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Idaho Health Insurance Exchange
HSI
Especialista en Soluciones Técnicas, Gestión Química
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Sobre la oportunidad
HSI busca un Especialista en Soluciones Técnicas I para unirse a nuestro equipo de Gestión Química. Este puesto combina soporte técnico avanzado, gestión de datos, administración de sistemas y responsabilidades limitadas de back-end para ayudar a los clientes a gestionar y mantener sus entornos con éxito.
Como recurso técnico clave, trabajará en estrecha colaboración con los clientes, Producto, Desarrollo y equipos internos para solucionar problemas complejos, dar soporte a solicitudes relacionadas con datos, realizar actualizaciones de sistemas y ayudar a garantizar una experiencia positiva para el cliente. Pasará una cantidad significativa de tiempo trabajando con datos de clientes utilizando Excel, SQL y herramientas de plataforma internas para investigar problemas, completar actualizaciones y dar soporte a las necesidades de informes.
Este puesto es ideal para un recién graduado en Informática, un desarrollador junior o un profesional técnico en las primeras etapas de su carrera que disfrute resolviendo problemas técnicos, trabajando con datos y colaborando entre equipos. Si bien se requieren algunos conocimientos de programación, este no es un puesto de desarrollo de software a tiempo completo.
Qué Harás
Soporte Técnico Avanzado
- Proporcionar soporte técnico avanzado para la plataforma de Gestión Química de HSI.
- Investigar, solucionar y resolver problemas complejos de aplicaciones, configuración y sistemas.
- Servir como recurso técnico durante escaladas de clientes y compromisos de soporte.
- Documentar problemas, hallazgos y resoluciones mientras colabora con los equipos de Producto y Desarrollo en la investigación y resolución de defectos.
- Determinar qué solicitudes de clientes se pueden completar directamente y cuáles requieren escalada a Desarrollo.
Gestión de Datos y Administración de Sistemas
- Realizar actividades de gestión de datos de clientes, incluyendo importaciones masivas, asignaciones de sitios, actualizaciones de catálogos y mantenimiento del inventario de fichas de datos de seguridad.
- Trabajar extensamente en Microsoft Excel para analizar, validar, manipular y preparar datos de clientes para importaciones, exportaciones, informes y actualizaciones del sistema.
- Revisar y solucionar discrepancias de datos, problemas de formato, errores de mapeo y preocupaciones sobre la calidad de los datos.
- Apoyar los esfuerzos de auditoría y validación de datos para garantizar la precisión e integridad de los mismos.
- Ayudar con la administración de usuarios, la configuración del sistema y el mantenimiento del entorno del cliente.
Soporte de SQL y Back-End
- Ejecutar consultas y scripts de SQL aprobados para dar soporte a las solicitudes de los clientes, las necesidades de informes y las actividades operativas.
- Trabajar dentro del acceso y los protocolos de seguridad de back-end aprobados para completar tareas de administración de sistemas y datos de menor riesgo.
- Analizar el comportamiento del sistema e investigar problemas técnicos utilizando SQL y otras herramientas de diagnóstico.
- Dar soporte a las solicitudes de informes mediante la recuperación y el análisis de datos.
- Mantener la documentación relacionada con las estructuras de datos, los procesos y los procedimientos de soporte.
Colaboración Interfuncional
- Colaborar estrechamente con los equipos de Producto y Desarrollo para resolver problemas del sistema y apoyar las mejoras de la plataforma.
- Contribuir con comentarios y observaciones para mejorar la capacidad de soporte de la plataforma y la experiencia del cliente.
- Ayudar con las pruebas y la validación de las actualizaciones y mejoras de la plataforma.
- Participar en proyectos técnicos relacionados con importaciones de datos, informes, administración de sistemas y optimización de la plataforma.
Requisitos mínimos
- Título de Grado en Informática, Desarrollo de Software, Programación o un campo técnico estrechamente relacionado. Se puede considerar un título en Tecnología de la Información o similar cuando se combina con cursos de programación significativos, formación en SQL o certificaciones técnicas relevantes.
- 3+ años de experiencia proporcionando soporte técnico para aplicaciones SaaS o soluciones de software empresarial.
- Habilidades avanzadas en Microsoft Excel, incluyendo el trabajo con grandes conjuntos de datos, fórmulas, funciones de búsqueda, tablas dinámicas, filtrado, ordenación, validación de datos y análisis de datos.
- Experiencia en la realización de importaciones, exportaciones, validación de datos, limpieza de datos, mapeo de datos u otras actividades de gestión de datos de clientes.
- Conocimiento práctico de SQL y bases de datos relacionales.
- Experiencia en la consulta con clientes, usuarios finales o partes interesadas internas para resolver problemas técnicos y dar soporte a las necesidades de configuración del sistema.
- Comprensión de los fundamentos de la programación y experiencia con lenguajes como Python, Java, JavaScript o C++.
- Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y de solución de problemas.
- Capacidad para comunicar conceptos técnicos tanto a audiencias técnicas como no técnicas.
- Capacidad para trabajar de forma responsable con bases de datos, scripts, controles de acceso y procedimientos de seguridad establecidos.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia en el soporte de plataformas de Gestión Química, EHS o LMS.
- Experiencia con APIs, REST, SOAP, JSON, XML e integraciones de sistemas.
- Experiencia en el soporte de implementaciones de clientes empresariales.
- Experiencia en iniciativas de gobernanza de datos, calidad de datos o arquitectura de la información.
- Familiaridad con metodologías de desarrollo Agile.
- Experiencia en la colaboración estrecha con equipos de Producto y Desarrollo.
- Trabajo Totalmente Remoto: Trabaja donde seas más productivo, confiamos en ti.
- PTO Ilimitado: Recarga energías cuando lo necesites, apoyamos el equilibrio entre la vida laboral y personal.
- Crecimiento Profesional: Acceso ilimitado a nuestra biblioteca de Aprendizaje y Desarrollo, incluido nuestro propio contenido LMS de HSI.
- Bienestar Primero: Cobertura médica, dental, de visión y de salud mental completa.
- Asegura tu Futuro: Generosa contrapartida de la empresa de $1:$1 401(k), tu futuro es importante para nosotros.
Este puesto tiene un rango salarial anual de $65K-$75K. La ubicación dentro del rango dependerá de la experiencia, las cualificaciones y otras consideraciones comerciales.
Proceso de Solicitud: Para garantizar un proceso de contratación justo y coherente, todos los candidatos deben solicitar a través de nuestro sistema de solicitud en línea. Debido al volumen de solicitudes que recibimos, no podemos responder a consultas individuales sobre el estado de la solicitud o la consideración para el puesto. Los candidatos cuyas cualificaciones coincidan estrechamente con nuestros requisitos serán contactados directamente por nuestro equipo de contratación.
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