Vereinigte Staaten
Digital Consultants, LLC
Stridepath Consulting
ServiceNow HR Managed Services Technical Consultant
Vereinigte Staaten
Jacksonville Beach, Florida, Vereinigte Staaten
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Wer wir sind
Bei Stridepath Consulting haben wir uns darauf spezialisiert, die Mitarbeitererfahrung durch die HR-Plattformen von ServiceNow zu transformieren. Als engagierter ServiceNow-Partner kombinieren wir fundierte Plattform-Expertise mit einem klaren Fokus darauf, für unsere Kunden einen echten Mehrwert zu schaffen. Was uns auszeichnet, ist nicht nur unsere Arbeit, sondern wie wir sie verrichten: Unser Team lebt nach den Werten von T.H.I.S. – Team First, Humble, Innovative und Service-Oriented. Wir bauen eine erstklassige Serviceorganisation auf, die mit Herz führt, präzise liefert und maßgebliche Veränderungen in großem Maßstab vorantreibt. Wir streben nicht nur danach, führend zu sein – wir sind der Marktführer für ServiceNow HR-Lösungen.
Was wir suchen
Der Managed Services Technical Consultant ist eine kundenorientierte und auf die Bereitstellung fokussierte Rolle, die als zentrale Schnittstelle zwischen Kundenanforderungen und Plattformfunktionen fungiert. Dies ist keine Rolle im Hintergrund; Sie sind das primäre Gesicht von Stridepath für die Ihnen zugewiesenen Konten, verantworten Ihre Ergebnisse und bauen echte Expertise in ServiceNow Employee Workflows (HRSD) auf. Wir suchen jemanden, der starke technische Implementierungsfähigkeiten mit einem Gespür für Geschäftsprozessberatung verbinden kann, um langfristig nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.
Ihre Aufgaben
Technische Umsetzung
- Konfiguration, Entwicklung, Test und Bereitstellung von ServiceNow-Anwendungen im Rahmen von Managed-Services-Projekten mit minimaler Aufsicht
- Schreiben von sauberem, gut durchdachtem und testbarem Code sowie konsistente Dokumentation Ihrer Arbeit
- Leitung oder Unterstützung bei Story Grooming, Pointing und Sprint-Zeremonien für zugewiesene Aufgaben
- Teilnahme an Code-Promotion-Aktivitäten und Planung von Cutover-Prozessen
- Entwicklung von Implementierungsplänen für Lösungskomponenten in ServiceNow Update Sets
- Anwendung von ServiceNow-Funktionen, einschließlich Portal, Integrations, AI Search und anderen, je nach Relevanz für die Kundenumgebung
- Durchführung von Peer-Review-Tests und Bereitstellung klarer Testschritte für die Übergabe
Geschäftsprozesse & Design
- Leitung oder Unterstützung von Discovery- und Design-Workshops als Brücke zwischen technischer Umsetzung und geschäftlichen Kundenanforderungen
- Einbindung der Kunden, um aufzuzeigen, wie ServiceNow HRSD und Employee Workflow-Anwendungen ihre spezifischen Prozesse adressieren
- Vorantreiben der HR-Prozessdefinition, Re-Engineering, Gap-Analyse und Lösungsdesign aus prozessualer und technologischer Sicht
- Erstellung von User Stories und Cases, die detailliert genug sind, um die technische Konfiguration zu unterstützen
- Entwicklung und Pflege von Design-Workbooks, Prozessdokumentationen, Testskripten, Anwendungsfällen und Flussdiagrammen nach Bedarf
- Bereitstellung von optionenbasierter Beratung für Kunden-Stakeholder – nicht nur Empfehlungen, sondern auch die Begründung dahinter
Kunden- & Projektmanagement
- Fungieren als primärer Ansprechpartner für zugewiesene Konten mit proaktiver und klarer Kommunikation
- Verwaltung der eigenen Aufgabenliste und Fortschrittsverfolgung unter Verwendung von Managed-Services-Tools
- Unterstützung der Projektgesundheit durch Dokumentation von Risiken, Maßnahmen, Problemen und wichtigen Entscheidungen
- Leitung von Wissenstransfersitzungen für Kunden zu zugewiesenen Projekten und Ergebnissen
- Anleitung und Moderation von UAT-Aktivitäten gemäß Leistungsbeschreibung
- Identifizierung und Eskalation von Risiken im Zusammenhang mit Design- oder Konfigurationsentscheidungen – warten Sie nicht darauf, dass andere diese melden
Team- & Praxisbeitrag
- Mentoring für Teammitglieder auf Associate-Ebene und Wissensweitergabe
- Beitrag zu internen Prozessverbesserungsinitiativen und Tools
- Aktive Teilnahme an Stand-ups, Retrospektiven und Sprint-Aktivitäten – nicht passiv
- Suche nach Möglichkeiten zum Erlernen von Integrationen und Einbringen von neuem Plattformwissen in das Team
Was Sie mitbringen
- 2+ Jahre praktische Erfahrung mit ServiceNow, mit einer starken Basis in HRSD oder Employee Workflows
- Nachgewiesene Fähigkeit, technische Ergebnisse eigenständig zu verantworten und bei Bedarf angemessen Input einzuholen
- Sicher im Präsentieren vor und in der direkten Zusammenarbeit mit technischen sowie geschäftlichen Stakeholdern
- Fundiertes Verständnis der ServiceNow-Funktionen und ITSM-Konzepte
- Vertrautheit mit agilen Methoden und dem Softwareentwicklungslebenszyklus
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten – Sie schreiben Dokumentationen, die tatsächlich gelesen werden
- Eigenmotivierter Lerner, der nicht darauf wartet, gesagt zu bekommen, was als Nächstes zu lernen ist
Zertifizierungen
Erwartet innerhalb von 90 Tagen nach Arbeitsbeginn (oder bereits vorhanden):
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
- ServiceNow CIS-HR
Ziel innerhalb des ersten Jahres:
- ServiceNow HRSD Professional Plus Suite
- ServiceNow HR Professional
Wünschenswert
- Erfahrung in einem Managed-Services- oder AMS-Bereitstellungsmodell
- Erfahrung mit HR-Geschäftsprozessen, Employee Service Delivery oder Workforce Management
- Vertrautheit mit Prozessdesign-Tools wie Lucid oder Visio
- Hintergrund in der Projektkoordination oder leichten PM-Aufgaben
- Verständnis von ServiceNow-Integrationen oder Plattform APIs
- ITIL Foundations (nicht erforderlich, aber bevorzugt)
Was wir bieten
- Wettbewerbsfähige Gesundheitsleistungen
- 401(K) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 4%
- Urlaubs- und Freiwilligenleistungen
- Ein kollaboratives und agiles Arbeitsumfeld
- Erstklassige Kollegen mit umfassender ServiceNow-Erfahrung
- Kultur des kontinuierlichen Lernens
Stridepath Consulting ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert – unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus.
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