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Idaho Health Insurance Exchange
HSI
Especialista em Soluções Técnicas, Gestão Química
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Sobre a oportunidade
HSI está buscando um Especialista em Soluções Técnicas I para se juntar à nossa equipe de Gestão Química. Esta função combina suporte técnico avançado, gestão de dados, administração de sistemas e responsabilidades limitadas de back-end para ajudar os clientes a gerenciar e manter seus ambientes com sucesso.
Como um recurso técnico chave, você trabalhará em estreita colaboração com clientes, Produto, Desenvolvimento e equipes internas para solucionar problemas complexos, dar suporte a solicitações relacionadas a dados, realizar atualizações de sistema e ajudar a garantir uma experiência positiva ao cliente. Você passará um tempo considerável trabalhando com dados de clientes usando Excel, SQL e ferramentas de plataforma internas para investigar problemas, concluir atualizações e dar suporte às necessidades de relatórios.
Esta posição é ideal para um recém-formado em Ciência da Computação, desenvolvedor júnior ou profissional técnico em início de carreira que gosta de resolver problemas técnicos, trabalhar com dados e colaborar entre equipes. Embora algum conhecimento de programação seja necessário, esta não é uma função de desenvolvimento de software em tempo integral.
O que você fará
Suporte Técnico Avançado
- Fornecer suporte técnico avançado para a plataforma de Gestão Química da HSI.
- Investigar, solucionar e resolver problemas complexos de aplicativos, configurações e sistemas.
- Atuar como um recurso técnico durante escalonamentos de clientes e engajamentos de suporte.
- Documentar problemas, descobertas e resoluções, enquanto faz parceria com as equipes de Produto e Desenvolvimento na investigação e resolução de defeitos.
- Determinar quais solicitações de clientes podem ser concluídas diretamente e quais exigem escalonamento para o Desenvolvimento.
Gestão de Dados e Administração de Sistemas
- Realizar atividades de gestão de dados de clientes, incluindo importações em massa, atribuições de sites, atualizações de catálogo e manutenção de inventário de fichas de dados de segurança.
- Trabalhar extensivamente no Microsoft Excel para analisar, validar, manipular e preparar dados de clientes para importações, exportações, relatórios e atualizações de sistema.
- Revisar e solucionar discrepâncias de dados, problemas de formatação, erros de mapeamento e preocupações com a qualidade dos dados.
- Apoiar esforços de auditoria e validação de dados para garantir a precisão e integridade dos dados.
- Auxiliar na administração de usuários, configuração de sistemas e manutenção de ambientes de clientes.
Suporte a SQL e Back-End
- Executar consultas e scripts de SQL aprovados para dar suporte a solicitações de clientes, necessidades de relatórios e atividades operacionais.
- Trabalhar dentro do acesso e protocolos de segurança de back-end aprovados para concluir tarefas de menor risco de gerenciamento de sistema e dados.
- Analisar o comportamento do sistema e investigar problemas técnicos usando SQL e outras ferramentas de diagnóstico.
- Dar suporte a solicitações de relatórios por meio de recuperação e análise de dados.
- Manter a documentação relacionada a estruturas de dados, processos e procedimentos de suporte.
Colaboração Multifuncional
- Fazer parceria com as equipes de Produto e Desenvolvimento para resolver problemas do sistema e apoiar melhorias na plataforma.
- Contribuir com feedback e observações para melhorar a capacidade de suporte da plataforma e a experiência do cliente.
- Auxiliar nos testes e validação de atualizações e melhorias da plataforma.
- Participar de projetos técnicos relacionados a importações de dados, relatórios, administração de sistemas e otimização de plataforma.
Requisitos mínimos
- Bacharelado em Ciência da Computação, Desenvolvimento de Software, Programação ou área técnica intimamente relacionada. Um diploma em Tecnologia da Informação ou área relacionada pode ser considerado quando combinado com cursos significativos de programação, treinamento em SQL ou certificações técnicas relevantes.
- 3+ anos de experiência fornecendo suporte técnico para aplicativos SaaS ou soluções de software corporativo.
- Habilidades avançadas em Microsoft Excel, incluindo trabalho com grandes conjuntos de dados, fórmulas, funções de pesquisa, tabelas dinâmicas, filtragem, classificação, validação de dados e análise de dados.
- Experiência em realizar importações de dados, exportações, validação de dados, limpeza de dados, mapeamento de dados ou outras atividades de gerenciamento de dados de clientes.
- Conhecimento prático de SQL e bancos de dados relacionais.
- Experiência em consultoria com clientes, usuários finais ou partes interessadas internas para resolver problemas técnicos e dar suporte às necessidades de configuração do sistema.
- Compreensão dos fundamentos de programação e experiência com linguagens como Python, Java, JavaScript ou C++.
- Fortes habilidades analíticas, de solução de problemas e de resolução de problemas.
- Capacidade de comunicar conceitos técnicos para públicos técnicos e não técnicos.
- Capacidade de trabalhar de forma responsável com bancos de dados, scripts, controles de acesso e procedimentos de segurança estabelecidos.
Qualificações Preferenciais
- Experiência no suporte a plataformas de Gestão Química, EHS ou LMS.
- Experiência com APIs, REST, SOAP, JSON, XML e integrações de sistemas.
- Experiência no suporte a implementações de clientes corporativos.
- Experiência com iniciativas de governança de dados, qualidade de dados ou arquitetura de informações.
- Familiaridade com metodologias de desenvolvimento Ágil.
- Experiência em colaboração estreita com equipes de Produto e Desenvolvimento.
- Trabalho Totalmente Remoto: Trabalhe onde você é mais produtivo — nós confiamos em você.
- Férias Ilimitadas: Recarregue as energias quando precisar — apoiamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
- Crescimento na Carreira: Acesso ilimitado à nossa biblioteca de Aprendizagem e Desenvolvimento, incluindo nosso próprio conteúdo LMS da HSI.
- Bem-Estar em Primeiro Lugar: Cobertura completa de saúde, odontológica, oftalmológica e de saúde mental.
- Garanta seu Futuro: Generoso $1:$1 401(k) de contrapartida da empresa — seu futuro é importante para nós.
Esta posição tem uma faixa salarial anual de $65K-$75K. A colocação dentro da faixa dependerá da experiência, qualificações e outras considerações comerciais.
Processo de Inscrição: Para garantir um processo de contratação justo e consistente, todos os candidatos devem se inscrever através do nosso sistema de inscrição online. Devido ao volume de inscrições que recebemos, não podemos responder a consultas individuais sobre o status da inscrição ou consideração para a função. Candidatos cujas qualificações correspondam de perto aos nossos requisitos serão contatados diretamente por nossa equipe de recrutamento.
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