Canadá
Global Relay
Cresta
Becario de Ingeniería de Software
Canadá
Toronto, Ontario, Canadá
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Traducción automática. Consulta el original.
SOBRE EL PUESTO
Cresta libera el verdadero potencial de la experiencia del cliente, convirtiendo cada conversación en una ventaja competitiva. La plataforma de IA unificada de Cresta combina agentes de IA conversacional, aumento de agentes humanos en tiempo real e inteligencia de conversación integral para impulsar los ingresos y las ganancias de eficiencia en todos los canales. Las empresas líderes del mundo, incluidas United Airlines, Cox Communications y Marriott, utilizan Cresta para potenciar experiencias de cliente de clase mundial todos los días.
Nacida en el Stanford AI Lab, Cresta ha recaudado más de $270 millones de los principales inversores del mundo, incluidos a16z, Greylock y Sequoia. El liderazgo de Cresta incluye algunas de las mentes líderes en IA en la actualidad. Nuestro CEO, Ping Wu linkedin.com/in/pingwu/, fundó y dirigió las plataformas Contact Center AI y Vertex AI de Google antes de unirse a Cresta para construir el futuro de las experiencias de cliente impulsadas por IA.
En los próximos años, la IA redefinirá cómo las personas de todo el mundo interactúan con las empresas cada día. Ven a construir ese futuro en Cresta.
Cresta tiene la misión de convertir cada conversación con el cliente en una ventaja competitiva al liberar el verdadero potencial del centro de contacto. Nuestra plataforma combina lo mejor de la IA y la inteligencia humana para ayudar a los centros de contacto a descubrir información sobre los clientes y mejores prácticas de comportamiento, automatizar conversaciones y procesos ineficientes, y capacitar a cada miembro del equipo para trabajar de manera más inteligente y rápida.
Nacida en el prestigioso laboratorio de IA de Stanford, el cofundador y presidente de Cresta es Sebastian Thrun linkedin.com/in/sebastian-thrun-59a0b273/, el genio detrás de Google X, Waymo, Udacity y más. Nuestro liderazgo también incluye al CEO, Ping Wu linkedin.com/in/pingwu/, cofundador de la plataforma Google Contact Center AI y Vertex AI, y al cofundador, Tim Shi linkedin.com/in/tianlinshi/, uno de los primeros miembros de Open AI.
Únete a nosotros en este emocionante viaje para revolucionar la fuerza laboral con IA. El futuro del trabajo está aquí, y está en Cresta.
Cresta está construyendo la plataforma de IA para el centro de contacto moderno, uno de los sistemas más grandes y críticos de la economía global. Combinamos agentes humanos y agentes de IA para gestionar las conversaciones con los clientes a escala, ayudando a las empresas a mejorar la experiencia del cliente, aumentar los ingresos y reducir los costes en tiempo real.
Esto no es IA experimental. Nuestros sistemas funcionan en entornos de producción reales, dando forma a millones de interacciones con clientes cada día.
Buscamos constructores que quieran asumir la responsabilidad y avanzar rápido.
Como becario de Ingeniería de Software, construirás sistemas que potencian las interacciones con los clientes en tiempo real impulsadas por IA en centros de contacto. Trabajarás en infraestructura de producción donde la latencia, la fiabilidad y los resultados comerciales medibles son importantes.
Podrías trabajar en áreas clave como:
La plataforma de Cresta potencia todo el flujo de trabajo del centro de contacto, desde la asistencia y automatización en tiempo real hasta el análisis posterior a la llamada y la optimización continua.
Operarás en un entorno de alta responsabilidad y ritmo rápido donde se espera que los becarios contribuyan de manera significativa, no solo que observen.
QUÉ HACE DIFERENTE A CRESTA
- IA en producción: nuestros sistemas operan en centros de contacto en vivo, no en demostraciones
- Fuerza laboral híbrida: estamos definiendo cómo trabajan juntos los agentes humanos y los de IA
- Impacto comercial real: influimos directamente en los ingresos, los costes y la experiencia del cliente
- Cultura de iniciativa: valoramos a las personas que toman la iniciativa, se mueven rápido y se hacen cargo de los resultados de principio a fin
- Responsabilidad y velocidad: se confía en que los ingenieros realicen entregas y tomen decisiones desde el principio
POR QUÉ UNIRSE
En Cresta, no solo aprenderás sobre IA, ayudarás a construir los sistemas que redefinen cómo operan los centros de contacto. Desde la asistencia al agente en tiempo real hasta los agentes de IA autónomos, tu trabajo afectará directamente cómo se manejan millones de conversaciones con los clientes.
Los becarios anteriores destacan constantemente la sólida cultura de ingeniería de Cresta y el entorno impulsado por la responsabilidad como algo destacado en comparación con sus experiencias de pasantía anteriores. Invertimos en dar a los becarios responsabilidad real, proyectos significativos y una estrecha colaboración con ingenieros experimentados.
Si quieres hacerte cargo de problemas reales, realizar entregas rápidamente y trabajar en la frontera de la IA aplicada, encajarás perfectamente.
