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Senior Business Analyst [CRM Core]
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Über die Stelle
Wir suchen einen Business Analysten zur Verstärkung unseres CRM Core-Teams.
CRM Core ist für die Entwicklung der Kerninfrastruktur unserer internen CRM-Plattform verantwortlich, die von verschiedenen Teams innerhalb der Bank zur Verwaltung von Kundenanfragen und operativen Prozessen genutzt wird. Das Team konzentriert sich auf die Erstellung und Verteilung von Aufgaben, das Warteschlangenmanagement, das Routing von Anfragen sowie wiederverwendbare Schnittstellenkomponenten.
In dieser Rolle entwerfen und verbessern Sie plattformweite Prozesse, übersetzen Anforderungen verschiedener Stakeholder in skalierbare Lösungen und arbeiten eng mit Engineering- und Produktteams zusammen, um neue CRM-Funktionen bereitzustellen.
Unsere Arbeitsweise
- Innovativer Geist: Ein Engagement für Kreativität und bahnbrechende Lösungen
- Ehrliches Feedback: Wir schätzen offene und transparente Kommunikation
- Unterstützendes Team: eine starke, kollaborative Gemeinschaft
- Erfolge feiern: Wir erkennen unsere gemeinsamen Erfolge an
- High-Tech-Umgebung: ein Team voller kluger und revolutionärer Köpfe, die es wagen, den Status quo des Finanzwesens herauszufordern
Herausforderungen, die auf Sie warten
- Entwicklung von CRM-Kernfunktionen, einschließlich Aufgaben, Warteschlangen, Warteschlangengruppen, Zuweisungs- und Verteilungslogik
- Entwurf von End-to-End-Workflows für eingehende Kundenanfragen, einschließlich Routing, Priorisierung, Bot-Einbindung, Weiterleitungen und Lösung
- Entwurf wiederverwendbarer Schnittstellenkomponenten für operative Teams, einschließlich Agenten-Workflows, Widgets und gemeinsam genutzter UI-Elemente
- Festlegung, wie verschiedene Teams die Funktionen der CRM-Plattform zur Unterstützung ihrer operativen Prozesse nutzen können
- Erfassung und Analyse von Anforderungen verschiedener Stakeholder sowie deren Übersetzung in skalierbare Lösungen und klare funktionale Spezifikationen
- End-to-End-Management der Feature-Bereitstellung, von der Anforderungserfassung bis zum Release in die Produktion
- Koordination von Engineering-, QA- und funktionsübergreifenden Teams zur Sicherstellung einer pünktlichen Bereitstellung
- Mitwirkung an groß angelegten Initiativen, einschließlich der Neugestaltung von Kernprozessen und der Entwicklung neuer Plattformfunktionen
Was Sie für diese Position auszeichnet
- 5+ Jahre Erfahrung als Business Analyst, Product Owner oder Product Manager
- Erfahrung in der Business-Analyse, einschließlich Anforderungserfassung, Lösungsdesign und funktionaler Dokumentation
- Erfahrung im Entwurf komplexer End-to-End-Prozesse oder plattformweiter Funktionalitäten
- Produktorientiertes Denken und die Fähigkeit, geschäftliche Anforderungen in skalierbare Plattformlösungen zu übersetzen
- Verständnis von Microservices, Integrationen, synchronen und asynchronen Abläufen, Routing-Logik und hochbelastbaren Systemen
- Erfahrung in der Bereitstellung mittelgroßer bis großer Projekte von der Anforderung bis zum Release
- Fähigkeit, mit mehreren Stakeholdern zusammenzuarbeiten, Anforderungen abzustimmen und konkurrierende Prioritäten zu verwalten
- Grundlegende Projektmanagement-Fähigkeiten, einschließlich der Koordination von Teams, Zeitplänen und Umfang
- Englischkenntnisse auf dem Niveau B2 oder höher für eine effektive Kommunikation in einem internationalen Team
Unsere Vorteile
- Umzugsunterstützung an einen unserer Standorte – Serbien, Zypern oder Mexiko – mit Hilfe für den Mitarbeiter und dessen Familie
- Flexibles Arbeiten von unserem Büro aus
- Krankenversicherungsschutz
- Bildungsbudget: Sprachkurse, berufliche Weiterbildungen und Zertifizierungen
- Wellness-Budget: Erstattung von Kosten für psychische Gesundheit und Fitnessaktivitäten
- Urlaubsregelung: 20 Tage Jahresurlaub sowie bezahlte Krankheitstage
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