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Director de Entrega - Telecomunicaciones - ServiceNow TSOM, CSM, TI, FSM, OSS, BSS
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RESUMEN DEL PUESTO
DIRECTOR DE ENTREGA – TELECOMUNICACIONES
Telco (OSS/BSS) | IA (Anthropic, OpenAI, etc.) | ServiceNow— TSOM, CSM, TNI, FSM
El Director de Entrega de Telco es responsable de la excelencia operativa y en la entrega, la satisfacción del cliente y el crecimiento de la cartera en un conjunto de clientes proveedores de servicios de comunicaciones (CSP). Este es un puesto de liderazgo en la entrega que exige un líder capaz de gestionar las relaciones con los clientes, dotar de personal y gobernar los compromisos con la profundidad técnica adecuada, y garantizar que los programas que abarcan la integración de TSOM, CSM, TNI, FSM y OSS/BSS se entreguen con los SLA de grado de telecomunicaciones. El candidato ideal aporta fluidez operativa en el ciclo de vida de pedido a activación y de problema a resolución, credibilidad ante los ejecutivos de operaciones de red y TI de los CSP, y una visión de futuro sobre cómo la IA agente está cambiando la remediación de fallos en los pedidos y el aseguramiento del servicio.
COMPETENCIAS BÁSICAS
Función Director Regional de Entrega
Reporta a VP de Servicios Profesionales de Área/Región
Ubicación Regional / Híbrido
Viajes Hasta un 50%
PANORAMA DE PLATAFORMA Y TECNOLOGÍA
Gestión de pedidos
Amdocs OMS, Oracle ASAP/CSG, Netcracker Digital BSS, Salesforce Communications Cloud (Vlocity)
Aprovisionamiento / NMS
Nokia NFMP/CBAM, Calix AXOS/SMx, Adtran Mosaic, Cisco NSO, plataformas ZTP, IPAM (InfoBlox, BlueCat)
Red / Inventario OSS
Vetro FiberMap, Granite, Comsof, Esri GIS, Amdocs Network Engineer
CRM / BSS / Facturación
Salesforce, Siebel, Amdocs CES, Kenan, CSG Singleview, Comverse ONE
Integración / Middleware
MuleSoft, Apache Kafka, IBM App Connect, TM Forum Open APIs (TMF641/640/632/639)
IA Agente / Automatización
LangChain, AutoGen, marcos de uso de herramientas LLM, Temporal.io, n8n, Agentes de IA de ServiceNow
COMPETENCIAS BÁSICAS
Excelencia en la Entrega de Telecomunicaciones
Garantiza una entrega de calidad de 5 estrellas y grado SLA en toda una cartera de clientes CSP.
Supervisión del Programa OSS/BSS
Gobierna los compromisos multiplataforma desde la captura del pedido hasta la activación, eliminando los fallos desde la raíz.
Fluidez en el Dominio del Operador
Aporta credibilidad ganada al interactuar con las operaciones de red y los ejecutivos de TI en operadores de Nivel 1/2.
Gestión de Cartera y Margen
Responsable de las reservas, los ingresos, el margen y el CSAT en toda una cartera de telecomunicaciones empresarial.
Transición de Ventas a Entrega
Impulsa un traspaso sin problemas desde las Ventas a través de la revisión del SOW, el inicio y la entrega en estado estable.
Liderazgo de Personas
Entrena y hace crecer el talento de entrega en todas las zonas horarias dentro de una cultura de alto rendimiento basada en la confianza.
IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
NewRocket se compromete a un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Valoramos y celebramos la diversidad, creyendo que cada empleado importa y debe ser respetado y escuchado. Estamos orgullosos de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y un empleador de acción afirmativa, comprometido a proporcionar oportunidades de empleo independientemente del sexo, raza, credo, color, género, religión, estado civil, estado de pareja doméstica, edad, origen nacional o ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, orientación sexual, embarazo, ciudadanía, estado militar o de veterano. Para las personas con discapacidades que deseen solicitar una adaptación, comuníquese con hr.us@newrocket.com
RESPONSABILIDADES CLAVE
LIDERAZGO Y EXCELENCIA EN LA ENTREGA
- Garantizar una entrega de calidad de 5 estrellas en todos los compromisos de telecomunicaciones, cumpliendo con el rigor operativo que los CSP esperan para los sistemas críticos de red
- Desarrollar una relación de confianza con las partes interesadas de los clientes de telecomunicaciones para impulsar el éxito del proyecto y el crecimiento futuro de la cuenta
- Colaborar con el equipo de recursos para garantizar que los equipos del proyecto cuenten con la profundidad adecuada de experiencia en Telecom/OSS-BSS para lograr el éxito
- Colaborar con el equipo para garantizar que se proporcione la experiencia adecuada en capacidades de ServiceNow TSOM, CSM, TNI y FSM en el proyecto
- Realizar una transición fluida de los clientes desde el proceso de ventas al equipo de entrega, incluyendo revisiones de SOW (Declaración de Trabajo), definición de roles y responsabilidades del proyecto para el inicio, y facilitación de la preparación del inicio
- Mantener un papel activo en un subconjunto de proyectos en una función de supervisión, incluyendo la participación proactiva con las operaciones de red del cliente y los ejecutivos de TI, sirviendo como punto de escalada, garantizando el cumplimiento y la calidad de la entrega, y controlando el tiempo facturable y no facturable
- Gestionar y resolver las escaladas de proyectos en toda la cartera de telecomunicaciones según sea necesario
- Impulsar el cumplimiento y la responsabilidad con la metodología de NewRocket, los estándares de entrega y los marcos de la industria de telecomunicaciones (por ejemplo, TM Forum eTOM/ODA)
- Colaborar con el equipo de Excelencia en la Entrega para garantizar mejoras continuas en el marco de Excelencia en la Entrega, incorporando las lecciones aprendidas específicas de las telecomunicaciones
- Garantizar la adopción de la IA en la prestación de servicios para mejorar la productividad, la calidad y las soluciones.
GESTIÓN DE PEDIDOS Y PROFUNDIDAD DE ENTREGA OSS/BSS
- Supervisar los compromisos que abarcan modelos de datos de pedidos, estructuras de catálogo de servicios y lógica de máquinas de estado, asegurando que los equipos de entrega mantengan el flujo de pedidos determinista, auditable y alineado con las capacidades de aprovisionamiento de red en tipos de servicios de fibra residenciales, comerciales y mayoristas
- Proporcionar supervisión de entrega para las integraciones entre plataformas OMS (Amdocs, Oracle ASAP, Netcracker, Salesforce Communications Cloud) y sistemas de aprovisionamiento, inventario y facturación posteriores
- Asegurar que los equipos de compromiso definan taxonomías de fallos (calidad de datos, preparación de red, fallo de aprovisionamiento, terceros) y realicen un seguimiento de los KPI, como la tasa de fallos por tipo de pedido, la tasa de autocuración, el MTTR y el porcentaje de fallos repetidos
- Defender el análisis de causa raíz para los patrones de fallos sistémicos en todos los compromisos de los clientes, asegurando que los equipos de entrega impulsen soluciones permanentes en lugar de remediaciones únicas
- Asegurar que la arquitectura de integración OSS/BSS en los compromisos de los clientes siga los estándares de TM Forum Open API (por ejemplo, TMF641, TMF640, TMF632, TMF639) y los modelos de datos canónicos SID/eTOM
- Mantenerse al día sobre la aplicación de la IA agente a la gestión de pedidos — triaje autónomo de fallos, enrutamiento inteligente de pedidos y orquestación de autocuración — para guiar a los clientes y a los equipos de entrega hacia una adopción segura en producción
EXCELENCIA OPERATIVA
- Poseer y gestionar la cartera de entrega regional, incluyendo la previsión, la planificación y el logro de ingresos y márgenes.
- Impulsar la utilización eficiente de los recursos de entrega globales, incluida la colaboración con equipos offshore.
- Colaborar con los equipos de consultoría de soluciones para alinear el alcance, las estimaciones y las necesidades de personal.
- Asociarse con los líderes de ventas para expandir las cuentas, asegurar nuevos logotipos e impulsar el crecimiento de las reservas.
GESTIÓN DE PERSONAS
- Liderar, entrenar y asesorar a los miembros del equipo de entrega directos e indirectos en toda la región.
- Supervisar la progresión profesional, la contratación y la gestión del rendimiento del talento de entrega.
- Fomentar una cultura de colaboración, confianza y alto rendimiento.
