Brasil
C6 Bank
Capgemini
Desarrollador/a Genesys Cloud Pl
Brasil
Barueri, São Paulo, Brasil
AWS
Traducción automática. Consulta el original.
Diversidad, Inclusión y Pertenencia
¿Te apasiona la tecnología, la innovación y quieres formar parte de un entorno inclusivo, colaborativo y en constante evolución? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!
En Capgemini, valoramos el equilibrio entre la vida personal y profesional. Por ello, ofrecemos modelos de trabajo flexibles, que pueden variar entre teletrabajo, híbrido o presencial, según las necesidades del proyecto. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor experiencia para ti, respetando tu estilo de vida y promoviendo el bienestar.
Estamos en busca de un/a Desarrollador/a Genesys Cloud Pl, para unirse a nuestro equipo.
En Capgemini, puedes ser quien eres. Valoramos la diversidad en todas sus formas y promovemos un entorno inclusivo a través de comités como:
- Women@Capgemini – Empoderamiento femenino y equidad de género.
- Capgemini Black – Representatividad y valoración de la cultura negra.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre otros.
Nuestro compromiso es continuo: somos reconocidos por GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE y Ethisphere como una de las empresas más éticas e inclusivas del mundo. Nuestras vacantes son para todas las personas, independientemente de su color, etnia, religión, edad, identidad de género, orientación sexual o discapacidad.
Make it Real
En Capgemini, liberamos la energía humana a través de la tecnología para construir un futuro más inclusivo, sostenible e innovador. Si compartes estos valores, ¡ven a transformar el mundo con nosotros!
Responsabilidades
- Desarrollar, configurar y evolucionar soluciones de atención digital en la plataforma Genesys Cloud CX, garantizando escalabilidad, estabilidad y cumplimiento de las necesidades del negocio.
- Crear, mantener y optimizar flujos conversacionales utilizando Genesys Cloud Architect, Digital Bot Flow y demás recursos de la plataforma.
- Diseñar e implementar jornadas digitales para canales como Chat, WhatsApp y Web Messaging, promoviendo una experiencia fluida y eficiente para los usuarios.
- Participar en el mantenimiento y mejora continua de los chatbots corporativos, realizando análisis de rendimiento, correcciones y evoluciones funcionales.
- Desarrollar y mantener integraciones entre Genesys Cloud CX, sistemas corporativos y aplicaciones de terceros utilizando APIs REST, Data Actions y demás mecanismos de integración.
- Participar en la definición e implementación de arquitecturas de integración, asegurando seguridad, rendimiento y fiabilidad en el intercambio de información entre plataformas.
- Construir y mejorar flujos conversacionales con reglas de negocio, validaciones, tratamientos de excepciones y mecanismos de toma de decisiones automatizada.
- Realizar análisis, troubleshooting y resolución de incidentes relacionados con flujos digitales, integraciones, autenticación y comportamiento de los chatbots.
- Configurar y administrar mecanismos de autenticación y autorización utilizados en las integraciones, incluyendo OAuth 2.0, tokens de acceso y demás estándares de seguridad.
- Manipular e interpretar estructuras de datos en formato JSON para integración, transformación y consumo de información en los flujos conversacionales.
- Ejecutar actividades de pruebas funcionales, pruebas integradas, homologación y validación de soluciones antes de la implementación en producción.
Cualificaciones
- Experiencia en desarrollo, configuración, mantenimiento y evolución de chatbots corporativos, asistentes virtuales y flujos conversacionales.
- Experiencia práctica con Genesys Cloud CX o experiencia relevante en plataformas equivalentes de Contact Center Cloud.
- Conocimiento avanzado en Genesys Cloud Architect, incluyendo creación, mantenimiento y optimización de flujos de atención.
- Experiencia con Digital Bot Flow o tecnologías similares para desarrollo de chatbots y automatizaciones conversacionales.
- Participación en proyectos de atención digital, automatización de jornadas del cliente y soluciones omnicanal.
- Experiencia en la implementación y mantenimiento de canales digitales, como Chat, WhatsApp, Web Messaging y otros canales de mensajería.
- Experiencia en la integración de sistemas a través de APIs REST.
- Dominio de los principales métodos HTTP, incluyendo GET, POST, PUT y DELETE.
- Experiencia en la manipulación, validación e interpretación de estructuras JSON.
- Conocimiento de mecanismos de autenticación y autorización para comunicación entre sistemas y servicios.
- Experiencia en la construcción y mantenimiento de integraciones entre plataformas de atención, sistemas corporativos y aplicaciones de terceros.
- Capacidad para realizar análisis de incidentes, troubleshooting y diagnóstico de fallos en flujos, bots e integraciones.
Desarrollo y Beneficios
¡Aquí, eres protagonista de tu carrera! Ofrecemos:
- Plan de carrera estructurado y rutas personalizadas de aprendizaje.
- Universidad Corporativa, con acceso a Harvard, Pluralsight.
- Certificaciones oficiales con socios como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Idiomas con EF Education First (Inglés, Español, Francés y Alemán).
Bienestar completo
- Asistencia médica y odontológica.
- Totalpass y Equilibrium (salud física y mental).
- Previsión social y seguro de vida.
- Programa Family Care: permisos de maternidad y paternidad extendidos, apoyo a la fertilidad, orientación personalizada en salud y bienestar.
- Vale-restaurante, ayuda para teletrabajo, club de beneficios y ¡mucho más!
Más oportunidades con un solo perfil
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