QUÉ HARÁS
- Agentes de IA y automatización: sistemas que gestionan y ayudan en conversaciones con clientes de alto volumen
- Asistencia al agente en tiempo real: entrega de orientación e información en vivo durante las interacciones
- Inteligencia de conversación: extracción de información de millones de conversaciones
- Evaluación y fiabilidad de la IA: mejora de la calidad, la coherencia y la observabilidad de los sistemas de LLM
- Plataforma e infraestructura: habilitación de experiencias de IA escalables y de baja latencia
- Diseñar y construir sistemas que soporten interacciones con clientes en tiempo real impulsadas por IA
- Trabajar en funciones que combinen LLMs, sistemas de datos y aplicaciones orientadas al usuario
- Colaborar con ingenieros, producto y equipos de ML para enviar soluciones listas para producción
- Construir sistemas para la evaluación, el monitoreo y la mejora continua del comportamiento de la IA
- Optimizar para baja latencia, alto rendimiento y fiabilidad a escala
- Asumir la responsabilidad de los problemas de principio a fin, desde la identificación de brechas hasta la entrega de soluciones
QUÉ BUSCAMOS
- Experiencia con uno o más lenguajes de programación (p. ej., Python, Go, Java, JavaScript, TypeScript)
- Interés en la construcción de productos orientados al usuario, sistemas de backend o aplicaciones intensivas en datos/tiempo real
- Familiaridad con el desarrollo web moderno (frontend y/o backend), APIs o fundamentos de diseño de sistemas
- Comprensión de la construcción de sistemas fiables y mantenibles; esto podría incluir calidad de UI/UX, diseño de API o consideraciones de rendimiento
- Curiosidad sobre LLMs, agentes de IA o sistemas de IA de producción (no se requiere experiencia previa en ML)
- Experiencia en el uso de herramientas de desarrollo impulsadas por IA (p. ej., Cursor, Claude Code) para acelerar los flujos de trabajo de desarrollo
- Una gran competencia en flujos de trabajo de codificación con agentes (colaborar eficazmente con herramientas de IA para diseñar, implementar e iterar) es una gran ventaja
- Mentalidad proactiva: identificas problemas, tomas la iniciativa y haces avanzar el trabajo en lugar de esperar instrucciones
- Gran capacidad de resolución de problemas y una inclinación hacia la acción
QUÉ APRENDERÁS
- Cómo construir y enviar sistemas de IA de grado de producción utilizados en entornos reales de clientes
- Cómo diseñar sistemas que equilibren la calidad del modelo, la latencia y la fiabilidad
- Cómo se despliegan, evalúan y mejoran los agentes de IA a escala
- Cómo evolucionan los centros de contacto desde flujos de trabajo manuales a operaciones impulsadas por IA
DETALLES DE LA PASANTÍA
- Ubicación: Toronto (se permite el trabajo remoto; no hay mandato de oficina, pero fomentamos la colaboración en persona)
- Compensación: CAD $30-50/hora
- Los empleados con un rendimiento excepcional son elegibles para ofertas de prácticas y puestos a tiempo completo muy por encima de nuestro rango publicado.
NOTA DE SOLICITUD
Para ayudarnos a encontrar la mejor combinación para el equipo, incluye una breve nota sobre el tipo de problemas en los que más te gusta trabajar. Por ejemplo:
- Backend / sistemas distribuidos / infraestructura
- Frontend / ingeniería de UI / experiencia de producto
- Desarrollo completo de productos (funciones de principio a fin)
- IA / machine learning / LLMs aplicada
- Datos / análisis / experimentación
- O cualquier otra cosa que te gustaría que destacáramos
No podemos garantizar la asignación a un equipo específico, pero utilizamos esta información para ayudar a guiar la asignación siempre que sea posible.
Esta publicación se utilizará para cubrir un puesto de nueva creación.
Hemos notado un aumento en las suplantaciones de identidad en la contratación en toda la industria, donde los estafadores intentan acceder a la información personal y financiera de los candidatos a través de entrevistas y ofertas falsas. Todas las comunicaciones por correo electrónico de contratación de Cresta siempre provendrán del dominio @cresta.ai. Cualquier contacto que afirme ser de Cresta a través de otras fuentes debe ser ignorado. Si no estás seguro de si has sido contactado por un empleado oficial de Cresta, comunícate a recruiting@cresta.ai [recruiting@cresra.ai]
Nuestro uso de IA en la contratación: podemos utilizar herramientas de IA en nuestro proceso de contratación, que requieren revisión y supervisión humana. Si tienes preguntas sobre nuestro uso de la IA o deseas optar por no participar, comunícate a recruiting@cresta.ai [recruiting@cresta.ai] (si optas por no participar, utiliza el asunto 'Opt-Out' en tu correo electrónico).
Grabación y transcripción por IA: no autorizamos a los candidatos a grabar o utilizar transcripciones por IA de ninguna entrevista por teléfono, aplicación de notas, gafas de IA u otro dispositivo. Los candidatos pueden solicitar una excepción o adaptación para su revisión durante el proceso de entrevista según sea necesario.
Estafas de suplantación de identidad en la contratación: hemos notado un aumento en las suplantaciones de identidad en la contratación en toda la industria, donde los estafadores intentan acceder a la información personal y financiera de los candidatos a través de entrevistas y ofertas falsas. Todas las comunicaciones por correo electrónico de contratación de Cresta siempre provendrán del dominio @cresta.ai. Cualquier contacto que afirme ser de Cresta a través de otras fuentes debe ser ignorado.
- Beneficios:
- El almuerzo y la cena se pueden reembolsar (hasta $25 cada uno) mientras se trabaja en la oficina
- Oficina bien surtida con snacks y bebidas
- Ubicación céntrica conveniente cerca de Union Station (accesible en transporte público)
- PTO: 4 días
- Exposición a sistemas de IA de vanguardia en producción
- Posible oferta de incorporación
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