Kanada
Databricks
Isograd Inc.
Support and Integration Engineer
RemoteKanada
Toronto, Ontario, Kanada
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Über die Stelle
Der Support and Integration Engineer ist eine technische, kundenorientierte Rolle, die die Bereiche Kundensupport, Produkt und Entwicklung verbindet. Diese Person ist die Anlaufstelle für die Lösung technischer Probleme auf den Tosa- und Isograd Learning-Plattformen, stellt reibungslose Integrationen für Kunden sicher und liefert technische Einblicke aus der Praxis zurück an das Produktteam.
*Position im Büro in Toronto, mit der Möglichkeit, 1-2 Tage pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Kundensupport (Level 1-2): Bieten Sie reaktionsschnellen, qualitativ hochwertigen technischen Support für die Tosa- und Isograd Learning-Plattformen, lösen Sie Probleme effizient und eskalieren Sie komplexe Fälle angemessen.
- Prozess- & KI-Automatisierung: Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Automatisierung von Support-Workflows und -Prozessen mithilfe von KI-Tools (z. B. automatische Triage, Chatbots, intelligente Ticket-Weiterleitung, KI-gestützte Diagnostik) und helfen Sie beim Aufbau und der Implementierung dieser Lösungen.
- Integrationskoordination: Übernehmen Sie die Einrichtung, Konfiguration und laufende Wartung von Kundenintegrationen und stellen Sie sicher, dass die Plattformen in den Kundenumgebungen zuverlässig verbunden sind und funktionieren (SSO, API, LTI usw.).
- Fehlerdiagnose: Untersuchen, reproduzieren und dokumentieren Sie technische Probleme;
- Berichterstattung an das Produktteam: Fungieren Sie als wichtigste Schnittstelle zwischen Support- und Produktteams, übersetzen Sie wiederkehrende technische Probleme, Integrationsschwierigkeiten und Kundenfeedback in klare, umsetzbare Berichte. Tragen Sie aktiv zu Produktentwicklungsdiskussionen, Sprint-Planungen und Backlog-Pflege bei und bringen Sie eine Support-/Integrationsperspektive in Priorisierungsentscheidungen ein.
- Pflegen und verbessern Sie die interne Dokumentation, Wissensdatenbankartikel und Integrationsleitfäden.
- Arbeiten Sie mit dem Entwicklungsteam zusammen, um Korrekturen zu testen, Integrationen zu validieren und Release-Zyklen zu unterstützen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in einer technischen Support-, Integrationsingenieur- oder Implementierungsrolle, idealerweise im Bereich SaaS oder EdTech.
- Starke Fehlerbehebungs- und Diagnosefähigkeiten, mit der Fähigkeit, Protokolle zu lesen, Fehler zu reproduzieren und technische Ergebnisse klar zu kommunizieren.
- Vertrautheit mit gängigen Integrationsstandards und -tools (API, SSO/SAML, LTI, OneRoster, Clever, Classlink usw.).
- Komfort bei der Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams in einer agilen/sprintbasierten Umgebung.
- Interesse und praktische Erfahrung im Einsatz von KI-Tools zur Unterstützung des Betriebs oder zur Prozessautomatisierung.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen zu erklären.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Tickets, Integrationen und Projekte gleichzeitig zu verwalten.
- Eigeninitiative, komfortabel in einem schnelllebigen, sich entwickelnden Umfeld zu arbeiten.
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