Canada
Global Relay
Cresta
Stagiaire Ingénieur Logiciel
Canada
Toronto, Ontario, Canada
JavaScriptTypeScriptPythonJavaGo
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À PROPOS DU POSTE
Cresta libère le véritable potentiel de l'expérience client, transformant chaque conversation en un avantage concurrentiel. La plateforme d'IA unifiée de Cresta combine des agents d'IA conversationnelle, une assistance en temps réel aux agents humains et une intelligence conversationnelle complète pour générer des revenus et des gains d'efficacité sur tous les canaux. Les plus grandes entreprises mondiales, dont United Airlines, Cox Communications et Marriott, utilisent Cresta pour offrir chaque jour des expériences client de classe mondiale.
Née au sein du Stanford AI Lab, Cresta a levé plus de 270 millions de dollars auprès des plus grands investisseurs mondiaux, notamment a16z, Greylock et Sequoia. La direction de Cresta comprend certains des esprits les plus brillants de l'IA actuelle. Notre PDG, Ping Wu linkedin.com/in/pingwu/, a fondé et dirigé les plateformes Contact Center AI et Vertex AI de Google avant de rejoindre Cresta pour construire l'avenir des expériences client pilotées par l'IA.
Au cours des prochaines années, l'IA va redéfinir la manière dont les gens du monde entier interagissent quotidiennement avec les entreprises. Venez construire cet avenir chez Cresta.
Cresta a pour mission de transformer chaque conversation client en un avantage concurrentiel en libérant le véritable potentiel du centre de contact. Notre plateforme combine le meilleur de l'IA et de l'intelligence humaine pour aider les centres de contact à découvrir des insights clients et des meilleures pratiques comportementales, à automatiser les conversations et les processus inefficaces, et à permettre à chaque membre de l'équipe de travailler plus intelligemment et plus rapidement.
Né au sein du prestigieux laboratoire d'IA de Stanford, le cofondateur et président de Cresta est Sebastian Thrun linkedin.com/in/sebastian-thrun-59a0b273/, le génie derrière Google X, Waymo, Udacity, et plus encore. Notre direction comprend également notre PDG, Ping Wu linkedin.com/in/pingwu/, cofondateur de la plateforme Google Contact Center AI et Vertex AI, ainsi que notre cofondateur, Tim Shi linkedin.com/in/tianlinshi/, l'un des premiers membres d'Open AI.
Rejoignez-nous dans cette aventure passionnante pour révolutionner la main-d'œuvre grâce à l'IA. L'avenir du travail est arrivé, et il se trouve chez Cresta.
Cresta construit la plateforme d'IA pour le centre de contact moderne, l'un des systèmes les plus vastes et les plus critiques de l'économie mondiale. Nous combinons des agents humains et des agents d'IA pour gérer les conversations clients à grande échelle, aidant les entreprises à améliorer l'expérience client, à augmenter leurs revenus et à réduire leurs coûts en temps réel.
Il ne s'agit pas d'IA expérimentale. Nos systèmes fonctionnent dans des environnements de production réels, façonnant des millions d'interactions clients chaque jour.
Nous recherchons des bâtisseurs qui souhaitent prendre des responsabilités et avancer rapidement.
En tant que stagiaire ingénieur logiciel, vous construirez des systèmes qui alimentent les interactions clients en temps réel pilotées par l'IA dans les centres de contact. Vous travaillerez sur une infrastructure de production où la latence, la fiabilité et les résultats commerciaux mesurables sont essentiels.
Vous pourrez travailler sur des domaines clés tels que :
La plateforme de Cresta alimente l'ensemble du flux de travail du centre de contact, de l'assistance et de l'automatisation en temps réel à l'analyse post-appel et à l'optimisation continue.
Vous évoluerez dans un environnement à forte autonomie et en évolution rapide où les stagiaires sont censés contribuer de manière significative, et non simplement observer.
CE QUI REND CRESTA DIFFÉRENT
- IA en production : Nos systèmes fonctionnent dans des centres de contact réels, pas dans des démos
- Main-d'œuvre hybride : Nous définissons la manière dont les agents humains et les agents d'IA travaillent ensemble
- Impact commercial réel : Nous influençons directement les revenus, les coûts et l'expérience client
- Culture de l'initiative : Nous valorisons les personnes qui prennent des initiatives, avancent rapidement et assument les résultats de bout en bout
- Autonomie et vélocité : Les ingénieurs ont la confiance nécessaire pour livrer et prendre des décisions rapidement
POURQUOI NOUS REJOINDRE
Chez Cresta, vous n'apprendrez pas seulement l'IA, vous aiderez à construire les systèmes qui redéfinissent le fonctionnement des centres de contact. De l'assistance aux agents en temps réel aux agents d'IA autonomes, votre travail aura un impact direct sur la manière dont des millions de conversations clients sont gérées.
Les anciens stagiaires soulignent systématiquement la forte culture d'ingénierie de Cresta et son environnement axé sur l'autonomie comme un point fort par rapport à leurs expériences de stage précédentes. Nous investissons dans l'octroi aux stagiaires de responsabilités réelles, de projets significatifs et d'une collaboration étroite avec des ingénieurs expérimentés.
Si vous souhaitez prendre en charge de vrais problèmes, livrer rapidement et travailler à la frontière de l'IA appliquée, vous vous intégrerez parfaitement.
