Estados Unidos
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DIGIOFFICE
Ingeniero/a ServiceNow
Estados Unidos
Johns Creek, Georgia, Estados Unidos
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Beneficios
- Oportunidad de crecimiento
- Formación y desarrollo
- Recursos de bienestar
DigiOffice busca un/a Ingeniero/a ServiceNow con experiencia para dar soporte al diseño, configuración, desarrollo, integración y optimización continua de la plataforma ServiceNow dentro de un entorno empresarial a gran escala. Este puesto es el principal recurso técnico de ingeniería responsable de traducir los requisitos de Service Management y Service Design en soluciones escalables de ServiceNow.
Este puesto requiere más que una administración básica de ServiceNow. El/la candidato/a ideal comprende cómo ServiceNow soporta el modelo operativo de TI más amplio y puede construir y mantener las capacidades técnicas necesarias para soportar la propiedad del servicio, la madurez de CMDB/CSDM, los SLAs, la generación de informes, la gobernanza y la preparación operativa.
Este es un puesto 100% presencial en Johns Creek, GA. No se considerarán candidatos remotos o híbridos. Los/as solicitantes deben estar legalmente autorizados/as para trabajar en los Estados Unidos.
Lo que NO buscamos
- Candidatos/as cuya experiencia en ServiceNow se limite únicamente a la gestión básica de tickets o administración.
- Ingenieros/as que no puedan traducir de forma independiente los requisitos de diseño de servicios y operativos en soluciones de plataforma.
- Candidatos/as sin experiencia práctica en configuración de CMDB o CSDM.
Responsabilidades Clave
Ingeniería y Desarrollo de Plataforma
- Configurar, desarrollar, mejorar y mantener aplicaciones, módulos, flujos de trabajo, formularios, reglas de negocio, notificaciones y automatización de ServiceNow.
- Desarrollar flujos de trabajo y automatización para mejorar la eficiencia operativa de TI y reducir los procesos manuales.
- Desarrollar y mantener integraciones entre ServiceNow y plataformas empresariales utilizando APIs, IntegrationHub, MID Server o tecnologías equivalentes.
- Dar soporte a las actualizaciones, parches, pruebas, lanzamientos y despliegues en producción de la plataforma ServiceNow.
- Solucionar problemas de la plataforma e identificar oportunidades para mejorar el rendimiento, la usabilidad y la calidad de los datos.
ITSM, CMDB y Diseño de Servicios
- Soportar y mejorar las capacidades de ITSM, incluyendo la gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes, Conocimiento y Niveles de Servicio.
- Dar soporte a la implementación y madurez continua de la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) y el Modelo Común de Datos de Servicio (CSDM).
- Configurar ServiceNow para soportar Servicios de Negocio, Servicios de Aplicación, servicios técnicos, CIs de infraestructura y sus relaciones.
- Traducir los requisitos de Diseño de Servicios en configuraciones y soluciones funcionales de ServiceNow.
- Configurar y mantener la categorización de servicios, criticidad, propiedad, rutas de escalada y modelos de soporte.
Informes, SLAs y Gobernanza
- Desarrollar y mantener SLAs, OLAs, KPIs, métricas operativas, paneles y generación de informes.
- Soportar los requisitos de informes ejecutivos y operativos utilizando las capacidades de generación de informes de ServiceNow.
- Participar en la gobernanza de ServiceNow y ayudar a establecer estándares para la configuración, el desarrollo y la calidad de los datos.
- Crear y mantener documentación técnica, estándares de configuración y artículos de conocimiento.
Colaboración y Soporte a Stakeholders
- Colaborar con Infraestructura, Seguridad, Desarrollo de Aplicaciones, Gestión de Servicios y stakeholders de negocio para asegurar que ServiceNow refleje con precisión el entorno tecnológico empresarial.
- Soportar la preparación operativa y las actividades de transición a soporte para servicios nuevos o modificados.
Requisitos
Requerido
- 4+ años de experiencia práctica con ServiceNow en un entorno de producción empresarial.
- Sólida experiencia en la configuración y soporte de módulos ITSM de ServiceNow.
- Experiencia práctica demostrada en la implementación y madurez de CMDB y CSDM.
- Experiencia en la configuración de flujos de trabajo, reglas de negocio, scripts de cliente, políticas de UI y Flow Designer.
- Experiencia con informes de ServiceNow, paneles, SLAs y métricas operativas.
- Experiencia con integraciones REST/SOAP API u otras tecnologías de integración.
- Conocimiento práctico de JavaScript y scripting de ServiceNow.
- Sólida comprensión de ITIL y los procesos de IT Service Management.
- Capacidad para traducir requisitos de negocio y operativos en soluciones técnicas de ServiceNow.
- Este es un puesto 100% presencial en Johns Creek, GA. No se considerarán candidatos remotos o híbridos. Los/as solicitantes deben estar legalmente autorizados/as para trabajar en los Estados Unidos.
Preferente
- Experiencia con ServiceNow Discovery y Service Mapping.
- Experiencia con IntegrationHub y MID Server.
- Experiencia en la implementación o maduración de CSDM en un entorno empresarial a gran escala.
- Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA) o certificación equivalente.
- Certificación ITIL Foundation o experiencia práctica equivalente en ITSM.
- Experiencia en el soporte de iniciativas empresariales de Diseño de Servicios o transformación de la Gestión de Servicios.
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