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Business Analyst Senior [CRM Core]
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Sobre la oportunidad
Buscamos un Business Analyst para unirse a nuestro equipo de CRM Core.
CRM Core es responsable de desarrollar la infraestructura central de nuestra plataforma CRM interna, utilizada por múltiples equipos en todo el banco para gestionar las solicitudes de los clientes y los procesos operativos. El equipo se centra en la creación y distribución de tareas, la gestión de colas, el enrutamiento de solicitudes y los componentes de interfaz reutilizables.
En este puesto, diseñarás y mejorarás procesos a nivel de plataforma, traducirás los requisitos de diferentes partes interesadas en soluciones escalables y trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Ingeniería y Producto para ofrecer nuevas capacidades de CRM.
Nuestra forma de trabajar
- Espíritu innovador: un compromiso con la creatividad y las soluciones revolucionarias
- Feedback honesto: valoramos la comunicación abierta y transparente
- Equipo de apoyo: una comunidad sólida y colaborativa
- Celebración de logros: reconocer nuestros éxitos juntos
- Entorno de alta tecnología: un equipo lleno de personas inteligentes y revolucionarias que se atreven a desafiar el status quo de las finanzas tradicionales
Los retos que te esperan
- Desarrollar la funcionalidad central del CRM, incluyendo tareas, colas, grupos de colas, asignación y lógica de distribución
- Diseñar flujos de trabajo integrales para las solicitudes entrantes de los clientes, incluyendo enrutamiento, priorización, participación de bots, transferencias y resolución
- Diseñar componentes de interfaz reutilizables para equipos operativos, incluyendo flujos de trabajo de agentes, widgets y elementos de UI compartidos
- Definir cómo los diferentes equipos pueden utilizar las capacidades de la plataforma CRM para respaldar sus procesos operativos
- Recopilar y analizar los requisitos de múltiples partes interesadas y traducirlos en soluciones escalables y especificaciones funcionales claras
- Gestionar la entrega de funcionalidades de principio a fin, desde la recopilación de requisitos hasta el lanzamiento a producción
- Coordinar a los equipos de Ingeniería, QA y equipos interfuncionales para garantizar una entrega puntual
- Contribuir a iniciativas a gran escala, incluyendo el rediseño de procesos centrales y el desarrollo de nuevas capacidades de plataforma
Lo que te hace el candidato ideal
- 5+ años de experiencia como Business Analyst, Product Owner o Product Manager
- Experiencia en análisis de negocio, incluyendo recopilación de requisitos, diseño de soluciones y documentación funcional
- Experiencia en el diseño de procesos complejos de principio a fin o funcionalidades a nivel de plataforma
- Mentalidad de producto y capacidad para traducir las necesidades de negocio en soluciones de plataforma escalables
- Comprensión de microservicios, integraciones, flujos síncronos y asíncronos, lógica de enrutamiento y sistemas de alta carga
- Experiencia en la entrega de proyectos de mediana a gran escala, desde los requisitos hasta el lanzamiento
- Capacidad para trabajar con múltiples partes interesadas, alinear requisitos y gestionar prioridades contrapuestas
- Habilidades básicas de gestión de proyectos, incluyendo la coordinación de equipos, plazos y alcance
- Nivel de inglés B2 o superior para una comunicación efectiva con un equipo internacional
Nuestros beneficios
- Apoyo para la reubicación a uno de nuestros centros (Serbia, Chipre o México), con asistencia para el empleado y su familia
- Trabajo flexible desde nuestra oficina
- Cobertura sanitaria
- Presupuesto para educación: clases de idiomas, formación profesional y certificaciones
- Presupuesto de bienestar: reembolsos para salud mental y actividades físicas
- Política de vacaciones: 20 días de vacaciones anuales y baja por enfermedad remunerada
Más oportunidades con un solo perfil
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