Brasil
C6 Bank
DXC Technology
Analista de Negocio Senior - ServiceNow
Brasil
Sao Bernardo do Campo, Southeast, Brasil
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Descripción del puesto
DXC Technology ayuda a las empresas globales en sus sistemas y operaciones de misión crítica, modernizando la TI, optimizando las arquitecturas de datos y garantizando la seguridad y escalabilidad en la nube pública, privada e híbrida. Las empresas más grandes y las organizaciones del sector público confían en DXC para implementar servicios que impulsen nuevos niveles de rendimiento, competitividad y experiencia del cliente en sus propiedades de TI. Obtenga más información sobre cómo ofrecemos excelencia a nuestros clientes y colegas en DXC.com.
Funciones esenciales del puesto
- Realizar entrevistas, talleres y sesiones de recopilación y validación de requisitos con partes interesadas técnicas y de negocio.
- Traducir las necesidades operativas de infraestructura, NOC y SOC en requisitos funcionales y no funcionales para soluciones ServiceNow.
- Elaborar documentación funcional, incluyendo requisitos, especificaciones funcionales, user stories y criterios de aceptación.
- Mapear y optimizar procesos operativos utilizando BPMN 2.0 y otras técnicas de modelado de procesos.
- Realizar análisis AS-IS y TO-BE, identificando brechas y oportunidades de mejora.
- Modelar flujos de extremo a extremo que involucren eventos, alertas, incidentes, investigación, escalada y resolución.
- Apoyar la definición del modelo operativo de ServiceNow ITOM Event Management.
- Definir requisitos relacionados con la ingesta, normalización, correlación, deduplicación y priorización de eventos.
- Trabajar con conceptos de CMDB, CSDM, Configuration Items (CIs), relaciones y análisis de impacto.
- Definir indicadores operativos y requisitos para dashboards e informes de gestión.
- Garantizar la integración funcional entre ITOM Event Management y los procesos de Incident, Problem, Change Enablement y Service Level Management.
- Apoyar pruebas funcionales, UAT, formaciones, go-live y transición a operación.
- Producir documentación, procedimientos operativos y materiales de transferencia de conocimiento.
Requisitos mínimos
Cualificaciones básicas
- Experiencia demostrada en análisis de negocio, procesos o transformación de operaciones de tecnología.
- Experiencia en iniciativas relacionadas con la plataforma ServiceNow.
- Experiencia en recopilación de requisitos, facilitación de talleres y documentación funcional.
- Sólido conocimiento de procesos ITIL, especialmente Event Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement y Service Level Management.
- Conocimiento funcional de ServiceNow ITSM.
- Comprensión de CMDB, CSDM, Configuration Items y sus relaciones.
- Experiencia en proyectos de Event Management o implementaciones ITSM integradas con herramientas de monitorización.
- Experiencia en entornos de operaciones de tecnología, NOC, SOC o estructuras 24x7.
- Capacidad de interacción con clientes y partes interesadas de diferentes niveles organizacionales.
- Certificación ITIL 4 Foundation.
- Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
- Fluidez en portugués.
- Excelentes habilidades de comunicación, colaboración y facilitación.
- Perfil analítico, orientado a la resolución de problemas y a la generación de valor para el cliente.
Cualificaciones deseables
- Experiencia en proyectos de implementación de ServiceNow ITOM Event Management.
- Conocimiento de Service Operations Workspace.
- Experiencia en la definición de indicadores operativos, incluyendo MTTA, MTTD, MTTR, tasa de correlación y reducción de ruido.
- Conocimiento de integración entre plataformas de monitorización y ServiceNow.
- Certificaciones adicionales de ServiceNow orientadas a ITOM o Business Analysis.
- Conocimiento en metodologías ágiles y actuación en entornos híbridos de entrega.
- Inglés avanzado para interacción con equipos globales.
¿Qué ofrecemos?
Diversos beneficios, salario competitivo y nuestros valores hacen de DXC una de las empresas más importantes y atractivas para trabajar en el mundo. En DXC nuestro objetivo es proporcionar equidad de oportunidades, respetando las individualidades, a fin de construir un equilibrio entre vida profesional/personal y una oportunidad constante de evolución profesional.
Si buscas desafíos en un entorno de trabajo agradable y multinacional, entonces definitivamente queremos saber más de ti. Inscríbete ahora utilizando nuestro portal de carreras.
También puedes encontrarnos en nuestras redes sociales corporativas.
Diversidad e inclusión
Este puesto también está destinado a personas con discapacidad.
En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial y, al mismo tiempo, ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individuales y las circunstancias de la vida. Estamos comprometidos a fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar.
El fraude en la contratación es un esquema en el que se ofrecen oportunidades de empleo ficticias a los solicitantes de empleo, generalmente a través de servicios en línea, como sitios web falsos, o mediante correos electrónicos no solicitados que afirman ser de la empresa. Estos correos electrónicos pueden solicitar a los destinatarios que proporcionen información personal o que realicen pagos como parte de su proceso de contratación ilegítimo. DXC no realiza ofertas de empleo a través de redes sociales y DXC nunca solicita dinero ni pagos a los solicitantes en ningún momento del proceso de contratación, ni pide a un solicitante que compre equipos de TI u otros equipos en nuestro nombre. Puede encontrar más información sobre estafas de empleo aquí.
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