États-Unis
Wonderschool
DIGIOFFICE
Ingénieur ServiceNow
États-Unis
Johns Creek, Georgia, États-Unis
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Avantages
- Opportunités d'évolution
- Formation et développement
- Ressources de bien-être
DigiOffice recherche un Ingénieur ServiceNow expérimenté pour soutenir la conception, la configuration, le développement, l'intégration et l'optimisation continue de la plateforme ServiceNow au sein d'un grand environnement d'entreprise. Ce rôle est la principale ressource technique d'ingénierie responsable de la traduction des exigences de gestion des services informatiques (ITSM) et de conception de services en solutions ServiceNow évolutives.
Ce poste nécessite plus qu'une administration de base de ServiceNow. Le candidat idéal comprend comment ServiceNow soutient le modèle opérationnel informatique global et peut construire et maintenir les capacités techniques nécessaires pour soutenir la propriété des services, la maturité CMDB/CSDM, les SLA, le reporting, la gouvernance et la préparation opérationnelle.
Il s'agit d'un rôle 100% sur site à Johns Creek, GA. Les candidats à distance ou hybrides ne seront pas considérés. Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler aux États-Unis.
Ce que nous ne recherchons PAS
- Candidats dont l'expérience ServiceNow se limite à la gestion de tickets de base ou à l'administration seule.
- Ingénieurs ne pouvant pas traduire indépendamment les exigences de conception de services et opérationnelles en solutions de plateforme.
- Candidats sans expérience pratique de configuration CMDB ou CSDM.
Responsabilités clés
Ingénierie et développement de plateforme
- Configurer, développer, améliorer et maintenir les applications, modules, workflows, formulaires, règles métier, notifications et automatisations ServiceNow.
- Développer des workflows et des automatisations pour améliorer l'efficacité opérationnelle informatique et réduire les processus manuels.
- Construire et maintenir des intégrations entre ServiceNow et les plateformes d'entreprise en utilisant APIs, IntegrationHub, MID Server ou des technologies équivalentes.
- Soutenir les mises à niveau, les correctifs, les tests, les versions et les déploiements en production de la plateforme ServiceNow.
- Dépanner les problèmes de plateforme et identifier les opportunités d'améliorer les performances, la convivialité et la qualité des données.
ITSM, CMDB et conception de services
- Soutenir et améliorer les capacités ITSM, y compris la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes, des connaissances et des niveaux de service.
- Soutenir la mise en œuvre et la maturité continue de la base de données de gestion de la configuration (CMDB) et du modèle de données de service commun (CSDM).
- Configurer ServiceNow pour prendre en charge les services métier, les services d'application, les services techniques, les CI d'infrastructure et leurs relations.
- Traduire les exigences de conception de services en configurations et solutions ServiceNow fonctionnelles.
- Configurer et maintenir la hiérarchisation des services, la criticité, la propriété, les chemins d'escalade et les modèles de support.
Reporting, SLA et gouvernance
- Développer et maintenir les SLA, OLA, KPI, métriques opérationnelles, tableaux de bord et rapports.
- Soutenir les exigences de reporting exécutif et opérationnel à l'aide des capacités de reporting de ServiceNow.
- Participer à la gouvernance ServiceNow et aider à établir des normes pour la configuration, le développement et la qualité des données.
- Créer et maintenir la documentation technique, les normes de configuration et les articles de connaissances.
Collaboration et support des parties prenantes
- Collaborer avec les équipes Infrastructure, Sécurité, Développement d'applications, Gestion des services et les parties prenantes métier pour garantir que ServiceNow reflète fidèlement l'environnement technologique de l'entreprise.
- Soutenir la préparation opérationnelle et les activités de transition vers le support pour les services nouveaux ou modifiés.
Exigences
Requis
- 4+ années d'expérience pratique de ServiceNow dans un environnement de production d'entreprise.
- Solide expérience dans la configuration et le support des modules ITSM de ServiceNow.
- Expérience pratique démontrée dans la mise en œuvre et la maturité de la CMDB et de la CSDM.
- Expérience dans la configuration des workflows, des règles métier, des scripts client, des politiques d'interface utilisateur et du Flow Designer.
- Expérience avec le reporting ServiceNow, les tableaux de bord, les SLA et les métriques opérationnelles.
- Expérience avec les intégrations REST/SOAP API ou d'autres technologies d'intégration.
- Connaissance pratique de JavaScript et du scripting ServiceNow.
- Solide compréhension des processus ITIL et de gestion des services informatiques.
- Capacité à traduire les exigences métier et opérationnelles en solutions techniques ServiceNow.
- Il s'agit d'un rôle 100% sur site à Johns Creek, GA. Les candidats à distance ou hybrides ne seront pas considérés. Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler aux États-Unis.
Préféré
- Expérience avec ServiceNow Discovery et Service Mapping.
- Expérience avec IntegrationHub et MID Server.
- Expérience dans la mise en œuvre ou la maturation de la CSDM au sein d'un grand environnement d'entreprise.
- Certifié Administrateur Système ServiceNow (CSA) ou certification équivalente.
- Certification ITIL Foundation ou expérience ITSM pratique équivalente.
- Expérience dans le support des initiatives de conception de services d'entreprise ou de transformation de la gestion des services.
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