Brésil
C6 Bank
DXC Technology
Analyste d'affaires senior - ServiceNow
Brésil
Sao Bernardo do Campo, Southeast, Brésil
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Description du poste
DXC Technology aide les entreprises mondiales dans leurs systèmes et opérations critiques en modernisant l'informatique, en optimisant les architectures de données et en garantissant la sécurité et la scalabilité dans le cloud public, privé et hybride. Les plus grandes entreprises et organisations du secteur public font confiance à DXC pour déployer des services afin d'atteindre de nouveaux niveaux de performance, de compétitivité et d'expérience client dans leurs infrastructures informatiques. Apprenez-en davantage sur la façon dont nous offrons l'excellence à nos clients et collègues sur DXC.com.
Fonctions essentielles du poste
- Mener des entretiens, des ateliers et des sessions de collecte et de validation des exigences auprès des parties prenantes techniques et métier.
- Traduire les besoins opérationnels de l'infrastructure, du NOC et du SOC en exigences fonctionnelles et non fonctionnelles pour les solutions ServiceNow.
- Élaborer la documentation fonctionnelle, y compris les exigences, les spécifications fonctionnelles, les user stories et les critères d'acceptation.
- Cartographier et optimiser les processus opérationnels en utilisant BPMN 2.0 et d'autres techniques de modélisation de processus.
- Réaliser des analyses AS-IS et TO-BE, en identifiant les écarts et les opportunités d'amélioration.
- Modéliser les flux de bout en bout impliquant les événements, les alertes, les incidents, l'investigation, l'escalade et la résolution.
- Soutenir la définition du modèle opérationnel de ServiceNow ITOM Event Management.
- Définir les exigences relatives à l'ingestion, la normalisation, la corrélation, la déduplication et la priorisation des événements.
- Travailler avec les concepts de CMDB, CSDM, Configuration Items (CI), relations et analyse d'impact.
- Définir les indicateurs opérationnels et les exigences pour les tableaux de bord et les rapports de gestion.
- Assurer l'intégration fonctionnelle entre ITOM Event Management et les processus Incident, Problem, Change Enablement et Service Level Management.
- Soutenir les tests fonctionnels, l'UAT, les formations, le go-live et la transition vers l'exploitation.
- Produire la documentation, les procédures opérationnelles et les supports de transfert de connaissances.
Prérequis
Qualifications de base
- Expérience avérée en analyse d'affaires, en processus ou en transformation des opérations technologiques.
- Expérience dans des initiatives liées à la plateforme ServiceNow.
- Expérience en collecte d'exigences, facilitation d'ateliers et documentation fonctionnelle.
- Solide connaissance des processus ITIL, en particulier Event Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement et Service Level Management.
- Connaissance fonctionnelle de ServiceNow ITSM.
- Compréhension de la CMDB, du CSDM, des Configuration Items et de leurs relations.
- Expérience dans des projets d'Event Management ou des implémentations ITSM intégrées à des outils de surveillance.
- Expérience dans des environnements d'opérations technologiques, NOC, SOC ou structures 24x7.
- Capacité d'interaction avec les clients et les parties prenantes de différents niveaux organisationnels.
- Certification ITIL 4 Foundation.
- Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
- Maîtrise du portugais.
- Excellentes compétences en communication, collaboration et facilitation.
- Profil analytique, orienté vers la résolution de problèmes et la création de valeur pour le client.
Qualifications souhaitables
- Expérience dans des projets d'implémentation de ServiceNow ITOM Event Management.
- Connaissance de Service Operations Workspace.
- Expérience dans la définition d'indicateurs opérationnels, y compris MTTA, MTTD, MTTR, taux de corrélation et réduction du bruit.
- Connaissance de l'intégration entre les plateformes de surveillance et ServiceNow.
- Certifications ServiceNow supplémentaires axées sur ITOM ou l'analyse d'affaires.
- Connaissance des méthodologies agiles et expérience dans des environnements de livraison hybrides.
- Anglais avancé pour l'interaction avec les équipes mondiales.
Ce que nous offrons ?
Divers avantages, un salaire compétitif et nos valeurs font de DXC l'une des entreprises les plus importantes et les plus attrayantes au monde. Chez DXC, nous visons à offrir l'équité des chances, en respectant les individualités, afin de construire un équilibre entre vie professionnelle/personnelle et une opportunité constante d'évolution de carrière.
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Vous pouvez également nous trouver sur nos réseaux sociaux d'entreprise.
Diversité et inclusion
Ce poste est également destiné aux personnes handicapées.
Chez DXC Technology, nous pensons que des liens solides et une communauté sont essentiels à notre succès. Notre modèle de travail privilégie la collaboration en personne tout en offrant de la flexibilité pour soutenir le bien-être, la productivité, les styles de travail individuels et les circonstances de vie. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir.
La fraude au recrutement est un stratagème par lequel de fausses opportunités d'emploi sont offertes aux demandeurs d'emploi, généralement par le biais de services en ligne, tels que de faux sites Web, ou par des courriels non sollicités prétendant provenir de l'entreprise. Ces courriels peuvent demander aux destinataires de fournir des informations personnelles ou d'effectuer des paiements dans le cadre de leur processus de recrutement illégitime. DXC ne fait pas d'offres d'emploi via les réseaux sociaux et DXC ne demande jamais d'argent ou de paiements aux candidats à quelque étape que ce soit du processus de recrutement, ni ne demande à un demandeur d'emploi d'acheter du matériel informatique ou autre en notre nom. Plus d'informations sur les escroqueries à l'emploi sont disponibles ici.
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