États-Unis
Digital Consultants, LLC
Stridepath Consulting
Consultant Technique ServiceNow HR Managed Services
États-Unis
Jacksonville Beach, Florida, États-Unis
Traduction automatique. Consultez l’original.
Qui sommes-nous
Chez Stridepath Consulting, nous sommes spécialisés dans la transformation de l'expérience collaborateur grâce aux plateformes RH de ServiceNow. En tant que partenaire dédié de ServiceNow, nous combinons une expertise approfondie de la plateforme avec une volonté marquée d'apporter une réelle valeur ajoutée à nos clients. Ce qui nous distingue n'est pas seulement ce que nous faisons, mais la manière dont nous le faisons : notre équipe vit selon les valeurs T.H.I.S. (Team First, Humble, Innovative, and Service-Oriented). Nous bâtissons une organisation de services de classe mondiale qui place l'humain au cœur de ses actions, livre avec précision et génère des changements significatifs à grande échelle. Nous ne visons pas seulement à être leaders, nous sommes le leader des solutions RH ServiceNow.
Ce que nous recherchons
Le Consultant Technique Managed Services est un rôle orienté client et focalisé sur la livraison, agissant comme le lien essentiel entre les besoins des clients et les capacités de la plateforme. Ce n'est pas un rôle en arrière-plan ; vous serez le visage principal de Stridepath pour les comptes assignés, responsable de vos livrables et développant une véritable expertise dans les ServiceNow Employee Workflows (HRSD). Nous recherchons une personne capable de combiner de solides compétences en livraison technique avec un sens du conseil en processus métier pour assurer une montée en valeur constante du travail.
Vos missions
Livraison technique
- Configurer, développer, tester et déployer des applications ServiceNow dans le cadre d'engagements Managed Services, avec une supervision minimale
- Écrire un code propre, bien conçu et testable, et documenter votre travail de manière cohérente
- Diriger ou soutenir le grooming des stories, l'estimation (pointing) et les cérémonies de sprint pour le travail assigné
- Participer aux activités de promotion de code et à la planification du basculement (cutover)
- Développer des plans d'implémentation pour les composants de solution dans les update sets ServiceNow
- Appliquer les fonctionnalités ServiceNow, y compris le portail, les intégrations, AI Search et autres, selon les besoins des environnements clients
- Effectuer des tests de revue par les pairs et fournir des étapes de test claires pour le transfert
Processus métier et conception
- Diriger ou soutenir des ateliers de découverte et de conception, en servant de pont entre l'exécution technique et les besoins métier des clients
- Engager les clients pour démontrer comment les applications ServiceNow HRSD et Employee Workflow répondent à leurs processus spécifiques
- Piloter la définition des processus RH, la réingénierie, l'analyse des écarts et la conception de solutions, tant du point de vue des processus que de la technologie
- Rédiger des user stories et des cas suffisamment détaillés pour soutenir la configuration technique
- Développer et maintenir des cahiers de conception, la documentation des processus, des scripts de test, des cas d'utilisation et des diagrammes de flux selon les besoins
- Fournir des conseils basés sur des options aux parties prenantes des clients — pas seulement des recommandations, mais la réflexion qui les sous-tend
Gestion client et projet
- Servir de point de contact principal pour les comptes assignés, en communiquant de manière proactive et claire
- Gérer votre propre file d'attente de tâches et suivre la progression à l'aide des outils Managed Services
- Soutenir la santé du projet en documentant les risques, les actions, les problèmes et les décisions clés
- Diriger les sessions de transfert de connaissances client pour les projets et livrables assignés
- Guider et faciliter les activités de recette utilisateur (UAT) telles que définies dans la déclaration de travail
- Identifier et soulever les risques liés aux décisions de conception ou de configuration — n'attendez pas que quelqu'un d'autre les signale
Contribution à l'équipe et à la pratique
- Encadrer les membres de l'équipe de niveau associé et partager vos connaissances
- Contribuer aux initiatives d'amélioration des processus internes et aux outils
- Participer activement aux stand-ups, rétrospectives et activités de sprint — pas passivement
- Rechercher des opportunités d'apprentissage sur les intégrations et rapporter de nouvelles connaissances sur la plateforme à l'équipe
Ce dont vous avez besoin
- 2+ années d'expérience pratique sur ServiceNow, avec une base solide en HRSD ou Employee Workflows
- Capacité démontrée à prendre en charge les livrables techniques de manière indépendante et à solliciter des avis de manière appropriée
- À l'aise pour présenter et travailler directement avec des parties prenantes techniques et métier
- Compréhension fondamentale des capacités de ServiceNow et des concepts ITSM
- Familiarité avec les méthodologies Agile et le cycle de vie du développement logiciel
- Excellente communication écrite et orale — vous rédigez une documentation que les gens lisent réellement
- Apprenant autonome qui n'attend pas qu'on lui dise quoi étudier ensuite
Certifications
Attendues dans les 90 jours suivant le début (ou déjà détenues) :
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
- ServiceNow CIS-HR
Objectif au cours de la première année :
- ServiceNow HRSD Professional Plus Suite
- ServiceNow HR Professional
Ce qui serait un plus
- Expérience dans un modèle de livraison de services gérés ou AMS
- Exposition aux processus métier RH, à la prestation de services aux employés ou à la gestion des effectifs
- Familiarité avec les outils de conception de processus comme Lucid ou Visio
- Expérience en coordination de projet ou tâches légères de gestion de projet
- Compréhension des intégrations ServiceNow ou de la plateforme APIs
- ITIL Foundations (non requis mais préféré)
Ce que nous offrons
- Avantages santé compétitifs
- 401(K) avec une contribution de 4%
- Congés et avantages liés au bénévolat
- Un environnement de travail collaboratif et agile
- Des collègues de classe mondiale avec une vaste expérience ServiceNow
- Une culture d'apprentissage continu
Stridepath Consulting est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi - race/couleur/religion/sexe/orientation sexuelle/origine nationale/âge/handicap/identité de genre/statut d'ancien combattant.
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