Estados Unidos
Digital Consultants, LLC
Stridepath Consulting
Consultor Técnico de Servicios Gestionados de RR. HH. en ServiceNow
Estados Unidos
Jacksonville Beach, Florida, Estados Unidos
Traducción automática. Consulta el original.
Quiénes somos
En Stridepath Consulting, nos especializamos en transformar las experiencias de los empleados a través de las plataformas de RR. HH. de ServiceNow. Como partner dedicado de ServiceNow, combinamos una profunda experiencia en la plataforma con un enfoque claro en ofrecer un valor real a nuestros clientes. Lo que nos diferencia no es solo lo que hacemos, sino cómo lo hacemos: nuestro equipo vive según los valores de T.H.I.S. (Team First, Humble, Innovative, and Service-Oriented). Estamos construyendo una organización de servicios de clase mundial que lidera con el corazón, entrega con precisión e impulsa cambios significativos a escala. No solo aspiramos a liderar, somos los líderes en soluciones de RR. HH. de ServiceNow.
Qué buscamos
El Consultor Técnico de Servicios Gestionados es un rol orientado al cliente y enfocado en la entrega, que actúa como el conector clave entre las necesidades del cliente y las capacidades de la plataforma. Este no es un rol de segundo plano; serás la cara principal de Stridepath para las cuentas asignadas, asumiendo la responsabilidad de tus entregables y desarrollando una experiencia real en ServiceNow Employee Workflows (HRSD). Necesitamos a alguien que pueda combinar sólidas habilidades de entrega técnica con perspicacia en consultoría de procesos de negocio para ver cómo el trabajo se consolida con el tiempo.
Sé la persona encargada de
Entrega técnica
- Configurar, desarrollar, probar e implementar aplicaciones de ServiceNow dentro de compromisos de Servicios Gestionados, con una supervisión mínima
- Escribir código limpio, bien diseñado y comprobable, y documentar tu trabajo de forma coherente
- Liderar o apoyar la preparación de historias, la estimación y las ceremonias de sprint para el trabajo asignado
- Participar en actividades de promoción de código y planificación de puesta en marcha
- Desarrollar planes de implementación para componentes de soluciones en conjuntos de actualizaciones de ServiceNow
- Aplicar funciones de ServiceNow, incluyendo Portal, integraciones, AI Search y otras según sea relevante para los entornos del cliente
- Completar pruebas de revisión por pares y proporcionar pasos de prueba claros para la entrega
Procesos de negocio y diseño
- Liderar o apoyar talleres de descubrimiento y diseño, sirviendo como puente entre la ejecución técnica y las necesidades de negocio del cliente
- Involucrar a los clientes para demostrar cómo las aplicaciones de ServiceNow HRSD y Employee Workflow abordan sus procesos específicos
- Impulsar la definición de procesos de RR. HH., la reingeniería, el análisis de brechas y el diseño de soluciones desde una perspectiva tanto de procesos como tecnológica
- Redactar historias de usuario y casos que sean lo suficientemente exhaustivos como para respaldar la configuración técnica
- Desarrollar y mantener libros de trabajo de diseño, documentación de procesos, scripts de prueba, casos de uso y diagramas de flujo según sea necesario
- Proporcionar orientación basada en opciones a las partes interesadas del cliente; no solo recomendaciones, sino el razonamiento detrás de ellas
Gestión de clientes y proyectos
- Servir como punto de contacto principal para las cuentas asignadas, comunicándose de manera proactiva y clara
- Gestionar tu propia cola de tareas y realizar un seguimiento del progreso utilizando conjuntos de herramientas de Servicios Gestionados
- Apoyar la salud del proyecto documentando riesgos, acciones, problemas y decisiones clave
- Liderar sesiones de transferencia de conocimiento al cliente para los proyectos y entregables asignados
- Guiar y facilitar las actividades de UAT según lo definido en la declaración de trabajo
- Identificar y plantear riesgos relacionados con decisiones de diseño o configuración; no esperes a que alguien más los señale
Contribución al equipo y a la práctica
- Mentorizar a los miembros del equipo de nivel asociado y compartir lo que sabes
- Contribuir a iniciativas de mejora de procesos internos y herramientas
- Participar activamente en reuniones diarias, retrospectivas y actividades de sprint, no de forma pasiva
- Buscar oportunidades de aprendizaje sobre integraciones y aportar nuevos conocimientos de la plataforma al equipo
Lo que necesitas
- 2+ años de experiencia práctica en ServiceNow, con una base sólida en HRSD o Employee Workflows
- Capacidad demostrada para asumir la responsabilidad de los entregables técnicos de forma independiente y buscar aportaciones de manera adecuada
- Capacidad para realizar presentaciones y trabajar directamente tanto con partes interesadas técnicas como de negocio
- Comprensión fundamental de las capacidades de ServiceNow y los conceptos de ITSM
- Familiaridad con metodologías Agile y el ciclo de vida de desarrollo de software
- Sólida comunicación escrita y verbal; escribes documentación que la gente realmente lee
- Aprendiz autodidacta que no espera a que le digan qué estudiar a continuación
Certificaciones
Se esperan dentro de los 90 días posteriores al inicio (o poseerlas actualmente):
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
- ServiceNow CIS-HR
Objetivo dentro del primer año:
- ServiceNow HRSD Professional Plus Suite
- ServiceNow HR Professional
Se valorará
- Experiencia en un modelo de entrega de servicios gestionados o AMS
- Exposición a procesos de negocio de RR. HH., prestación de servicios a empleados o gestión de la fuerza laboral
- Familiaridad con herramientas de diseño de procesos como Lucid o Visio
- Antecedentes en coordinación de proyectos o funciones ligeras de gestión de proyectos
- Comprensión de las integraciones de ServiceNow o de las APIs de la plataforma
- ITIL Foundations (no es obligatorio, pero se prefiere)
Qué ofrecemos
- Beneficios de salud competitivos
- 401(K) con una contribución del 4%
- Beneficios de vacaciones y voluntariado
- Un entorno de trabajo colaborativo y ágil
- Compañeros de trabajo de clase mundial con amplia experiencia en ServiceNow
- Cultura de aprendizaje continuo
Stridepath Consulting es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo en cuanto a raza, color, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad de género o condición de veterano.
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