarca.
- Colaborar con los stakeholders de negocio y los equipos operativos para definir cómo debe comportarse la plataforma.
Requisitos mínimos
Habilidades técnicas
- Experiencia práctica demostrada en el desarrollo y configuración de Genesys Cloud CX.
- Experiencia práctica con flujos de Genesys Architect, incluyendo flujos de entrada, en cola y digitales.
- Conocimiento práctico de la configuración de enrutamiento, incluyendo colas, habilidades, prioridades y métodos de evaluación.
- Experiencia con la API de la Plataforma Genesys Cloud y el desarrollo de integraciones.
- Experiencia en diseño e implementación de IVR, enrutamiento y recorridos de cliente.
- Sólida comprensión de los procesos de centros de contacto.
- Capacidades de scripting o desarrollo utilizando JavaScript o una tecnología equivalente, suficientes para construir acciones de datos y extensiones personalizadas.
- Experiencia trabajando en un entorno de centro de contacto multimarca o multinacional.
Perfil
- Título de Grado o Máster en TI, Gestión Empresarial o un campo relacionado.
- Mínimo de 4 años de experiencia en desarrollo de plataformas de centros de contacto, incluyendo al menos 2 años de experiencia práctica con Genesys Cloud.
- Capacidad para analizar problemas complejos y desarrollar soluciones efectivas.
- Enfoque de trabajo proactivo, con la capacidad de buscar información de forma independiente y desafiar respetuosamente a los stakeholders.
- Buenas habilidades de comunicación e interpersonales.
- Fluidez en inglés es requerida.
- La certificación de Genesys Cloud, como CX Developer o un equivalente de nivel Profesional, es un plus.
- La experiencia integrando Genesys Cloud con Salesforce Service Cloud es un plus.
- La exposición a middleware y patrones de integración basados en Azure es un plus.
- La experiencia con IA conversacional, informes y análisis, o gestión del compromiso de la fuerza laboral es un plus.
¿Por qué Cronos Group?
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