Reino Unido
Telnyx
WPP Media
Director de Soluciones de Plataforma, Reino Unido
Reino Unido
London, England, Reino Unido
AWSGCPGo
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre WPP Media
WPP es el socio de crecimiento de confianza para las marcas líderes del mundo. Con un talento excepcional, datos e inteligencia fiables y asociaciones de clase mundial, todo ello unido por nuestra pionera plataforma de marketing agentic, WPP Open, ayudamos a los clientes a navegar por el cambio, aprovechar las oportunidades y lograr un crecimiento transformador.
WPP Media es la unidad operativa de medios impulsada por IA de WPP, que reúne medios, datos y asociaciones para ofrecer personalización creativa a escala. Conectados a través de WPP Open y potenciados por Open Intelligence, los clientes ven exactamente dónde, cómo y por qué funciona su inversión en medios.
Para más información, visite wppmedia.com.
Propósito del puesto
El Director de Operaciones de Plataforma es responsable de garantizar que las soluciones desarrolladas y lanzadas para el equipo de Soluciones estén operativamente listas, correctamente probadas, claramente documentadas, lanzadas de manera efectiva y cuenten con soporte una vez que estén activas.
El puesto actúa como puente entre la entrega, la preparación del negocio y las operaciones de BAU (actividad habitual). Apoya la transición del trabajo desde la entrega del proyecto al uso operativo estable, asegurando que los usuarios, las partes interesadas y los equipos de soporte comprendan qué ha cambiado, cómo usarlo, cómo plantear problemas y cómo se gestionará el soporte continuo con la prioridad, el impacto y los SLA adecuados.
Este puesto es especialmente importante a medida que la Integración de Soluciones pasa de un modelo de servicio más reactivo a una función estructurada de producto y entrega ágil. El Director de Operaciones de Plataforma es responsable del control de calidad (QA), la gestión de lanzamientos, la documentación, la comunicación con las partes interesadas, los procesos de soporte, la formación, la adopción y la mejora posterior al lanzamiento, incluidos los errores de BAU y la clasificación.
El puesto trabaja en estrecha colaboración con los Product Owners, el Scrum Master, Ingeniería, Datos, Informes, QA, Operaciones de Plataforma y las partes interesadas del negocio para asegurarse de que la entrega no se detenga en la fase de "construcción", sino que continúe a través de las pruebas, el lanzamiento, la adopción, el soporte y el valor operativo medible.
Expectativas de nivel Senior / Especialista
Como Director dentro del equipo, se espera que este puesto ayude a definir y mejorar los estándares operativos en torno a la gestión de BAU, la coordinación de QA, la preparación para el lanzamiento, la preparación del negocio y la transición del servicio. Gestionar y gestionar de forma proactiva el riesgo, los SLA de resolución y garantizar que cumplimos con las mejores prácticas operativas de la plataforma.
El Director de Operaciones de Plataforma debe ser capaz de identificar los riesgos operativos de forma temprana, cuestionar si una solución está realmente lista para su lanzamiento y recomendar mejoras prácticas en los procesos, la documentación, las pruebas, los modelos de soporte y las comunicaciones con las partes interesadas.
Para iniciativas más pequeñas, el puesto debe ser capaz de asesorar a los Product Owners y a los equipos de entrega sobre el nivel adecuado de QA, formación, planificación de lanzamientos, traspaso y soporte de BAU requerido. Para iniciativas más grandes o complejas, el puesto debe escalar los riesgos, las dependencias o las brechas de preparación al Product Manager Lead, al Scrum Master, al Lead Engineer / Solutions Architect o a las partes interesadas de liderazgo pertinentes.
Responsabilidades clave
1. Gestión de operaciones de BAU
- Poseer y coordinar los procesos operativos de BAU para las plataformas, herramientas, informes, flujos de trabajo y soluciones asignados en todas las soluciones de Medios.
- Monitorear problemas recurrentes, tendencias de soporte, riesgos operativos y puntos de dolor de los usuarios.
- Clasificar y priorizar las solicitudes de BAU, incidentes, defectos y solicitudes de mejora.
- Asegurar que el trabajo de BAU se capture a través del proceso de admisión y backlog acordado en lugar de correos electrónicos no gestionados, solicitudes verbales o rutas de tickets fragmentadas.
- Trabajar con los Product Owners y el Scrum Master para distinguir entre soporte de BAU, defectos, mejoras y nuevos requisitos de producto.
- Mantener la visibilidad de la demanda de BAU y ayudar a identificar dónde los problemas recurrentes deberían convertirse en mejoras de producto o correcciones de ingeniería.
