Canada
Databricks
Isograd Inc.
Ingénieur Support et Intégration
À distanceCanada
Toronto, Ontario, Canada
Go
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
L'Ingénieur Support et Intégration occupe un poste technique en contact avec la clientèle, faisant le lien entre le support client, les équipes produit et développement. Cette personne sera la ressource clé pour résoudre les problèmes techniques sur les plateformes Tosa et Isograd Learning, assurer des intégrations fluides pour les clients et transmettre des informations techniques concrètes à l'équipe produit.
*Poste basé au bureau de Toronto, avec possibilité de télétravail 1-2 jours par semaine.
Responsabilités Principales
- Support Client (Niveau 1-2): Fournir un support technique réactif et de haute qualité pour les plateformes Tosa et Isograd Learning, en résolvant efficacement les problèmes et en escaladant les cas complexes de manière appropriée.
- Automatisation des Processus et IA : Identifier les opportunités d'automatiser les flux de travail et les processus de support à l'aide d'outils d'IA (par exemple, triage automatisé, chatbots, routage intelligent des tickets, diagnostics assistés par IA), et aider à construire et mettre en œuvre ces solutions.
- Coordination des Intégrations : Gérer la configuration, le paramétrage et la maintenance continue des intégrations clients, en s'assurant que les plateformes se connectent et fonctionnent de manière fiable dans les environnements clients (SSO, API, LTI, etc.).
- Diagnostic des Bugs : Investiguer, reproduire et documenter les problèmes techniques.
- Reporting à l'Équipe Produit : Servir de liaison clé entre les équipes Support et Produit, en traduisant les problèmes techniques récurrents, les points de friction d'intégration et les retours clients en rapports clairs et exploitables. Contribuer activement aux discussions de développement produit, à la planification des sprints et au grooming du backlog, en apportant une perspective support/intégration aux décisions de priorisation.
- Maintenir et améliorer la documentation interne, les articles de la base de connaissances et les guides d'intégration.
- Collaborer avec l'équipe de Développement pour tester les correctifs, valider les intégrations et supporter les cycles de mise en production.
Qualifications Souhaitées
- Expérience dans un rôle de support technique, d'ingénieur d'intégration ou d'implémentation, idéalement dans le domaine du SaaS ou de l'EdTech.
- Solides compétences en dépannage et diagnostic, avec la capacité de lire des logs, de reproduire des bugs et de communiquer clairement les découvertes techniques.
- Familiarité avec les standards et outils d'intégration courants (API, SSO/SAML, LTI, OneRoster, Clever, Classlink, etc.).
- A l'aise pour travailler avec les équipes Produit et Développement dans un environnement agile/basé sur les sprints.
- Intérêt et expérience pratique dans le déploiement d'outils d'IA pour supporter les opérations ou l'automatisation des processus.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, capable d'expliquer des concepts techniques à des publics techniques et non techniques.
- Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer simultanément plusieurs tickets, intégrations et projets.
- Autonome, à l'aise pour travailler dans un environnement rapide et en évolution.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil