Canadá
Databricks
Isograd Inc.
Ingeniero/a de Soporte e Integración
RemotoCanadá
Toronto, Ontario, Canadá
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Sobre la oportunidad
El/la Ingeniero/a de Soporte e Integración es un rol técnico de cara al cliente que sirve de puente entre los equipos de soporte al cliente, producto y desarrollo. Esta persona será el recurso de referencia para resolver problemas técnicos en las plataformas de Tosa e Isograd Learning, garantizando integraciones fluidas para los clientes y aportando información técnica del mundo real al equipo de producto.
*Puesto en la oficina de Toronto, con posibilidad de trabajar desde casa 1-2 días a la semana.
Responsabilidades Principales
- Soporte al Cliente (Nivel 1-2): Proporcionar soporte técnico receptivo y de alta calidad para las plataformas Tosa e Isograd Learning, resolviendo problemas de manera eficiente y escalando casos complejos adecuadamente.
- Automatización de Procesos e IA: Identificar oportunidades para automatizar flujos de trabajo y procesos de soporte utilizando herramientas de IA (por ejemplo, triaje automatizado, chatbots, enrutamiento inteligente de tickets, diagnóstico asistido por IA), y ayudar a construir e implementar estas soluciones.
- Coordinación de Integraciones: Gestionar la configuración, puesta en marcha y mantenimiento continuo de las integraciones de clientes, asegurando que las plataformas se conecten y funcionen de manera fiable dentro de los entornos de los clientes (SSO, API, LTI, etc.).
- Diagnóstico de Errores: Investigar, reproducir y documentar problemas técnicos.
- Informes al Equipo de Producto: Servir como enlace clave entre los equipos de Soporte y Producto, traduciendo problemas técnicos recurrentes, puntos débiles de integración y comentarios de los clientes en informes claros y accionables. Contribuir activamente a las discusiones de desarrollo de productos, planificación de sprints y preparación del backlog, aportando una perspectiva de soporte/integración a las decisiones de priorización.
- Mantener y mejorar la documentación interna, los artículos de la base de conocimientos y las guías de integración.
- Colaborar con el equipo de Desarrollo para probar correcciones, validar integraciones y dar soporte a los ciclos de lanzamiento.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia en un rol de soporte técnico, ingeniería de integración o implementación, idealmente dentro de SaaS o EdTech.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y diagnóstico, con capacidad para leer registros, reproducir errores y comunicar hallazgos técnicos con claridad.
- Familiaridad con estándares y herramientas de integración comunes (API, SSO/SAML, LTI, OneRoster, Clever, Classlink, etc.).
- Comodidad trabajando con equipos de Producto y Desarrollo en un entorno ágil/basado en sprints.
- Interés y experiencia práctica en el despliegue de herramientas de IA para apoyar las operaciones o la automatización de procesos.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, capaz de explicar conceptos técnicos tanto a audiencias técnicas como no técnicas.
- Sólidas habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tickets, integraciones y proyectos simultáneamente.
- Iniciativa propia, cómodo trabajando en un entorno rápido y en constante evolución.
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