- Apoyar la mejora continua de los procesos de soporte, la documentación y los flujos de trabajo operativos.
Esto se vincula directamente con el cambio más amplio del equipo lejos de las rutas de solicitud fragmentadas y hacia ritmos de entrega más claros, backlogs estructurados y una mejor disciplina de procesos operativos. La documentación existente señala la necesidad de ritmos de equipo más claros, cadencias de sprint, retrospectivas y mentoría como parte del plan de transición.
2. Coordinación de QA y preparación para pruebas
- Coordinar la actividad de QA en todos los flujos de trabajo de entrega, asegurando que los requisitos de prueba se comprendan antes de que comience el desarrollo.
- Trabajar con los Product Owners para garantizar que los criterios de aceptación, los escenarios de prueba y las medidas de éxito estén claramente definidos.
- Apoyar la planificación de pruebas en pruebas funcionales, pruebas de regresión, validación de datos, comprobaciones de informes y pruebas de aceptación del usuario.
- Asegurar que los defectos se registren, prioricen, rastreen y resuelvan a través del proceso de entrega acordado.
- Trabajar con ingenieros, analistas y usuarios de negocio para validar que las soluciones cumplan con los requisitos funcionales, operativos y de informes.
- Apoyar la creación de listas de verificación de QA reutilizables, scripts de prueba y plantillas de validación.
- Asegurar que las soluciones no se lancen sin la evidencia de prueba adecuada y la aprobación del negocio.
Esto es coherente con las responsabilidades del Product Owner ya definidas en torno a los requisitos de prueba, criterios de éxito, coordinación de UAT, validación de negocio, preparación para el lanzamiento y traspaso operativo. El Especialista en Operaciones de Plataforma apoyaría y operativizaría esas actividades.
3. Preparación y adopción del negocio
- Asegurar que los usuarios de negocio y los equipos operativos estén listos para adoptar soluciones nuevas o modificadas.
- Coordinar formación, orientación, demostraciones, preguntas frecuentes, notas de lanzamiento y comunicaciones a los usuarios.
- Trabajar con los Product Owners para identificar equipos, usuarios, procesos y flujos de trabajo afectados.
- Confirmar que los equipos de negocio comprendan qué está cambiando, por qué está cambiando, cuándo está sucediendo y qué acción se requiere.
- Apoyar las comunicaciones con las partes interesadas antes, durante y después del lanzamiento.
- Recopilar comentarios tempranos de los usuarios y asegurar que los problemas se capturen y prioricen adecuadamente.
- Ayudar a asegurar que las soluciones entregadas se integren en las operaciones diarias, en lugar de permanecer infrautilizadas o incomprendidas.
La documentación de traspaso destaca la importancia de una comunicación clara con los usuarios, notas de lanzamiento adecuadas, demostraciones y soporte de adopción para nuevas funciones y soluciones. Este puesto debe poseer la disciplina operativa para hacer que eso suceda de manera consistente.
4. Preparación para el lanzamiento y transición del servicio
- Poseer o coordinar las listas de verificación de preparación para el lanzamiento de las soluciones asignadas.
- Asegurar que cada lanzamiento tenga la evidencia de prueba adecuada, documentación, propiedad del soporte, material de formación y comunicación con las partes interesadas.
- Coordinar el traspaso operativo de los equipos de entrega al soporte de BAU.
- Confirmar que existan runbooks, guías de solución de problemas, problemas conocidos y rutas de escalada.
- Trabajar con los equipos de ingeniería y datos para asegurar que el monitoreo, las alertas o las comprobaciones manuales estén definidos cuando sea necesario.
- Apoyar la planificación de la puesta en marcha, la programación de lanzamientos y la atención intensiva posterior al lanzamiento.
- Rastrear los problemas posteriores al lanzamiento y asegurar que los aprendizajes se incorporen a futuros ciclos de entrega.
Este puesto debería convertirse en la persona que pregunta: “¿Estamos realmente listos para poner esto en marcha, apoyarlo, explicarlo y medir si funcionó?”
5. Documentación y gestión del conocimiento
- Mantener una documentación operativa clara para plataformas, informes, herramientas, procesos y flujos de trabajo.
- Apoyar la creación de guías de usuario, SOPs, runbooks, notas de lanzamiento, preguntas frecuentes y documentación de soporte.
- Asegurar que la documentación se almacene en la ubicación acordada y se mantenga actualizada.
- Trabajar con Product Owners, ingenieros y analistas para documentar dependencias clave, reglas de negocio, limitaciones conocidas y procesos de soporte.
- Ayudar a reducir la dependencia del conocimiento individual haciendo que los procesos y el comportamiento del sistema sean transparentes.
- Apoyar la incorporación de nuevos miembros del equipo manteniendo recursos de conocimiento accesibles.
Esto es importante porque el equipo se está alejando de las formas de trabajo heredadas y la transferencia de conocimiento informal hacia un modelo operativo más estructurado.
6. Gobernanza de plataforma y procesos
- Apoyar el uso consistente de herramientas, flujos de trabajo, procesos de tickets y gobernanza de entrega acordados.
- Ayudar a asegurar que el trabajo se capture, categorice y progrese a través de las rutas correctas.
- Mantener estándares para tickets de BAU, defectos, solicitudes de lanzamiento, problemas de soporte y cambios operativos.
- Identificar brechas de proceso, duplicidad de esfuerzos o formas de trabajo inconsistentes.
- Recomendar mejoras en los procesos de BAU, modelos de soporte, estándares de QA y gobernanza de lanzamientos.
- Apoyar la elaboración de informes sobre el rendimiento operativo, la demanda de soporte, las tendencias de defectos y la preparación para el lanzamiento.
- Ayudar a asegurar que los cambios estén controlados, documentados y alineados con las prácticas de equipo acordadas.
Esto se alinea con la necesidad documentada de mejorar el comportamiento proactivo, la gestión estructurada de productos, el refinamiento del backlog, las reuniones diarias y las retrospectivas en todo el equipo.
7. Coordinación de partes interesadas y equipos cruzados
- Trabajar en estrecha colaboración con Product Owners, Ingeniería, Datos, Informes, QA, Scrum Master y usuarios de negocio.
- Coordinar con Activación, Operaciones, Desarrollo de Canales, Comercial y otros equipos afectados cuando sea relevante.
- Asegurar que las dependencias operativas se comprendan y gestionen antes del lanzamiento.
- Ayudar a las partes interesadas a comprender las rutas de soporte, problemas conocidos, plazos e impactos de lanzamiento.
- Escalar riesgos operativos, defectos no resueltos, brechas de preparación o preocupaciones sobre la adopción del negocio.
- Apoyar las actualizaciones periódicas de BAU y operaciones de plataforma para el liderazgo cuando sea necesario.
La documentación existente del Product Owner ya describe la importancia de la coordinación entre los equipos de ingeniería, datos, informes, plataforma, operaciones y negocio. El Especialista en Operaciones de Plataforma debería proporcionar la capa de control operativo que respalde esto.
Habilidades y experiencia
Esencial
- Experiencia en operaciones de plataforma, transición de servicios, coordinación de QA, preparación de negocio, operaciones de entrega u operaciones técnicas.
- Sólida comprensión de los procesos de soporte de BAU, gestión de lanzamientos y traspaso operativo.
- Experiencia en la coordinación de UAT, seguimiento de defectos, planificación de pruebas o actividad de validación de negocio.
- Capacidad para crear documentación clara, guías de usuario, notas de proceso, comunicaciones de lanzamiento y runbooks operativos.
- Sólidas habilidades de gestión de partes interesadas, con la capacidad de trabajar en equipos técnicos y no técnicos.
- Buena comprensión de los entornos de entrega ágiles o basados en productos.
- Capacidad para identificar riesgos operativos, brechas de preparación, problemas de soporte y mejoras de procesos.
- Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle.
- Confianza en el uso de Jira, Confluence, ServiceNow, Azure DevOps o herramientas de entrega/soporte similares.
- Capacidad para comunicarse claramente con los usuarios, los equipos de entrega y las partes interesadas de alto nivel.
Deseable
- Experiencia trabajando en entornos de medios, publicidad, ad tech, martech, informes, datos o plataformas.
- Experiencia en el soporte de plataformas de informes, paneles, productos de datos o herramientas de flujo de trabajo operativo.
- Comprensión de la validación de datos, QA de informes o datos de rendimiento de campañas.
- Familiaridad con plataformas basadas en la nube como GCP, AWS, BigQuery o Snowflake.
- Experiencia trabajando con equipos de ingeniería, ingeniería de datos o análisis.
- Experiencia en el soporte de la transformación de modelos de soporte reactivos a modelos de entrega de productos estructurados o ágiles.
- La familiaridad con WPP, WPP Media, Choreograph o entornos de plataforma empresarial similares sería beneficiosa.
#LI-Promoted
Lea nuestro Aviso de Privacidad para obtener más información sobre cómo procesamos la información que usted proporciona.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil