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Technical Solutions Specialist, Chemical Management
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Über die Stelle
HSI sucht einen Technical Solutions Specialist I für unser Chemical Management Team. Diese Rolle kombiniert erweiterten technischen Support, Datenmanagement, Systemadministration und begrenzte back-end-Aufgaben, um Kunden erfolgreich bei der Verwaltung und Wartung ihrer Umgebungen zu unterstützen.
Als wichtige technische Ressource arbeiten Sie eng mit Kunden, Produkt-, Entwicklungs- und internen Teams zusammen, um komplexe Probleme zu beheben, datenbezogene Anfragen zu unterstützen, Systemaktualisierungen durchzuführen und ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten. Sie werden viel Zeit mit Kundendaten verbringen und dabei Excel, SQL und interne Plattform-Tools nutzen, um Probleme zu untersuchen, Updates abzuschließen und Reporting-Anforderungen zu unterstützen.
Diese Position ist ideal für einen frischgebackenen Informatikabsolventen, Junior-Entwickler oder einen technischen Fachmann am Anfang seiner Karriere, der gerne technische Probleme löst, mit Daten arbeitet und teamübergreifend zusammenarbeitet. Obwohl einige Programmierkenntnisse erforderlich sind, handelt es sich hierbei nicht um eine Vollzeit-Softwareentwicklungsrolle.
Was Sie tun werden
Erweiterter technischer Support
- Bieten Sie erweiterten technischen Support für die Chemical Management Plattform von HSI.
- Untersuchen, beheben und lösen Sie komplexe Anwendungs-, Konfigurations- und Systemprobleme.
- Fungieren Sie als technische Ressource bei Kundeneskalationen und Support-Engagements.
- Dokumentieren Sie Probleme, Erkenntnisse und Lösungen und arbeiten Sie mit Produkt- und Entwicklungsteams bei der Untersuchung und Behebung von Fehlern zusammen.
- Bestimmen Sie, welche Kundenanfragen direkt bearbeitet werden können und welche an die Entwicklung eskaliert werden müssen.
Datenmanagement & Systemadministration
- Führen Sie Datenmanagementaktivitäten für Kunden durch, einschließlich Massenimporte, Standortzuweisungen, Katalogaktualisierungen und Wartung von Sicherheitsdatenblattbeständen.
- Arbeiten Sie intensiv mit Microsoft Excel zur Analyse, Validierung, Manipulation und Vorbereitung von Kundendaten für Importe, Exporte, Berichte und Systemaktualisierungen.
- Überprüfen und beheben Sie Dateninkonsistenzen, Formatierungsprobleme, Mapping-Fehler und Bedenken hinsichtlich der Datenqualität.
- Unterstützen Sie Datenprüfungen und Validierungsbemühungen, um die Genauigkeit und Integrität der Daten sicherzustellen.
- Unterstützen Sie bei der Benutzerverwaltung, Systemkonfiguration und Wartung von Kundenumgebungen.
SQL & Back-End Support
- Führen Sie genehmigte SQL-Abfragen und Skripte aus, um Kundenanfragen, Reporting-Anforderungen und operative Aktivitäten zu unterstützen.
- Arbeiten Sie innerhalb der genehmigten back-end-Zugriffs- und Sicherheitsprotokolle, um weniger riskante System- und Datenmanagementaufgaben abzuschließen.
- Analysieren Sie das Systemverhalten und untersuchen Sie technische Probleme mithilfe von SQL und anderen Diagnosewerkzeugen.
- Unterstützen Sie Reporting-Anfragen durch Datenabruf und -analyse.
- Pflegen Sie die Dokumentation zu Datenstrukturen, Prozessen und Supportverfahren.
Funktionsübergreifende Zusammenarbeit
- Arbeiten Sie eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammen, um Systemprobleme zu lösen und Plattformverbesserungen zu unterstützen.
- Geben Sie Feedback und Beobachtungen, um die Supportfähigkeit der Plattform und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Unterstützen Sie beim Testen und Validieren von Plattformaktualisierungen und -verbesserungen.
- Beteiligen Sie sich an technischen Projekten im Zusammenhang mit Datenimporten, Reporting, Systemadministration und Plattformoptimierung.
Mindestanforderungen
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Softwareentwicklung, Programmierung oder einem eng verwandten technischen Bereich. Ein Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich kann in Kombination mit relevanten Programmierkursen, SQL-Schulungen oder relevanten technischen Zertifizierungen berücksichtigt werden.
- 3+ Jahre Erfahrung in der technischen Unterstützung von SaaS-Anwendungen oder Enterprise-Softwarelösungen.
- Fortgeschrittene Microsoft Excel-Kenntnisse, einschließlich der Arbeit mit großen Datensätzen, Formeln, Nachschlagefunktionen, Pivot-Tabellen, Filterung, Sortierung, Datenvalidierung und Datenanalyse.
- Erfahrung mit Datenimporten, -exporten, Datenvalidierung, Datenbereinigung, Datenmapping oder anderen Kunden-Datenmanagementaktivitäten.
- Arbeitskenntnisse in SQL und relationalen Datenbanken.
- Erfahrung in der Beratung von Kunden, Endbenutzern oder internen Stakeholdern zur Lösung technischer Probleme und zur Unterstützung von Systemkonfigurationsanforderungen.
- Verständnis der Programmiergrundlagen und Erfahrung mit Sprachen wie Python, Java, JavaScript oder C++.
- Starke analytische Fähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten und Fehlersuchfähigkeiten.
- Fähigkeit, technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen zu vermitteln.
- Fähigkeit, verantwortungsbewusst mit Datenbanken, Skripten, Zugriffskontrollen und etablierten Sicherheitsverfahren zu arbeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Unterstützung von Chemical Management-, EHS- oder LMS-Plattformen.
- Erfahrung mit APIs, REST, SOAP, JSON, XML und Systemintegrationen.
- Erfahrung in der Unterstützung von Enterprise-Kundenimplementierungen.
- Erfahrung mit Initiativen zur Daten-Governance, Datenqualität oder Informationsarchitektur.
- Vertrautheit mit agilen Entwicklungsmethoden.
- Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams.
- Vollständig remote arbeiten: Arbeiten Sie dort, wo Sie am produktivsten sind – wir vertrauen Ihnen.
- Unbegrenzte PTO: Erholen Sie sich, wann immer Sie es brauchen – wir unterstützen die Work-Life-Balance.
- Karrierewachstum: Unbegrenzter Zugang zu unserer Lern- und Entwicklungsbibliothek, einschließlich unserer eigenen HSI LMS-Inhalte.
- Wohlbefinden zuerst: Vollständige medizinische, zahnärztliche, Seh- und psychische Gesundheitsversorgung.
- Sichern Sie Ihre Zukunft: Großzügige 1:$1 401(k) Unternehmenszuschuss – Ihre Zukunft ist uns wichtig.
Diese Position hat eine jährliche Gehaltsspanne von $65K-$75K. Die Platzierung innerhalb der Spanne hängt von Erfahrung, Qualifikationen und anderen geschäftlichen Erwägungen ab.
Bewerbungsprozess: Um einen fairen und konsistenten Einstellungsprozess zu gewährleisten, müssen sich alle Kandidaten über unser Online-Bewerbungssystem bewerben. Aufgrund des Umfangs der eingegangenen Bewerbungen können wir keine individuellen Anfragen zum Bewerbungsstatus oder zur Berücksichtigung für die Stelle beantworten. Kandidaten, deren Qualifikationen unseren Anforderungen am nächsten kommen, werden direkt von unserem Recruiting-Team kontaktiert.
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