Kanada
Databricks
Cresta
Software Engineer Intern
Kanada
Toronto, Ontario, Kanada
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ÜBER DIE ROLLE
Cresta erschließt das volle Potenzial des Kundenerlebnisses und verwandelt jedes Gespräch in einen Wettbewerbsvorteil. Die einheitliche KI-Plattform von Cresta kombiniert KI-Agenten für Konversationen, Echtzeit-Unterstützung für menschliche Agenten und umfassende Gesprächsintelligenz, um Umsatz- und Effizienzsteigerungen über alle Kanäle hinweg zu erzielen. Die weltweit führenden Unternehmen, darunter United Airlines, Cox Communications und Marriott, nutzen Cresta, um täglich erstklassige Kundenerlebnisse zu gestalten.
Entstanden aus dem Stanford AI Lab, hat Cresta mehr als 270 Millionen US-Dollar von den weltweit führenden Investoren, darunter a16z, Greylock und Sequoia, eingesammelt. Die Führung von Cresta umfasst einige der führenden Köpfe im Bereich KI. Unser CEO, Ping Wu linkedin.com/in/pingwu/, gründete und leitete die Plattformen Google Contact Center AI und Vertex AI, bevor er zu Cresta wechselte, um die Zukunft KI-gesteuerter Kundenerlebnisse aufzubauen.
In den nächsten Jahren wird KI die Art und Weise neu definieren, wie Menschen weltweit täglich mit Unternehmen interagieren. Gestalten Sie diese Zukunft bei Cresta.
Cresta hat es sich zur Aufgabe gemacht, jedes Kundengespräch in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln, indem das volle Potenzial des Contact Centers erschlossen wird. Unsere Plattform kombiniert das Beste aus menschlicher und künstlicher Intelligenz, um Contact Center dabei zu unterstützen, Kundeneinblicke und bewährte Verhaltensmuster zu entdecken, Gespräche und ineffiziente Prozesse zu automatisieren und jedes Teammitglied zu befähigen, intelligenter und schneller zu arbeiten.
Entstanden aus dem renommierten Stanford AI Lab, ist der Mitbegründer und Vorsitzende von Cresta Sebastian Thrun linkedin.com/in/sebastian-thrun-59a0b273/, das Genie hinter Google X, Waymo, Udacity und mehr. Unsere Führung umfasst auch CEO Ping Wu linkedin.com/in/pingwu/, den Mitbegründer der Plattformen Google Contact Center AI und Vertex AI, sowie Mitbegründer Tim Shi linkedin.com/in/tianlinshi/, ein frühes Mitglied von Open AI.
Begleiten Sie uns auf dieser spannenden Reise, die Arbeitswelt mit KI zu revolutionieren. Die Zukunft der Arbeit ist da und sie ist bei Cresta.
Cresta baut die KI-Plattform für das moderne Contact Center – eines der größten und kritischsten Systeme der Weltwirtschaft. Wir kombinieren menschliche und KI-Agenten, um Kundengespräche in großem Maßstab zu führen und Unternehmen dabei zu helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern, den Umsatz zu steigern und die Kosten in Echtzeit zu senken.
Dies ist keine experimentelle KI. Unsere Systeme laufen in Live-Produktionsumgebungen und prägen täglich Millionen von Kundeninteraktionen.
Wir suchen Entwickler, die Verantwortung übernehmen und schnell handeln wollen.
Als Software Engineer Intern bauen Sie Systeme, die KI-gesteuerte Echtzeit-Kundeninteraktionen in Contact Centern ermöglichen. Sie arbeiten an Produktionsinfrastrukturen, bei denen Latenz, Zuverlässigkeit und messbare Geschäftsergebnisse entscheidend sind.
Sie können in Schlüsselbereichen tätig sein, wie zum Beispiel:
Die Plattform von Cresta unterstützt den gesamten Workflow eines Contact Centers – von der Echtzeitunterstützung und Automatisierung bis hin zur Post-Call-Analyse und kontinuierlichen Optimierung.
Sie arbeiten in einem Umfeld mit hoher Eigenverantwortung und schnellem Tempo, in dem von Praktikanten erwartet wird, dass sie einen sinnvollen Beitrag leisten und nicht nur beobachten.
