Vereinigte Staaten
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DIGIOFFICE
ServiceNow Engineer
Vereinigte Staaten
Johns Creek, Georgia, Vereinigte Staaten
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Benefits
- Aufstiegsmöglichkeiten
- Schulung & Entwicklung
- Wellness-Ressourcen
DigiOffice sucht einen erfahrenen ServiceNow Engineer zur Unterstützung des Designs, der Konfiguration, der Entwicklung, der Integration und der laufenden Optimierung der ServiceNow-Plattform in einer großen Unternehmensumgebung. Diese Rolle ist die primäre technische Engineering-Ressource, die für die Übersetzung von Anforderungen an IT Service Management und Service Design in skalierbare ServiceNow-Lösungen verantwortlich ist.
Diese Position erfordert mehr als grundlegende ServiceNow-Administration. Der ideale Kandidat versteht, wie ServiceNow das breitere IT-Betriebsmodell unterstützt und kann die technischen Fähigkeiten aufbauen und pflegen, die zur Unterstützung von Service Ownership, CMDB/CSDM-Reife, SLAs, Reporting, Governance und operativer Bereitschaft erforderlich sind.
Dies ist eine 100% On-Site-Position in Johns Creek, GA. Remote- oder Hybrid-Kandidaten werden nicht berücksichtigt. Bewerber müssen gesetzlich berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten.
Was wir NICHT suchen
- Kandidaten, deren ServiceNow-Erfahrung auf grundlegendes Ticketmanagement oder reine Administration beschränkt ist.
- Ingenieure, die Service Design- und operative Anforderungen nicht eigenständig in Plattformlösungen übersetzen können.
- Kandidaten ohne praktische Erfahrung in der CMDB- oder CSDM-Konfiguration.
Hauptverantwortlichkeiten
Plattform-Engineering & Entwicklung
- Konfigurieren, Entwickeln, Verbessern und Pflegen von ServiceNow-Anwendungen, Modulen, Workflows, Formularen, Business Rules, Benachrichtigungen und Automatisierung.
- Entwickeln von Workflows und Automatisierung zur Verbesserung der operativen Effizienz der IT und zur Reduzierung manueller Prozesse.
- Erstellen und Pflegen von Integrationen zwischen ServiceNow und Unternehmensplattformen unter Verwendung von APIs, IntegrationHub, MID Server oder gleichwertigen Technologien.
- Unterstützen von ServiceNow-Plattform-Upgrades, Patches, Tests, Releases und Produktionsbereitstellungen.
- Beheben von Plattformproblemen und Identifizieren von Möglichkeiten zur Verbesserung von Leistung, Benutzerfreundlichkeit und Datenqualität.
ITSM, CMDB & Service Design
- Unterstützen und Verbessern von ITSM-Funktionen, einschließlich Incident, Problem, Change, Request, Knowledge und Service Level Management.
- Unterstützen der Implementierung und kontinuierlichen Weiterentwicklung der Configuration Management Database (CMDB) und des Common Service Data Model (CSDM).
- Konfigurieren von ServiceNow zur Unterstützung von Business Services, Application Services, technischen Diensten, Infrastruktur-CIs und deren Beziehungen.
- Übersetzen von Service Design-Anforderungen in funktionale ServiceNow-Konfigurationen und Lösungen.
- Konfigurieren und Pflegen von Service-Tiering, Kritikalität, Zuständigkeit, Eskalationspfaden und Support-Modellen.
Reporting, SLAs & Governance
- Entwickeln und Pflegen von SLAs, OLAs, KPIs, operativen Metriken, Dashboards und Berichten.
- Unterstützen von Anforderungen für Executive- und operative Berichte unter Verwendung der ServiceNow-Reporting-Funktionen.
- Teilnehmen an der ServiceNow-Governance und Unterstützung bei der Festlegung von Standards für Konfiguration, Entwicklung und Datenqualität.
- Erstellen und Pflegen von technischen Dokumentationen, Konfigurationsstandards und Wissensartikeln.
Zusammenarbeit & Stakeholder-Support
- Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Sicherheits-, Anwendungsentwicklungs-, Service-Management- und Geschäfts-Stakeholdern, um sicherzustellen, dass ServiceNow die technologische Umgebung des Unternehmens korrekt widerspiegelt.
- Unterstützen der operativen Bereitschaft und Transition-to-Support-Aktivitäten für neue oder geänderte Dienste.
Anforderungen
Erforderlich
- 4+ Jahre praktische ServiceNow-Erfahrung in einer Enterprise-Produktionsumgebung.
- Umfangreiche Erfahrung in der Konfiguration und Unterstützung von ServiceNow ITSM-Modulen.
- Nachgewiesene praktische Erfahrung mit CMDB- und CSDM-Implementierung und -Reife.
- Erfahrung in der Konfiguration von Workflows, Business Rules, Client Scripts, UI Policies und Flow Designer.
- Erfahrung mit ServiceNow Reporting, Dashboards, SLAs und operativen Metriken.
- Erfahrung mit REST/SOAP API-Integrationen oder anderen Integrationstechnologien.
- Praktische Kenntnisse von JavaScript und ServiceNow Scripting.
- Starkes Verständnis von ITIL und IT Service Management-Prozessen.
- Fähigkeit, Geschäfts- und operative Anforderungen in technische ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.
- Dies ist eine 100% On-Site-Position in Johns Creek, GA. Remote- oder Hybrid-Kandidaten werden nicht berücksichtigt. Bewerber müssen gesetzlich berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten.
Bevorzugt
- Erfahrung mit ServiceNow Discovery und Service Mapping.
- Erfahrung mit IntegrationHub und MID Server.
- Erfahrung mit der Implementierung oder Weiterentwicklung von CSDM in einer großen Unternehmensumgebung.
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA) oder gleichwertige Zertifizierung.
- ITIL Foundation-Zertifizierung oder gleichwertige praktische ITSM-Erfahrung.
- Erfahrung in der Unterstützung von Enterprise Service Design- oder Service Management-Transformationsinitiativen.
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