Vereinigte Staaten
Redwood Materials
WASH
Sr Business Systems Analyst, Field Operations
Vereinigte Staaten
Franklin, Tennessee, Vereinigte Staaten
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Über die Stelle
WASH ist ein Unternehmen, auf das sich unsere Kunden verlassen, um sie am Laufen zu halten, damit sie ihren Kunden in den USA und Kanada (Coinamatic Inc. und ParkSmart Inc.) wertvolle Dienstleistungen anbieten können. Wir streben danach, ein Gefühl von Sinn und Leistung bei unserer Arbeit aufzubauen und dabei der DNA unserer Kernwerte treu zu bleiben. Wir schätzen unsere Mitarbeiter und fördern die Entwicklung talentierter und motivierter Angestellter zur Unterstützung der kontinuierlichen Leistung und des Wachstums unserer vielfältigen Geschäftsbereiche. Wir waren das Fundament vieler erfolgreicher Karrieren. Im Kern sind wir ein innovationsgetriebenes, schnelllebiges Teamumfeld mit einer Hochleistungskultur. Wenn Sie eine Karriere suchen, die Sie herausfordert und fesselt, sich auf Kundenbetreuung und qualitativen Service konzentriert, dann SIND WIR das richtige Unternehmen für Sie. Wir laden Sie ein, Ihre Leidenschaft und Erfahrung in unser Team einzubringen!
WASH sucht einen erfahrenen Senior Business Systems Analysten, der als strategischer Partner zwischen Field Operations, Technologie-Teams, Anbietern und Stakeholdern fungiert. Diese Rolle spielt eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung von Betriebsprozessen, der Bereitstellung von Technologielösungen und der Unterstützung der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Salesforce und ServiceMax Plattformen.
Der ideale Kandidat verfügt über eine starke Kombination aus Expertise in der Geschäftsanalyse, Kenntnissen im Field Service Operations und Erfahrung mit Enterprise-Anwendungen. Diese Person wird Initiativen vorantreiben, die die Produktivität der Techniker, die Effektivität der Servicebereitstellung, die Reporting-Fähigkeiten und die allgemeine operative Effizienz verbessern.
Was Sie tun werden
- Leitung von Anforderungserhebungs-Sitzungen, Workshops, Interviews und Überprüfungen von Geschäftsprozessen mit Stakeholdern aus dem Field Operations.
- Analyse von Ist-Prozessen und Entwurf von Soll-Lösungen, die Effizienz und Benutzererfahrung verbessern.
- Übersetzung von Geschäftsanforderungen in User Stories, funktionale Anforderungen, Prozessabläufe, Geschäftsregeln und Akzeptanzkriterien.
- Partnerschaft mit Führungskräften des Field Operations zur Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessverbesserung und Systemoptimierung.
- Unterstützung von Salesforce, ServiceMax und verwandten Enterprise-Anwendungen durch Erweiterungen, Projektlieferung und Fehlerbehebung.
- Zusammenarbeit mit Entwicklern, Architekten, Administratoren, QA-Teams, Anbietern und Implementierungspartnern während des gesamten Softwareentwicklungszyklus.
- Durchführung von User Acceptance Tests (UAT), Lösungsvalidierung und Aktivitäten zur Release-Bereitschaft.
- Identifizierung von Risiken, Abhängigkeiten, Auswirkungen und Integrationsanforderungen über Unternehmenssysteme hinweg.
- Unterstützung bei Change Management, Schulungen, Kommunikation und Akzeptanzaktivitäten für neue Funktionen und Erweiterungen.
- Bereitstellung von Führung und Anleitung für Stakeholder durch Analyse, Empfehlungen und Expertise in Geschäftsprozessen.
Wonach wir suchen
- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik, Operations oder einem verwandten Fachgebiet oder entsprechende Berufserfahrung.
- 5-7 Jahre Erfahrung in der Geschäftsanalyse, Systemanalyse, mit Enterprise-Anwendungen oder in verwandten Technologiebereichen.
- Erfahrung in der Unterstützung von Salesforce und ServiceMax Field Service Management Plattformen.
- Starkes Verständnis von Field Service Operations, einschließlich:
- Arbeitsaufträge
- Planung und Disposition
- Techniker-Management
- Anlagen- und Gerätemanagement
- Vorbeugende Wartung
- Teile- und Bestandsmanagement
- Serviceverträge
- Mobile Field Service Lösungen
- Erfahrung in der Durchführung von Workshops zur Anforderungserhebung und im Management komplexer Stakeholder-Beziehungen.
- Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in umsetzbare Lösungsanforderungen zu übersetzen.
- Starke analytische Fähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten, Kommunikationsfähigkeiten und organisatorische Fähigkeiten.
- Erfahrung in agilen und Scrum-basierten Entwicklungsumgebungen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Salesforce Zertifizierungen wie:
- Salesforce Administrator
- Salesforce Business Systems Analyst
- Service Cloud Consultant
- ServiceMax Zertifizierung oder Implementierungserfahrung.
- Certified Business Systems Analyst Professional (CBAP), CCBA, PMI-PBA oder ähnliche Zertifizierung.
- Erfahrung in der Unterstützung von Enterprise-Integrationen, Reporting-Lösungen und groß angelegten Business-Transformation-Initiativen.
Warum zu WASH wechseln?
Bei WASH haben Sie die Möglichkeit, an wirkungsvollen Initiativen zu arbeiten, die unseren Field Service und das Kundenerlebnis direkt unterstützen. Sie werden mit Geschäfts- und Technologieführern zusammenarbeiten, die operative Strategie beeinflussen und die Zukunft kritischer Unternehmensplattformen mitgestalten, die im gesamten Unternehmen genutzt werden.
Diese Rolle bietet die Möglichkeit:
- Bedeutsame Business-Transformation-Initiativen zu leiten.
- Mit modernen Enterprise-Plattformen wie Salesforce und ServiceMax zu arbeiten.
- Operative Exzellenz in einer nationalen Field Service Organisation zu beeinflussen.
- Mit funktionsübergreifenden Geschäfts- und Technologieführern zusammenzuarbeiten.
- Verbesserungen voranzutreiben, die messbaren Geschäftswert schaffen.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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