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Business Analyst Senior [CRM Core]
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À propos du poste
Nous recherchons un Business Analyst pour rejoindre notre équipe CRM Core.
CRM Core est responsable du développement de l'infrastructure centrale de notre plateforme CRM interne, utilisée par plusieurs équipes au sein de la banque pour gérer les demandes des clients et les processus opérationnels. L'équipe se concentre sur la création et la distribution de tâches, la gestion des files d'attente, le routage des demandes et les composants d'interface réutilisables.
Dans ce rôle, vous concevrez et améliorerez les processus au niveau de la plateforme, traduirez les besoins des différentes parties prenantes en solutions évolutives et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Engineering et Product pour fournir de nouvelles fonctionnalités CRM.
Nos méthodes de travail
- Esprit innovant : un engagement envers la créativité et des solutions révolutionnaires
- Feedback honnête : valoriser une communication ouverte et transparente
- Équipe solidaire : une communauté forte et collaborative
- Célébration des réussites : reconnaître nos victoires ensemble
- Environnement high-tech : une équipe composée de personnes intelligentes et révolutionnaires qui osent défier le statu quo de la finance traditionnelle
Les défis qui vous attendent
- Développer les fonctionnalités CRM de base, y compris les tâches, les files d'attente, les groupes de files d'attente, l'attribution et la logique de distribution
- Concevoir des flux de travail de bout en bout pour les demandes clients entrantes, incluant le routage, la priorisation, l'implication des bots, les transferts et la résolution
- Concevoir des composants d'interface réutilisables pour les équipes opérationnelles, notamment les flux de travail des agents, les widgets et les éléments d'interface utilisateur partagés
- Définir comment les différentes équipes peuvent utiliser les capacités de la plateforme CRM pour soutenir leurs processus opérationnels
- Recueillir et analyser les besoins de multiples parties prenantes et les traduire en solutions évolutives et en spécifications fonctionnelles claires
- Gérer la livraison des fonctionnalités de bout en bout, de la collecte des besoins à la mise en production
- Coordonner les équipes Engineering, QA et interfonctionnelles pour assurer une livraison dans les délais
- Contribuer à des initiatives à grande échelle, notamment la refonte des processus fondamentaux et le développement de nouvelles capacités de plateforme
Ce qui fait de vous le candidat idéal
- 5+ années d'expérience en tant que Business Analyst, Product Owner ou Product Manager
- Expérience en analyse métier, incluant la collecte des besoins, la conception de solutions et la documentation fonctionnelle
- Expérience dans la conception de processus complexes de bout en bout ou de fonctionnalités au niveau de la plateforme
- Esprit produit et capacité à traduire les besoins métier en solutions de plateforme évolutives
- Compréhension des microservices, des intégrations, des flux synchrones et asynchrones, de la logique de routage et des systèmes à haute charge
- Expérience dans la livraison de projets de moyenne à grande envergure, de la définition des besoins à la mise en production
- Capacité à travailler avec de multiples parties prenantes, à aligner les exigences et à gérer des priorités concurrentes
- Compétences de base en gestion de projet, incluant la coordination des équipes, des délais et du périmètre
- Niveau d'anglais B2 ou supérieur pour une communication efficace au sein d'une équipe internationale
Nos avantages
- Aide à la relocalisation vers l'un de nos hubs — Serbie, Chypre ou Mexique — avec une assistance pour l'employé et sa famille
- Travail flexible depuis notre bureau
- Couverture santé
- Budget éducation : cours de langues, formations professionnelles et certifications
- Budget bien-être : remboursements pour la santé mentale et les activités physiques
- Politique de congés : 20 jours de congés annuels et congés maladie payés
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