WAS CRESTA AUSZEICHNET
- KI in der Produktion: Unsere Systeme laufen in Live-Contact Centern, nicht in Demos
- Hybride Arbeitskräfte: Wir definieren, wie menschliche und KI-Agenten zusammenarbeiten
- Echter Geschäftseffekt: Wir beeinflussen direkt Umsatz, Kosten und Kundenerlebnis
- Treiberkultur: Wir schätzen Menschen, die Initiative ergreifen, schnell handeln und Ergebnisse von Anfang bis Ende verantworten
- Eigenverantwortung & Geschwindigkeit: Ingenieure dürfen frühzeitig liefern und Entscheidungen treffen
WARUM MITMACHEN
Bei Cresta lernen Sie nicht nur etwas über KI – Sie helfen beim Aufbau der Systeme, die die Funktionsweise von Contact Centern neu definieren. Von der Echtzeit-Agentenunterstützung bis hin zu autonomen KI-Agenten wirkt Ihre Arbeit sich direkt darauf aus, wie Millionen von Kundengesprächen geführt werden.
Frühere Praktikanten heben durchweg die starke Ingenieurskultur und das auf Eigenverantwortung basierende Umfeld von Cresta als herausragend im Vergleich zu ihren früheren Praktikumserfahrungen hervor. Wir investieren darin, Praktikanten echte Verantwortung, sinnvolle Projekte und eine enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Ingenieuren zu ermöglichen.
Wenn Sie sich um echte Probleme kümmern, schnell liefern und an der Spitze der angewandten KI arbeiten möchten, werden Sie sich hier wohlfühlen.
WAS SIE TUN WERDEN
- KI-Agenten & Automatisierung – Systeme, die volumenstarke Kundengespräche bearbeiten und unterstützen
- Echtzeit-Agentenunterstützung – Bereitstellung von Live-Anleitungen und Einblicken während der Interaktionen
- Gesprächsintelligenz – Extrahieren von Erkenntnissen aus Millionen von Gesprächen
- KI-Bewertung & Zuverlässigkeit – Verbesserung der Qualität, Konsistenz und Beobachtbarkeit von LLM-Systemen
- Plattform & Infrastruktur – Ermöglichung skalierbarer KI-Erlebnisse mit geringer Latenz
- Entwerfen und Erstellen von Systemen, die KI-gestützte Echtzeit-Kundeninteraktionen unterstützen
- Arbeiten an Funktionen, die LLMs, Datensysteme und benutzerorientierte Anwendungen kombinieren
- Zusammenarbeit mit Ingenieuren, Produkt- und ML-Teams, um produktionsreife Lösungen zu liefern
- Erstellen von Systemen zur Bewertung, Überwachung und kontinuierlichen Verbesserung des KI-Verhaltens
- Optimieren auf geringe Latenz, hohen Durchsatz und Zuverlässigkeit im großen Maßstab
- Übernahme der Verantwortung für Probleme von Anfang bis Ende – von der Identifizierung von Lücken bis zur Bereitstellung von Lösungen
WAS WIR SUCHEN
- Erfahrung mit einer oder mehreren Programmiersprachen (z. B. Python, Go, Java, JavaScript, TypeScript)
- Interesse am Aufbau von benutzerorientierten Produkten, backend-Systemen oder Echtzeit-/datenintensiven Anwendungen
- Vertrautheit mit moderner Webentwicklung (frontend und/oder backend), APIs oder Grundlagen des Systemdesigns
- Verständnis für den Aufbau zuverlässiger, wartbarer Systeme – dies kann UI/UX-Qualität, API-Design oder Performanceaspekte umfassen
- Neugier auf LLMs, KI-Agenten oder Produktions-KI-Systeme (keine Vorkenntnisse im Bereich ML erforderlich)
- Erfahrung mit KI-gestützten Entwicklerwerkzeugen (z. B. Cursor, Claude Code) zur Beschleunigung von Entwicklungsworkflows
- Starke Kenntnisse in agentenbasierten Coding-Workflows – effektive Zusammenarbeit mit KI-Tools zur Gestaltung, Implementierung und Iteration – sind ein großes Plus
- Eine proaktive Denkweise – Sie identifizieren Probleme proaktiv, ergreifen die Initiative und treiben die Arbeit voran, anstatt auf Anweisungen zu warten
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine Neigung zum Handeln
WAS SIE LERNEN WERDEN
- Wie man produktionstaugliche KI-Systeme entwickelt und bereitstellt, die in echten Kundenumgebungen eingesetzt werden
- Wie man Systeme entwirft, die Modellqualität, Latenz und Zuverlässigkeit ausbalancieren
- Wie KI-Agenten im großen Maßstab eingesetzt, bewertet und verbessert werden
- Wie Contact Center von manuellen Arbeitsabläufen zu KI-gesteuerten Operationen übergehen
PRAKTIKUMSDETAILS
- Standort: Toronto (remote-freundlich; keine Verpflichtung zur Anwesenheit im Büro, aber wir fördern die persönliche Zusammenarbeit)
- Vergütung: CAD $30-50/Stunde
- Herausragende Leistungsträger haben Anspruch auf Rückkehrangebote für Co-ops und Vollzeitstellen, die weit über unserem angegebenen Bereich liegen.
