Brésil
C6 Bank
Capgemini
Développeur/Développeuse Genesys Cloud Confirmé(e)
Brésil
Barueri, São Paulo, Brésil
AWS
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Diversité, Inclusion et Appartenance
Passionné(e) par la technologie, l'innovation et désireux(se) de rejoindre un environnement inclusif, collaboratif et en constante évolution ? Alors cette opportunité est faite pour vous !
Chez Capgemini, nous valorisons l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. C'est pourquoi nous proposons des modèles de travail flexibles, pouvant varier entre le télétravail, le mode hybride ou le présentiel, en fonction des besoins du projet. Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience possible, en respectant votre style de vie et en favorisant votre bien-être.
Nous recherchons un(e) Développeur(se) Genesys Cloud FR pour rejoindre notre équipe.
Chez Capgemini, vous pouvez être vous-même. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et promouvons un environnement inclusif à travers des comités tels que :
- Women@Capgemini – Autonomisation des femmes et égalité des genres.
- Capgemini Black – Représentativité et valorisation de la culture noire.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre autres.
Notre engagement est continu : nous sommes reconnus par GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE et Ethisphere comme l'une des entreprises les plus éthiques et inclusives au monde. Nos offres d'emploi s'adressent à toutes et à tous, indépendamment de la couleur, de l'origine ethnique, de la religion, de l'âge, de l'identité de genre, de l'orientation sexuelle ou du handicap.
Make it Real
Chez Capgemini, nous libérons l'énergie humaine par la technologie pour construire un avenir plus inclusif, durable et innovant. Si vous partagez ces valeurs, venez transformer le monde avec nous !
Responsabilités
- Développer, configurer et faire évoluer des solutions de contact client sur la plateforme Genesys Cloud CX, en garantissant la scalabilité, la stabilité et l'adéquation aux besoins métier.
- Créer, maintenir et optimiser des flux conversationnels en utilisant Genesys Cloud Architect, Digital Bot Flow et d'autres ressources de la plateforme.
- Concevoir et implémenter des parcours digitaux pour des canaux tels que le Chat, WhatsApp et Web Messaging, afin d'offrir une expérience fluide et efficace aux utilisateurs.
- Participer à la maintenance et à l'amélioration continue des chatbots d'entreprise, en réalisant des analyses de performance, des corrections et des évolutions fonctionnelles.
- Développer et maintenir des intégrations entre Genesys Cloud CX, les systèmes d'entreprise et les applications tierces en utilisant des APIs REST, des Data Actions et d'autres mécanismes d'intégration.
- Participer à la définition et à la mise en œuvre d'architectures d'intégration, en assurant la sécurité, la performance et la fiabilité des échanges d'informations entre les plateformes.
- Construire et améliorer des flux conversationnels avec des règles métier, des validations, des traitements d'exceptions et des mécanismes de prise de décision automatisée.
- Réaliser l'analyse, le dépannage et la résolution d'incidents liés aux flux digitaux, aux intégrations, à l'authentification et au comportement des chatbots.
- Configurer et administrer les mécanismes d'authentification et d'autorisation utilisés dans les intégrations, y compris OAuth 2.0, les jetons d'accès et d'autres normes de sécurité.
- Manipuler et interpréter des structures de données au format JSON pour l'intégration, la transformation et la consommation d'informations dans les flux conversationnels.
- Exécuter des activités de tests fonctionnels, de tests intégrés, d'homologation et de validation des solutions avant leur déploiement en production.
Qualifications
- Expérience dans le développement, la configuration, la maintenance et l'évolution de chatbots d'entreprise, d'assistants virtuels et de flux conversationnels.
- Expérience pratique avec Genesys Cloud CX ou expérience pertinente sur des plateformes équivalentes de Contact Center Cloud.
- Connaissance avancée de Genesys Cloud Architect, y compris la création, la maintenance et l'optimisation des flux de service client.
- Expérience avec Digital Bot Flow ou des technologies similaires pour le développement de chatbots et d'automatisations conversationnelles.
- Participation à des projets de service client digital, d'automatisation des parcours clients et de solutions omnicanales.
- Expérience dans la mise en œuvre et la maintenance de canaux digitaux, tels que le Chat, WhatsApp, Web Messaging et d'autres canaux de messagerie.
- Expérience dans l'intégration de systèmes via des APIs REST.
- Maîtrise des principales méthodes HTTP, y compris GET, POST, PUT et DELETE.
- Expérience dans la manipulation, la validation et l'interprétation de structures JSON.
- Connaissance des mécanismes d'authentification et d'autorisation pour la communication entre systèmes et services.
- Expérience dans la construction et la maintenance d'intégrations entre des plateformes de service client, des systèmes d'entreprise et des applications tierces.
- Capacité à réaliser l'analyse d'incidents, le dépannage et le diagnostic de pannes dans les flux, les bots et les intégrations.
Développement et Avantages
Ici, vous êtes le moteur de votre carrière ! Nous proposons :
- Un plan de carrière structuré et des parcours d'apprentissage personnalisés.
- Une Université d'Entreprise, avec accès à Harvard, Pluralsight.
- Des certifications officielles avec des partenaires tels que SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Des cours de langues avec EF Education First (Anglais, Espagnol, Français et Allemand).
Bien-être complet
- Assurance maladie et dentaire.
- Totalpass et Equilibrium (santé physique et mentale).
- Prévoyance et assurance vie.
- Programme Family Care : congés maternité et paternité prolongés, soutien à la fertilité, accompagnement personnalisé en santé et bien-être.
- Tickets restaurant, indemnité télétravail, club d'avantages et bien plus encore !
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