Kanada
Siemens
Bayshore
Senior Business Analyst
Kanada
Mississauga, Ontario, Kanada
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STELLENZUSAMMENFASSUNG
Der Senior Business Analyst bei Bayshore Specialty (BSRx) ist verantwortlich für die Erfassung von Geschäftsanforderungen im Zusammenhang mit operativen Änderungsanfragen für die BSRx-Anwendung sowie für die Planung, Verwaltung und Durchführung von Projekten mit unseren Kundenabteilungen innerhalb von BSRx. Der Senior Business Analyst konzentriert sich auf das Verständnis strategischer Ziele und operativer Anforderungen, um Patient Journey Orchestration-Lösungen mit Microsoft Customer Insights zu erstellen.
Diese Person fungiert als Fachexperte und Schnittstelle zu BSRx und der Bayshore Information Technology-Gruppe, um die termingerechte Lieferung von Releases sicherzustellen. Der Senior Business Analyst nutzt seine/ihre kritischen Denk- und Problemlösungsfähigkeiten, um neue Anwendungsfunktionalitäten geschäftlich zu testen und operative Anwendungsprobleme zu lösen.
Der Senior Business Analyst ist verantwortlich für Systemkonfigurationen und die Pflege der InfoBay-Programmdokumentation.
Darüber hinaus fungiert der Senior Business Analyst als geschäftlicher Projektleiter und Vertreter bei spezifischen BSRx-IT-Projekten, um Anforderungserfassung und -freigabe, Projektkoordination von Aktivitäten, Zeitplänen und Scope Creep sowie die Koordination der erforderlichen Geschäftsressourcen für die Durchführung von User Acceptance Tests zu übernehmen.
AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN
- Erfassung, Analyse und Abbildung von Geschäftsanforderungen von Stakeholdern, um deren Bedürfnisse und Ziele zu verstehen.
- Entwurf, Entwicklung und Implementierung von Customer Journey Orchestration mit Microsoft Customer Insights.
- Zusammenarbeit mit Marketing, IT und anderen Abteilungen, um die Ausrichtung an den Geschäftszielen sicherzustellen.
- Kundensegmentierung für gezielte Marketingkampagnen und Bereitstellung einer einheitlichen Sicht auf jeden Kunden durch Integration von Daten aus verschiedenen Quellen.
- Sicherstellung robuster Sicherheitsfunktionen zum Schutz sensibler Kundendaten.
- Abbildung und Automatisierung von Prozessen mithilfe der Customer Insights-Plattform zur Reduzierung manueller Eingriffe.
- Verwaltung von Patientenkommunikationspräferenzen, Nachverfolgung von Einwilligungen und Verbesserung von Compliance- und Auditprozessen.
- Erstellung und Ausführung von Testskripten für neue Anwendungsfunktionalitäten und Lösung von operativen Problemen.
- Validierung und Test von Anwendungsänderungen, Bereitstellung von Feedback für Stakeholder und IT-Entwickler.
- Dokumentation von Anwendungsänderungen, Schulungsleitfäden, Arbeitsanweisungen und Release Notes zur Unterstützung der Anwendungsvalidierung.
- Fungieren als geschäftlicher Ansprechpartner für Anwendungsunterstützung der Stufe 1 und Verwaltung von Eskalationen an die IT.
- Zusammenarbeit mit der IT, um sicherzustellen, dass Projekte pünktlich und im Rahmen des Budgets abgeschlossen werden.
- Verwaltung von Risiken, Bewertung von Änderungsanfragen und Bereitstellung von Lösungen für auftretende Probleme.
- Unterstützung von Teammitgliedern und Kunden bei Anwendungsänderungen.
- Nachverfolgung und Behebung von Problemen, Einleitung von Korrekturmaßnahmen nach Bedarf.
- Leitung von Change Advisory Board-Meetings zur Verwaltung des Anwendungs-Release-Prozesses.
- Bereitstellung von Fortschrittsaktualisierungen für den Business Applications Manager.
- Aufbau und Pflege von Beziehungen zu geschäftlichen und projektbezogenen Stakeholdern der Kunden.
- Eskalation von Problemen an das Management, wenn zusätzliche Hilfe oder Ressourcen benötigt werden.
- Erledigung weiterer Aufgaben nach Anweisung des Managements.
QUALIFIKATIONEN
- 3-5 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit klinischen Teams zur Entwicklung und Implementierung von Anwendungsänderungen.
- 2-4 Jahre Erfahrung in der Dokumentation von Geschäftsanforderungen und der Vermittlung dieser Anforderungen an IT-Fachleute oder Implementierung von Anforderungen als Citizen Developer unter Verwendung von Low-Code-Microsoft-Produkten.
- 1-2 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics CRM 365 und Microsoft Customer Insights oder anderen Marketingplattformen (HubSpot, SF Marketing Cloud, MailChip, Survey Monkey).
- Verständnis grundlegender SQL oder Entitätsbeziehungen.
- Erfahrung in der Arbeit mit Microsoft SharePoint, Project, Excel, PowerPoint.
- Bachelor- oder Diplomabschluss, Erfahrung in der Geschäftsanalyse oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Erfahrung mit Use Case Diagrammen, Workflow und Dokumentation für die Geschäftsanalyse.
- Fähigkeit, selbstständig oder im Team zu arbeiten.
- Starke Kommunikations-, Kollaborations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, schwierige Situationen mit Diplomatie und Dringlichkeit zu bewältigen.
- Kundenorientierung mit dem Streben nach kontinuierlicher Verbesserung.
- Verständnis des breiteren Microsoft-Stacks und wie dieser zur Lösungsfindung genutzt werden kann.
- Erfahrung mit Implementierungen von Gesundheitsprojekten und Spezialpharmazeutika ist von Vorteil.
- Erfahrung mit und Verständnis einer Vielzahl von Rollen in Patient Support-Programmen, Spezialapotheken und Erstattungsdienstleistungen ebenfalls von Vorteil.
- Nice to have – Grundkenntnisse in JavaScript, CSS und HTML.
Bei Bayshore Healthcare ist unser Engagement für Gleichberechtigung, Vielfalt und Inklusion unsere Stärke. So verwirklichen wir unsere Vision, einen Unterschied im Leben der Menschen zu machen, mit denen wir arbeiten und in unseren Gemeinden. Wir sind stolz darauf, eine Kultur der Zugehörigkeit zu schaffen, in der individuelle Unterschiede gefeiert werden, durch Programme, Ressourcen und Richtlinien, die die Ziele, das Potenzial und das Wohlbefinden jedes Einzelnen unterstützen.
Bei Bayshore Healthcare Ltd. und seinen Tochtergesellschaften sind wir bestrebt, ein integratives Arbeitsumfeld zu fördern und arbeiten in voller Übereinstimmung mit allen provinziellen und territorialen Gesetzen bezüglich der Menschenrechtskodizes und Barrierefreiheitsanforderungen. Um die fortlaufende Einhaltung während des gesamten Rekrutierungs- und Auswahlprozesses zu gewährleisten, ermutigen wir Kandidaten, alle notwendigen Anpassungen mitzuteilen, die sie möglicherweise benötigen.
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