BEWERBUNGSHINWEIS
Um uns zu helfen, die beste Teamzusammenstellung zu finden, fügen Sie bitte eine kurze Notiz hinzu, an welchen Arten von Problemen Sie am liebsten arbeiten. Zum Beispiel:
- Backend / verteilte Systeme / Infrastruktur
- Frontend / UI-Engineering / Produkterlebnis
- Vollständige Produktentwicklung (End-to-End-Funktionen)
- KI / machine learning / angewandte LLMs
- Daten / Analytik / Experimente
- Oder alles andere, was Sie hervorheben möchten
Wir können keine spezifische Teamplatzierung garantieren, aber wir nutzen diese Eingabe, um die Zuordnung, wo immer möglich, zu unterstützen.
Diese Ausschreibung wird zur Besetzung einer neu geschaffenen Stelle verwendet.
Wir haben einen Anstieg von betrügerischen Recruiting-Versuchen in der Branche festgestellt, bei denen Betrüger versuchen, durch gefälschte Vorstellungsgespräche und Angebote auf persönliche und finanzielle Informationen von Kandidaten zuzugreifen. Alle Recruiting-E-Mail-Kommunikationen von Cresta erfolgen immer von der @cresta.ai-Domain. Jede Kontaktaufnahme, die behauptet, von Cresta über andere Quellen zu stammen, sollte ignoriert werden. Wenn Sie unsicher sind, ob Sie von einem offiziellen Mitarbeiter von Cresta kontaktiert wurden, wenden Sie sich bitte an recruiting@cresta.ai [recruiting@cresra.ai].
Unser Einsatz von KI im Recruiting: Wir können KI-Tools in unserem Recruiting-Prozess einsetzen, die menschliche Überprüfung und Aufsicht erfordern. Wenn Sie Fragen zu unserem KI-Einsatz haben oder sich abmelden möchten, wenden Sie sich bitte an recruiting@cresta.ai [recruiting@cresta.ai] (wenn Sie sich abmelden, verwenden Sie bitte den Betreff „Opt-Out“ in Ihrer E-Mail).
Aufzeichnung & KI-Transkription: Wir gestatten Kandidaten nicht, Vorstellungsgespräche per Telefon, Notiz-App, KI-Brille oder einem anderen Gerät aufzuzeichnen oder KI-Transkriptionen zu verwenden. Kandidaten können bei Bedarf eine Ausnahme oder Anpassung zur Überprüfung während des Vorstellungsgesprächs beantragen.
Betrugsversuche durch Recruiting-Imitation: Wir haben einen Anstieg von betrügerischen Recruiting-Versuchen in der Branche festgestellt, bei denen Betrüger versuchen, auf persönliche und finanzielle Informationen von Kandidaten durch gefälschte Vorstellungsgespräche und Angebote zuzugreifen. Alle Recruiting-E-Mail-Kommunikationen von Cresta erfolgen immer von der @cresta.ai-Domain. Jede Kontaktaufnahme, die behauptet, von Cresta über andere Quellen zu stammen, sollte ignoriert werden.
- Vergünstigungen:
- Mittag- und Abendessen können (bis zu $25 pro Mahlzeit) bei der Arbeit im Büro abgerechnet werden
- Gut ausgestattetes Büro mit Snacks und Getränken
- Günstige Innenstadtlage in der Nähe des Union Station (öffentliche Verkehrsmittel erreichbar)
- Urlaubstage: 4 Tage
- Einblick in hochmoderne KI-Systeme in der Produktion
- Mögliches Rückkehrangebot
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