Canadá
Siemens
Bayshore
Analista de Negocio Senior
Canadá
Mississauga, Ontario, Canadá
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RESUMEN DEL PUESTO
El Analista de Negocio Senior de Bayshore Specialty (BSRx) es responsable de la captura general de los requisitos del negocio en relación con las solicitudes de cambio operativo de la aplicación BSRx, así como de la planificación, gestión y entrega de proyectos con nuestros departamentos de clientes dentro de BSRx. El Analista de Negocio Senior se centrará en comprender los objetivos estratégicos y los requisitos operativos para crear soluciones de orquestación de viajes del paciente utilizando Microsoft Customer Insights.
Esta persona actúa como experta en la materia del negocio y se comunica con BSRx y el grupo de Tecnología de la Información de Bayshore para garantizar que se cumplan los entregables de la versión. El Analista de Negocio Senior aprovechará sus habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas para probar funcionalmente las nuevas aplicaciones y resolver problemas operativos de las aplicaciones.
El Analista de Negocio Senior es responsable de las configuraciones del sistema y del mantenimiento de la documentación del programa InfoBay.
Asimismo, el Analista de Negocio Senior actúa como líder de proyecto de negocio y representante de negocio en proyectos específicos relacionados con TI de BSRx para realizar la recopilación y aprobación de requisitos, la coordinación de proyecto de actividades, plazos y alcance, y la coordinación de los recursos de negocio necesarios para completar las pruebas de aceptación del usuario.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
- Recopilar, analizar y mapear los requisitos del negocio de los interesados para comprender sus necesidades y objetivos.
- Diseñar, desarrollar e implementar la orquestación de viajes del cliente utilizando Microsoft Customer Insights.
- Colaborar con marketing, TI y otros departamentos para garantizar la alineación con los objetivos del negocio.
- Segmentar clientes para campañas de marketing dirigidas y proporcionar una vista unificada de cada cliente integrando datos de diversas fuentes.
- Garantizar funciones de seguridad robustas para proteger datos sensibles de los clientes.
- Mapear y automatizar procesos utilizando la plataforma Customer Insights, reduciendo la intervención manual.
- Gestionar las preferencias de comunicación del paciente, rastrear el consentimiento y mejorar los procesos de cumplimiento y auditoría.
- Crear y ejecutar scripts de prueba para la nueva funcionalidad de la aplicación y resolver problemas operativos.
- Validar y probar los cambios en la aplicación, proporcionando comentarios a los interesados y a los desarrolladores de TI.
- Documentar los cambios en la aplicación, guías de formación, instrucciones de trabajo y notas de la versión para respaldar la validación de la aplicación.
- Actuar como punto de contacto de negocio para el soporte de aplicaciones de nivel 1 y gestionar las escaladas a TI.
- Colaborar con TI para garantizar que los proyectos se completen a tiempo y dentro del alcance.
- Gestionar riesgos, evaluar solicitudes de cambio e implementar soluciones a los problemas que surjan.
- Apoyar a los miembros del equipo y a los clientes en los cambios de aplicación.
- Rastrear y resolver problemas, iniciando acciones correctivas según sea necesario.
- Liderar reuniones del Consejo Asesor de Cambios para gestionar el proceso de lanzamiento de aplicaciones.
- Proporcionar actualizaciones de progreso al Gerente de Aplicaciones de Negocio.
- Establecer y gestionar relaciones con los interesados de negocio y de proyecto del cliente.
- Escalar problemas a la gerencia cuando se requiera ayuda o recursos adicionales.
- Completar otras tareas según lo requiera la gerencia.
CALIFICACIONES
- 3-5 años de experiencia trabajando con equipos clínicos para desarrollar e implementar cambios en aplicaciones.
- 2-4 años de experiencia documentando requisitos de negocio y articulando esos requisitos a profesionales de TI o implementando requisitos como desarrollador ciudadano utilizando productos de bajo código de Microsoft.
- 1-2 años de experiencia trabajando con Microsoft Dynamics CRM 365, y Microsoft Customer Insights u otra plataforma de marketing (HubSpot, SF Marketing Cloud, MailChip, Survey Monkey).
- Comprensión básica de SQL o relaciones de entidades.
- Experiencia trabajando con Microsoft SharePoint, Project, Excel, PowerPoint.
- Título de Grado o Diploma de Colegio, experiencia en Análisis de Negocio, o experiencia laboral equivalente.
- Experiencia con diagramas de casos de uso, flujos de trabajo y documentación de análisis de negocio.
- Capacidad para trabajar de forma independiente o en equipo.
- Sólidas habilidades de comunicación, colaboración y resolución de problemas.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con diplomacia y urgencia.
- Orientado al cliente, con un impulso para la mejora continua.
- Comprensión de la pila de Microsoft en general y cómo aprovecharla para crear soluciones.
- La experiencia en implementaciones de proyectos de atención médica y productos farmacéuticos especializados es un activo.
- La experiencia y la comprensión de una variedad de roles dentro de los programas de apoyo al paciente, farmacia especializada, servicios de reembolso también son un activo.
- A valorar: conocimiento básico de JavaScript, CSS y HTML.
En Bayshore Healthcare, nuestro compromiso con la Equidad, Diversidad e Inclusión es nuestra fortaleza. Así es como hacemos realidad nuestra visión de ser la diferencia en la vida de aquellos a quienes cuidamos, con quienes trabajamos y en nuestras comunidades. Tenemos un gran orgullo en crear una cultura de pertenencia, donde las diferencias individuales son abrazadas y celebradas, a través de programas, recursos y políticas que apoyan el propósito, el potencial y el bienestar de cada individuo.
En Bayshore Healthcare Ltd., y sus subsidiarias, estamos comprometidos a fomentar un lugar de trabajo inclusivo y operamos en pleno cumplimiento de toda la legislación provincial y territorial relativa a los Códigos de Derechos Humanos y los requisitos de accesibilidad. Para garantizar el cumplimiento continuo durante todo el proceso de reclutamiento y selección, alentamos a los candidatos a divulgar cualquier necesidad de adaptación que puedan tener.
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