Estados Unidos
Redwood Materials
WASH
Analista de Sistemas Senior, Operaciones de Campo
Estados Unidos
Franklin, Tennessee, Estados Unidos
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
WASH es una empresa de la que nuestros clientes dependen para mantenerlos en funcionamiento y que puedan ofrecer servicios valiosos a sus clientes en EE. UU. y Canadá (Coinamatic Inc. y ParkSmart Inc). Nos esforzamos por construir un sentido de propósito y logro en el trabajo que hacemos, manteniéndonos fieles al ADN de nuestros valores fundamentales. Valoramos a nuestra gente y fomentamos el desarrollo de empleados talentosos y motivados para apoyar el rendimiento y crecimiento continuos de nuestras diversas operaciones. Hemos sido la base de muchas carreras exitosas. En esencia, somos un equipo impulsado por la innovación, de ritmo rápido y con una cultura de alto rendimiento. Si buscas una carrera que te desafíe y te involucre, que se centre en la atención al cliente y el servicio de calidad, entonces NOSOTROS somos la empresa para ti. ¡Te invitamos a aportar tu pasión y experiencia a nuestro equipo!
WASH está buscando un Analista de Sistemas Senior con experiencia para que sirva como socio estratégico entre Operaciones de Campo, equipos de tecnología, proveedores y partes interesadas del negocio. Este puesto desempeña un papel clave en la mejora de los procesos operativos, la entrega de soluciones tecnológicas y el apoyo a la evolución continua de nuestras plataformas Salesforce y ServiceMax.
El candidato ideal aporta una sólida combinación de experiencia en análisis de negocio, conocimiento de operaciones de servicio de campo y experiencia trabajando con aplicaciones empresariales. Esta persona ayudará a impulsar iniciativas que mejoren la productividad de los técnicos, la eficacia de la prestación de servicios, las capacidades de generación de informes y la eficiencia operativa general.
¿Qué harás?
- Liderar sesiones de descubrimiento de requisitos, talleres, entrevistas y revisiones de procesos de negocio con las partes interesadas de Operaciones de Campo.
- Analizar los procesos del estado actual y diseñar soluciones del estado futuro que mejoren la eficiencia y la experiencia del usuario.
- Traducir las necesidades del negocio en historias de usuario, requisitos funcionales, flujos de procesos, reglas de negocio y criterios de aceptación.
- Asociarse con los líderes de Operaciones de Campo para identificar oportunidades de mejora de procesos y optimización de sistemas.
- Dar soporte a las aplicaciones empresariales Salesforce, ServiceMax y relacionadas a través de mejoras, entrega de proyectos y resolución de problemas.
- Colaborar con desarrolladores, arquitectos, administradores, equipos de QA, proveedores y socios de implementación durante todo el ciclo de vida del desarrollo de software.
- Facilitar las pruebas de aceptación del usuario (UAT), la validación de soluciones y las actividades de preparación para el lanzamiento.
- Identificar riesgos, dependencias, impactos y requisitos de integración entre sistemas empresariales.
- Asistir con la gestión del cambio, la capacitación, las comunicaciones y las actividades de adopción para nuevas capacidades y mejoras.
- Proporcionar liderazgo y orientación a las partes interesadas a través de análisis, recomendaciones y experiencia en procesos de negocio.
¿Qué buscamos?
- Título de Grado en Negocios, Sistemas de Información, Informática, Operaciones o una disciplina relacionada, o experiencia profesional equivalente.
- 5-7 años de experiencia en análisis de negocio, análisis de sistemas, aplicaciones empresariales o roles tecnológicos relacionados.
- Experiencia en el soporte de las plataformas de gestión de servicios de campo Salesforce y ServiceMax.
- Sólida comprensión de las operaciones de servicio de campo, incluyendo:
- Órdenes de trabajo
- Programación y despacho
- Gestión de técnicos
- Gestión de activos y equipos
- Mantenimiento preventivo
- Gestión de piezas e inventario
- Contratos de servicio
- Soluciones móviles de servicio de campo
- Experiencia en la facilitación de talleres de recopilación de requisitos y gestión de relaciones complejas con las partes interesadas.
- Capacidad para traducir las necesidades del negocio en requisitos de solución accionables.
- Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas, de comunicación y organizativas.
- Experiencia trabajando en entornos de entrega Ágiles y basados en Scrum.
¿Cualificaciones preferidas?
- Certificaciones de Salesforce como:
- Administrador de Salesforce
- Analista de Sistemas de Negocio de Salesforce
- Consultor de Service Cloud
- Certificación o experiencia de implementación en ServiceMax.
- Certificación Profesional de Analista de Sistemas de Negocio (CBAP), CCBA, PMI-PBA o similar.
- Experiencia en el soporte de integraciones empresariales, soluciones de informes e iniciativas de transformación de negocio a gran escala.
¿Por qué unirse a WASH?
En WASH, tendrás la oportunidad de trabajar en iniciativas de alto impacto que apoyan directamente a nuestra organización de servicio de campo y la experiencia del cliente. Colaborarás con líderes de negocio y tecnología, influirás en la estrategia operativa y ayudarás a dar forma al futuro de plataformas empresariales críticas utilizadas en toda la organización.
Este puesto ofrece la oportunidad de:
- Liderar iniciativas significativas de transformación de negocio.
- Trabajar con plataformas empresariales modernas, incluyendo Salesforce y ServiceMax.
- Influir en la excelencia operativa en una organización nacional de servicio de campo.
- Asociarse con líderes interfuncionales de negocio y tecnología.
- Impulsar mejoras que creen valor de negocio medible.
Más oportunidades con un solo perfil
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