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DXC Technology
Senior Business Analyst - ServiceNow
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Sao Bernardo do Campo, Southeast, Brasilien
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Stellenbeschreibung
DXC Technology hilft globalen Unternehmen bei ihren geschäftskritischen Systemen und Abläufen durch Modernisierung der IT, Optimierung von Datenarchitekturen und Gewährleistung von Sicherheit und Skalierbarkeit in öffentlichen, privaten und hybriden Clouds. Die größten Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors vertrauen auf DXC, um Dienstleistungen bereitzustellen, die neue Leistungs-, Wettbewerbs- und Kundenerlebnisebenen in ihren IT-Umgebungen vorantreiben. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Exzellenz für unsere Kunden und Kollegen liefern, auf DXC.com.
Wesentliche Aufgaben
- Durchführung von Interviews, Workshops und Erhebungs- und Validierungssitzungen für Anforderungen mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern.
- Übersetzung von operativen Anforderungen aus den Bereichen Infrastruktur, NOC und SOC in funktionale und nicht-funktionale Anforderungen für ServiceNow-Lösungen.
- Erstellung von funktionalen Dokumentationen, einschließlich Anforderungen, funktionalen Spezifikationen, User Stories und Akzeptanzkriterien.
- Abbildung und Optimierung von Geschäftsprozessen unter Verwendung von BPMN 2.0 und anderen Prozessmodellierungstechniken.
- Durchführung von AS-IS- und TO-BE-Analysen zur Identifizierung von Lücken und Verbesserungsmöglichkeiten.
- Modellierung von End-to-End-Workflows, die Ereignisse, Alarme, Incidents, Untersuchungen, Eskalationen und Lösungen umfassen.
- Unterstützung bei der Definition des Betriebsmodells für ServiceNow ITOM Event Management.
- Definition von Anforderungen im Zusammenhang mit der Erfassung, Normalisierung, Korrelation, Deduplizierung und Priorisierung von Ereignissen.
- Arbeit mit Konzepten wie CMDB, CSDM, Configuration Items (CIs), Beziehungen und Auswirkungenanalysen.
- Definition von operativen Kennzahlen und Anforderungen für Dashboards und Managementberichte.
- Sicherstellung der funktionalen Integration zwischen ITOM Event Management und den Prozessen Incident, Problem, Change Enablement und Service Level Management.
- Unterstützung bei funktionalen Tests, UAT, Schulungen, Go-Live und Übergang in den Betrieb.
- Erstellung von Dokumentationen, Betriebshandbüchern und Materialien für den Wissenstransfer.
Mindestanforderungen
Grundlegende Qualifikationen
- Nachgewiesene Erfahrung in der Geschäftsanalyse, Prozessanalyse oder Transformation von Technologieoperationen.
- Erfahrung mit Initiativen im Zusammenhang mit der ServiceNow-Plattform.
- Erfahrung in der Anforderungserhebung, Workshop-Moderation und funktionalen Dokumentation.
- Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse, insbesondere Event Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement und Service Level Management.
- Funktionale Kenntnisse von ServiceNow ITSM.
- Verständnis von CMDB, CSDM, Configuration Items und deren Beziehungen.
- Erfahrung in Event Management-Projekten oder ITSM-Implementierungen, die in Monitoring-Tools integriert sind.
- Erfahrung in Technologiebetriebsumgebungen, NOC, SOC oder 24x7-Strukturen.
- Fähigkeit zur Interaktion mit Kunden und Stakeholdern auf verschiedenen Organisationsebenen.
- ITIL 4 Foundation-Zertifizierung.
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA)-Zertifizierung.
- Fließende Portugiesischkenntnisse.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Kollaborations- und Moderationsfähigkeiten.
- Analytisches Profil, lösungsorientiert und auf die Wertschöpfung für den Kunden ausgerichtet.
Wünschenswerte Qualifikationen
- Erfahrung in Implementierungsprojekten für ServiceNow ITOM Event Management.
- Kenntnisse von Service Operations Workspace.
- Erfahrung in der Definition von operativen Kennzahlen, einschließlich MTTA, MTTD, MTTR, Korrelationsrate und Rauschunterdrückung.
- Kenntnisse der Integration zwischen Monitoring-Plattformen und ServiceNow.
- Zusätzliche ServiceNow-Zertifizierungen im Bereich ITOM oder Business Analysis.
- Kenntnisse agiler Methoden und Erfahrung in hybriden Lieferumgebungen.
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse für die Interaktion mit globalen Teams.
Was wir bieten?
Vielfältige Benefits, ein wettbewerbsfähiges Gehalt und unsere Werte machen DXC zu einem der wichtigsten und attraktivsten Arbeitgeber der Welt. Bei DXC ist es unser Ziel, Chancengleichheit zu gewährleisten, Individualität zu respektieren und so ein Gleichgewicht zwischen Berufs- und Privatleben sowie ständige Möglichkeiten zur Karriereentwicklung zu schaffen.
Wenn Sie Herausforderungen in einem angenehmen und multinationalen Arbeitsumfeld suchen, dann möchten wir Sie unbedingt kennenlernen. Bewerben Sie sich jetzt über unser Karriereportal.
Sie finden uns auch in unseren sozialen Unternehmensnetzwerken.
Vielfalt und Inklusion
Diese Stelle richtet sich auch an Menschen mit Behinderungen.
Bei DXC Technology glauben wir, dass starke Verbindungen und Gemeinschaft der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Unser Arbeitsmodell priorisiert die persönliche Zusammenarbeit und bietet gleichzeitig Flexibilität zur Unterstützung des Wohlbefindens, der Produktivität, individueller Arbeitsstile und Lebensumstände. Wir setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld zu schaffen, in dem jeder erfolgreich sein kann.
Recruitment-Betrug ist ein Schema, bei dem potenziellen Bewerbern vorgetäuschte Stellenangebote unterbreitet werden, typischerweise über Online-Dienste wie gefälschte Websites oder über unerbetene E-Mails, die angeblich von dem Unternehmen stammen. Diese E-Mails können die Empfänger auffordern, persönliche Informationen preiszugeben oder Zahlungen als Teil ihres betrügerischen Rekrutierungsprozesses zu leisten. DXC macht keine Stellenangebote über soziale Netzwerke und DXC verlangt zu keinem Zeitpunkt des Rekrutierungsprozesses Geld oder Zahlungen von Bewerbern und bittet auch keinen Bewerber, IT- oder andere Ausrüstungsgegenstände in unserem Namen zu kaufen. Weitere Informationen zu Stellenbetrug finden Sie hier.
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