VOS MISSIONS
- Agents d'IA et automatisation – systèmes qui gèrent et assistent les conversations clients à haut volume
- Assistance aux agents en temps réel – fourniture de conseils et d'insights en direct pendant les interactions
- Intelligence conversationnelle – extraction d'insights à partir de millions de conversations
- Évaluation et fiabilité de l'IA – amélioration de la qualité, de la cohérence et de l'observabilité des systèmes LLM
- Plateforme et infrastructure – permettant des expériences d'IA évolutives et à faible latence
- Concevoir et construire des systèmes qui prennent en charge les interactions clients en temps réel pilotées par l'IA
- Travailler sur des fonctionnalités combinant LLMs, des systèmes de données et des applications orientées utilisateur
- Collaborer avec les ingénieurs, les équipes produit et les équipes ML pour livrer des solutions prêtes pour la production *
- Construire des systèmes pour l'évaluation, la surveillance et l'amélioration continue du comportement de l'IA
- Optimiser pour une faible latence, un débit élevé et une fiabilité à grande échelle
- Prendre en charge les problèmes de bout en bout, de l'identification des lacunes à la livraison des solutions
PROFIL RECHERCHÉ
- Expérience avec un ou plusieurs langages de programmation (par ex. Python, Go, Java, JavaScript, TypeScript)
- Intérêt pour la création de produits orientés utilisateur, de systèmes backend ou d'applications en temps réel/intensives en données
- Familiarité avec le développement web moderne (frontend et/ou backend), les APIs ou les fondamentaux de la conception de systèmes
- Compréhension de la construction de systèmes fiables et maintenables – cela peut inclure la qualité UI/UX, la conception d'API ou les considérations de performance
- Curiosité pour LLMs, les agents d'IA ou les systèmes d'IA en production (aucune expérience préalable en ML requise) *
- Expérience de l'utilisation d'outils de développement pilotés par l'IA (par ex. Cursor, Claude Code) pour accélérer les flux de travail de développement
- Une forte maîtrise des flux de travail de codage agentique – collaborer efficacement avec des outils d'IA pour concevoir, implémenter et itérer – est un atout majeur
- Un état d'esprit proactif – vous identifiez les problèmes, prenez des initiatives et faites avancer le travail plutôt que d'attendre des directives
- Forte capacité de résolution de problèmes et un penchant pour l'action
CE QUE VOUS APPRENDREZ
- Comment construire et livrer des systèmes d'IA de qualité production utilisés dans des environnements clients réels
- Comment concevoir des systèmes équilibrant la qualité du modèle, la latence et la fiabilité
- Comment les agents d'IA sont déployés, évalués et améliorés à grande échelle
- Comment les centres de contact évoluent des flux de travail manuels vers des opérations pilotées par l'IA
DÉTAILS DU STAGE
- Lieu : Toronto (télétravail possible ; pas d'obligation de présence au bureau, mais nous encourageons la collaboration en personne)
- Rémunération : CAD 30-50 $/heure
- Les stagiaires les plus performants sont éligibles à des offres de stage prolongé ou d'emploi à temps plein bien au-delà de notre fourchette affichée.
NOTE SUR LA CANDIDATURE
Pour nous aider à trouver la meilleure adéquation avec l'équipe, veuillez inclure une brève note sur le type de problèmes sur lesquels vous aimez le plus travailler. Par exemple :
- Backend / systèmes distribués / infrastructure
- Frontend / ingénierie UI / expérience produit
- Développement produit complet (fonctionnalités de bout en bout)
- IA / machine learning / LLMs appliquée
- Données / analytique / expérimentation
- Ou tout autre sujet que vous aimeriez que nous soulignions
Nous ne pouvons pas garantir une affectation spécifique dans une équipe, mais nous utilisons ces informations pour aider à guider l'appariement dans la mesure du possible.
Cette annonce sera utilisée pour pourvoir un poste nouvellement créé.
Nous avons constaté une augmentation des usurpations d'identité lors du recrutement dans tout le secteur, où des escrocs tentent d'accéder aux informations personnelles et financières des candidats par le biais de faux entretiens et d'offres frauduleuses. Toutes les communications par e-mail de recrutement de Cresta proviendront toujours du domaine @cresta.ai. Toute prise de contact prétendant provenir de Cresta via d'autres sources doit être ignorée. Si vous n'êtes pas certain d'avoir été contacté par un employé officiel de Cresta, contactez recruiting@cresta.ai [recruiting@cresra.ai]
Notre utilisation de l'IA dans le recrutement : Nous pouvons utiliser des outils d'IA dans notre processus de recrutement, qui nécessitent une révision et une supervision humaines. Si vous avez des questions sur notre utilisation de l'IA ou si vous souhaitez vous désinscrire, veuillez contacter recruiting@cresta.ai [recruiting@cresta.ai] (si vous vous désinscrivez, veuillez utiliser l'objet « Opt-Out » dans votre e-mail).
Enregistrement et transcription par IA : Nous n'autorisons pas les candidats à enregistrer ou à utiliser la transcription par IA de tout entretien par téléphone, application de prise de notes, lunettes IA ou autre appareil. Les candidats peuvent demander une exception ou un aménagement pour examen pendant le processus d'entretien si nécessaire.
Escroqueries par usurpation d'identité lors du recrutement : Nous avons constaté une augmentation des usurpations d'identité lors du recrutement dans tout le secteur, où des escrocs tentent d'accéder aux informations personnelles et financières des candidats par le biais de faux entretiens et d'offres frauduleuses. Toutes les communications par e-mail de recrutement de Cresta proviendront toujours du domaine @cresta.ai. Toute prise de contact prétendant provenir de Cresta via d'autres sources doit être ignorée.
- Avantages :
- Le déjeuner et le dîner peuvent être remboursés (jusqu'à 25 $ chacun) lorsque vous travaillez au bureau
- Bureau bien approvisionné avec collations et boissons
- Emplacement pratique au centre-ville près de Union Station (accessible par les transports en commun)
- Congés payés : 4 jours
- Exposition à des systèmes d'IA de pointe en production
- Offre d'embauche potentielle à l'issue du stage
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