CRECIMIENTO DE LA REGIÓN
- Participar en reuniones de preventa con clientes, revisiones de acuerdos, revisiones de SOW y RFP para oportunidades de CSP
- En asociación con Ventas, impulsar e influir en las reservas dentro de nuevos logotipos de telecomunicaciones y cuentas de operadores existentes
- Colaborar con Ventas para definir estándares para la entrega a la entrega y la alineación de las expectativas del cliente de acuerdo con el SOW
- Alinear con el líder de Ventas de Área para ayudar a impulsar las oportunidades para cumplir con los objetivos de reservas e ingresos en toda la vertical de telecomunicaciones
- Responsable de los KPI de crecimiento de la cartera: Reservas, Ingresos bajo gestión, Margen bruto y CSAT (objetivos específicos proporcionados por separado)
CUALIFICACIONES
REQUERIDO
- 15+ años de experiencia en Servicios Profesionales o Entrega de Consultoría, con una parte significativa dedicada a servir a Proveedores de Servicios de Comunicaciones (CSP) o a la industria más amplia de Telecomunicaciones, Medios y Tecnología (TMT)
- 6+ años de experiencia con soluciones de ServiceNow Telecommunications: TSOM, CSM, TNI, FSM e integración OSS/BSS
- Conocimiento práctico de los procesos y conceptos operativos de telecomunicaciones: pedido a activación, problema a resolución, aseguramiento del servicio, cumplimiento del servicio y gestión de inventario de red
- Familiaridad con los estándares y marcos de TM Forum (eTOM, ODA, SID) y TM Forum Open APIs (por ejemplo, TMF641, TMF640, TMF632, TMF639), y cómo se asignan a las capacidades de Gestión de Servicios de Telecomunicaciones de ServiceNow
- Se prefiere encarecidamente un trasfondo de grado de operador: la experiencia en la entrega para grandes ILEC, CLEC o MSO (por ejemplo, Lumen, AT&T, Verizon, Comcast o equivalente) aporta credibilidad de dominio inmediata
- Conocimiento práctico de los conceptos de gestión de fallos y excepciones de pedidos (taxonomías de fallos, tasa de autocuración, MTTR) y cómo se está aplicando la IA agente a la orquestación y el cumplimiento de pedidos
- 5+ años de experiencia en gestión de personas
- Conocimiento profundo de la consultoría y la prestación de servicios, y de las metodologías de gestión de cartera
- Amplia comprensión de las áreas de dominio de ServiceNow, con profundidad en la vertical de la industria de Telecomunicaciones
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, capaces de interactuar de manera creíble con las operaciones de red de CSP, TI y ejecutivos de experiencia del cliente
- Capacidad para evaluar y mitigar el riesgo, particularmente para sistemas de telecomunicaciones críticos para la red y orientados al cliente
- Sólidas capacidades de liderazgo; capacidad para liderar y motivar a equipos multifuncionales ubicados en diferentes zonas horarias
- Capacidad para simplificar situaciones complejas de OSS/BSS de múltiples dominios tanto para audiencias técnicas como ejecutivas
- Conocimientos financieros; la formación en valor de ventas es una ventaja
PREFERIDO
- Certificación de ServiceNow Telecommunications Service Management (TSM)
- Especialista en Implementación Certificado de ServiceNow – CSM, FSM o Telecomunicaciones
- Certificación TM Forum Frameworx (por ejemplo, Open Digital Architecture / eTOM)
- Certificación Agile, SCRUM o PMP
- Certificación de ServiceNow SPM
- Certificaciones ITIL, TOGAF, Anthropic CCAF
- Exposición a programas de fibra financiados por BEAD o modelos OSS de fibra mayorista/de acceso abierto
ACERCA DE NEWROCKET
NewRocket, un socio global de servicio completo Elite ServiceNow y Anthropic, ayuda a los principales proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) del mundo a resolver sus desafíos más difíciles de red, operaciones y experiencia del cliente y a navegar el cambio con confianza. NewRocket ha sido galardonado con el “Premio BEST 2024”, “Socio de éxito en la entrega de flujos de trabajo de clientes e industria de ServiceNow 2024 (CIWF)”, “Socio mundial de flujo de trabajo de clientes de ServiceNow 2023 del año” y “Socio de flujo de trabajo de creador de ServiceNow 2023 del año”. Somos #GoingBeyond. En NewRocket, las personas no son solo la columna vertebral; son el corazón: defendemos la diversidad, celebramos la creatividad y apoyamos el crecimiento profesional de individuos y equipos.
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