Canada
Siemens
Bayshore
Analyste d'affaires Senior
Canada
Mississauga, Ontario, Canada
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RÉSUMÉ DU POSTE
Le Bayshore Specialty (BSRx), Analyste d'affaires principal, est responsable de la capture globale des exigences commerciales relatives aux demandes de changement opérationnel de l'application BSRx, ainsi que de la planification, de la gestion et de la livraison de projets avec nos services clients au sein de BSRx. L'Analyste d'affaires principal se concentrera sur la compréhension des objectifs stratégiques et des exigences opérationnelles afin de créer des solutions d'orchestration de parcours patient à l'aide de Microsoft Customer Insights.
Cette personne agit en tant qu'expert métier et assure la liaison avec BSRx et le groupe de technologie de l'information de Bayshore pour garantir que les livrables de publication sont respectés. L'Analyste d'affaires principal utilisera ses compétences en pensée critique et en dépannage pour tester les nouvelles fonctionnalités de l'application et résoudre les problèmes opérationnels de l'application.
L'Analyste d'affaires principal est responsable de la configuration des systèmes et de la maintenance de la documentation du programme InfoBay.
De plus, l'Analyste d'affaires principal agit en tant que chef de projet métier et représentant métier sur des projets spécifiques liés à la TI de BSRx pour effectuer la collecte et la validation des exigences, la coordination des activités, des délais et de la dérive du périmètre du projet, ainsi que la coordination des ressources métier nécessaires pour réaliser les tests d'acceptation utilisateur.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
- Recueillir, analyser et cartographier les exigences commerciales des parties prenantes pour comprendre leurs besoins et objectifs.
- Concevoir, développer et mettre en œuvre l'orchestration du parcours client à l'aide de Microsoft Customer Insights.
- Collaborer avec le marketing, les TI et d'autres départements pour assurer l'alignement avec les objectifs commerciaux.
- Segmenter les clients pour des campagnes marketing ciblées et fournir une vue unifiée de chaque client en intégrant des données provenant de diverses sources.
- Assurer des fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les données sensibles des clients.
- Cartographier et automatiser les processus à l'aide de la plateforme Customer Insights, réduisant ainsi l'intervention manuelle.
- Gérer les préférences de communication des patients, suivre le consentement et améliorer les processus de conformité et d'audit.
- Créer et exécuter des scripts de test pour les nouvelles fonctionnalités de l'application et résoudre les problèmes opérationnels.
- Valider et tester les modifications de l'application, en fournissant des commentaires aux parties prenantes et aux développeurs TI.
- Documenter les modifications de l'application, les guides de formation, les instructions de travail et les notes de version pour soutenir la validation de l'application.
- Agir en tant que point de contact métier pour le support d'application de niveau 1 et gérer les escalades vers les TI.
- Collaborer avec les TI pour garantir que les projets sont terminés à temps et dans le respect du périmètre.
- Gérer les risques, évaluer les demandes de changement et déployer des solutions aux problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent.
- Soutenir les membres de l'équipe et les clients dans les changements d'application.
- Suivre et résoudre les problèmes, en initiant des actions correctives au besoin.
- Diriger les réunions du comité consultatif de changement pour gérer le processus de publication de l'application.
- Fournir des mises à jour de progression au gestionnaire des applications métier.
- Établir et gérer les relations avec les parties prenantes métier et projet des clients.
- Escalader les problèmes à la direction lorsque de l'aide ou des ressources supplémentaires sont nécessaires.
- Accomplir d'autres tâches selon les exigences de la direction.
QUALIFICATIONS
- 3-5 années d'expérience de travail avec des équipes cliniques pour développer et mettre en œuvre des changements d'application.
- 2-4 années d'expérience dans la documentation des exigences commerciales et l'articulation de ces exigences aux professionnels de l'informatique ou la mise en œuvre des exigences en tant que développeur citoyen utilisant les produits Microsoft low-code.
- 1-2 années d'expérience de travail avec Microsoft Dynamics CRM 365, et Microsoft Customer Insights ou une autre plateforme marketing (HubSpot, SF Marketing Cloud, MailChip, Survey Monkey).
- Compréhension de base de SQL ou des relations entité-relation.
- Expérience de travail avec Microsoft SharePoint, Project, Excel, PowerPoint.
- Diplôme universitaire (Bachelor) ou diplôme d'études collégiales, expérience en analyse d'affaires ou expérience professionnelle équivalente.
- Expérience avec la création de diagrammes de cas d'utilisation, de flux de travail et la documentation d'analyse d'affaires.
- Capacité à travailler de manière autonome ou en équipe.
- Solides compétences en communication, en collaboration et en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer des situations difficiles avec diplomatie et urgence.
- Orienté client, avec une volonté d'amélioration continue.
- Compréhension de la pile Microsoft plus large et de la manière de l'exploiter pour créer des solutions.
- L'expérience dans les implémentations de projets de soins de santé et les produits pharmaceutiques spécialisés est un atout.
- L'expérience avec et la compréhension d'une variété de rôles au sein des programmes de soutien aux patients, de la pharmacie spécialisée, des services de remboursement sont également un atout.
- Atout – connaissances de base de JavaScript, CSS et HTML.
Chez Bayshore Healthcare, notre engagement envers l'équité, la diversité et l'inclusion est notre force. C'est ainsi que nous réalisons notre vision d'être la différence dans la vie de ceux dont nous prenons soin, avec qui nous travaillons et dans nos communautés. Nous sommes fiers de créer une culture d'appartenance, où les différences individuelles sont embrassées et célébrées, à travers des programmes, des ressources et des politiques qui soutiennent le but, le potentiel et le bien-être de chaque individu.
Chez Bayshore Healthcare Ltd., et ses filiales, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et à opérer en pleine conformité avec toutes les lois provinciales et territoriales relatives aux codes des droits de la personne et aux exigences en matière d'accessibilité. Afin d'assurer la conformité continue tout au long du processus de recrutement et de sélection, nous encourageons les candidats à divulguer tout besoin d'adaptation dont ils pourraient avoir besoin.
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