États-Unis
Redwood Materials
WASH
Analyste principal des systèmes commerciaux, Opérations terrain
États-Unis
Franklin, Tennessee, États-Unis
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
WASH est une entreprise sur laquelle nos clients comptent pour les maintenir en activité afin qu'ils puissent fournir des services précieux à leurs clients à travers les États-Unis et le Canada (Coinamatic Inc. et ParkSmart Inc). Nous nous efforçons de construire un sentiment de but et d'accomplissement dans le travail que nous faisons tout en restant fidèles à l'ADN de nos valeurs fondamentales. Nous valorisons nos employés et encourageons le développement d'employés talentueux et motivés pour soutenir la performance continue et la croissance de nos diverses opérations. Nous avons été le fondement de nombreuses carrières réussies. Au cœur de notre activité, nous sommes un environnement d'équipe dynamique axé sur l'innovation, avec une culture de haute performance. Si vous recherchez une carrière qui vous mettra au défi et vous engagera, axée sur le service client et la qualité du service, alors NOUS sommes l'entreprise qu'il vous faut. Nous vous invitons à apporter votre passion et votre expérience à notre équipe !
WASH recherche un Analyste principal des systèmes commerciaux expérimenté pour servir de partenaire stratégique entre les Opérations terrain, les équipes technologiques, les fournisseurs et les parties prenantes commerciales. Ce rôle joue un rôle clé dans l'amélioration des processus opérationnels, la fourniture de solutions technologiques et le soutien de l'évolution continue de nos plateformes Salesforce et ServiceMax.
Le candidat idéal apporte une solide combinaison d'expertise en analyse commerciale, de connaissances en opérations de service terrain et d'expérience avec les applications d'entreprise. Cette personne aidera à piloter des initiatives qui améliorent la productivité des techniciens, l'efficacité de la prestation de services, les capacités de reporting et l'efficacité opérationnelle globale.
Ce que vous ferez
- Mener des sessions de découverte des exigences, des ateliers, des entretiens et des revues des processus métier avec les parties prenantes des Opérations terrain.
- Analyser les processus de l'état actuel et concevoir des solutions de l'état futur qui améliorent l'efficacité et l'expérience utilisateur.
- Traduire les besoins métier en user stories, exigences fonctionnelles, flux de processus, règles métier et critères d'acceptation.
- Collaborer avec les responsables des Opérations terrain pour identifier les opportunités d'amélioration des processus et d'optimisation des systèmes.
- Soutenir Salesforce, ServiceMax et les applications d'entreprise associées par le biais d'améliorations, de la livraison de projets et de la résolution de problèmes.
- Collaborer avec les développeurs, les architectes, les administrateurs, les équipes d'assurance qualité, les fournisseurs et les partenaires d'implémentation tout au long du cycle de vie du développement logiciel.
- Faciliter les tests d'acceptation utilisateur (UAT), la validation des solutions et les activités de préparation au déploiement.
- Identifier les risques, les dépendances, les impacts et les exigences d'intégration entre les systèmes d'entreprise.
- Aider aux activités de gestion du changement, de formation, de communication et d'adoption pour les nouvelles fonctionnalités et améliorations.
- Fournir du leadership et des conseils aux parties prenantes par l'analyse, les recommandations et l'expertise des processus métier.
Ce que nous recherchons
- Diplôme de licence en commerce, systèmes d'information, informatique, opérations ou une discipline connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
- 5-7 années d'expérience en analyse commerciale, analyse de systèmes, applications d'entreprise ou rôles technologiques connexes.
- Expérience dans le support des plateformes de gestion de services terrain Salesforce et ServiceMax.
- Solide compréhension des opérations de service terrain, y compris :
- Ordres de travail
- Planification et dispatching
- Gestion des techniciens
- Gestion des actifs et des équipements
- Maintenance préventive
- Gestion des pièces et des stocks
- Contrats de service
- Solutions mobiles de service terrain
- Expérience dans la facilitation d'ateliers de collecte des exigences et la gestion de relations complexes avec les parties prenantes.
- Capacité à traduire les besoins métier en exigences de solution actionnables.
- Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes, de communication et d'organisation.
- Expérience de travail dans des environnements de livraison Agile et basés sur Scrum.
Qualifications préférées
- Certifications Salesforce telles que :
- Administrateur Salesforce
- Analyste des systèmes commerciaux Salesforce
- Consultant Service Cloud
- Certification ServiceMax ou expérience d'implémentation.
- Certified Business Systems Analyst Professional (CBAP), CCBA, PMI-PBA ou certification similaire.
- Expérience dans le support des intégrations d'entreprise, des solutions de reporting et des initiatives de transformation commerciale à grande échelle.
Pourquoi rejoindre WASH ?
Chez WASH, vous aurez l'opportunité de travailler sur des initiatives à fort impact qui soutiennent directement notre organisation de service terrain et l'expérience client. Vous collaborerez avec des leaders commerciaux et technologiques, influencerez la stratégie opérationnelle et contribuerez à façonner l'avenir des plateformes d'entreprise critiques utilisées dans toute l'organisation.
Ce rôle offre l'opportunité de :
- Mener des initiatives de transformation commerciale significatives.
- Travailler avec des plateformes d'entreprise modernes, y compris Salesforce et ServiceMax.
- Influencer l'excellence opérationnelle au sein d'une organisation nationale de service terrain.
- Collaborer avec des leaders commerciaux et technologiques interfonctionnels.
- Piloter des améliorations qui créent une valeur commerciale mesurable.
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