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WPP Media
Directeur Solutions Platform, Royaume-Uni
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London, England, Royaume-Uni
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À propos de WPP Media
WPP est le partenaire de croissance de confiance des plus grandes marques mondiales. Grâce à des talents exceptionnels, des données et des renseignements fiables, ainsi que des partenariats de classe mondiale – tous unis par notre plateforme de marketing agentique pionnière, WPP Open – nous aidons nos clients à naviguer dans le changement, à saisir les opportunités et à générer une croissance transformationnelle.
WPP Media est l'unité opérationnelle média pilotée par l'IA de WPP, regroupant les médias, les données et les partenariats pour offrir une personnalisation créative à grande échelle. Connectés via WPP Open et propulsés par Open Intelligence, les clients voient exactement où, comment et pourquoi leur investissement média fonctionne.
Pour plus d'informations, visitez wppmedia.com.
Objectif du rôle
Le Directeur des Opérations de Plateforme est responsable de garantir que les solutions développées et publiées pour l'équipe Solutions sont opérationnellement prêtes, correctement testées, clairement documentées, efficacement déployées et bénéficient d'un support une fois en production.
Le rôle agit comme un pont entre la livraison, la préparation opérationnelle et les opérations courantes (BAU). Il soutient la transition du travail de la livraison de projet vers une utilisation opérationnelle stable, en veillant à ce que les utilisateurs, les parties prenantes et les équipes de support comprennent ce qui a changé, comment l'utiliser, comment signaler les problèmes et comment le support continu sera géré avec la priorité, l'impact et les SLA appropriés.
Ce rôle est particulièrement important alors que l'Intégration des Solutions passe d'un modèle de service plus réactif à une fonction structurée de produit et de livraison agile. Le Directeur des Opérations de Plateforme est responsable de l'assurance qualité (QA), de la gestion des versions, de la documentation, de la communication avec les parties prenantes, des processus de support, de la formation, de l'adoption et de l'amélioration post-lancement, y compris les bugs BAU et le triage.
Le rôle travaille en étroite collaboration avec les Product Owners, le Scrum Master, l'ingénierie, les données, le reporting, la QA, les opérations de plateforme et les parties prenantes métier pour s'assurer que la livraison ne s'arrête pas à la « construction », mais se poursuit à travers les tests, le lancement, l'adoption, le support et la valeur opérationnelle mesurable.
Attentes au niveau Senior / Spécialiste
En tant que Directeur au sein de l'équipe, ce rôle doit aider à définir et à améliorer les normes opérationnelles concernant la gestion BAU, la coordination QA, la préparation aux versions, la préparation métier et la transition de service. Gérer et piloter de manière proactive les risques, les SLA de résolution et s'assurer que nous adhérons aux meilleures pratiques opérationnelles de la plateforme.
Le Directeur des Opérations de Plateforme doit être capable d'identifier les risques opérationnels tôt, de remettre en question la préparation réelle d'une solution pour sa mise en production et de recommander des améliorations pratiques aux processus, à la documentation, aux tests, aux modèles de support et aux communications avec les parties prenantes.
Pour les initiatives plus petites, le rôle doit être capable de conseiller les Product Owners et les équipes de livraison sur le niveau approprié de QA, de formation, de planification de version, de transfert et de support BAU requis. Pour les initiatives plus grandes ou plus complexes, le rôle doit faire remonter les risques, les dépendances ou les lacunes de préparation au Product Manager Lead, au Scrum Master, au Lead Engineer / Architecte Solutions ou aux parties prenantes de direction concernées.
Responsabilités clés
1. Gestion des opérations BAU
- Prendre en charge et coordonner les processus opérationnels BAU pour les plateformes, outils, rapports, flux de travail et solutions assignés à travers toutes les solutions Média.
- Surveiller les problèmes récurrents, les tendances de support, les risques opérationnels et les points de douleur des utilisateurs.
- Trier et prioriser les demandes BAU, les incidents, les défauts et les demandes d'amélioration.
- S'assurer que le travail BAU est capturé via le processus d'admission et de backlog convenu plutôt que par des e-mails non gérés, des demandes verbales ou des routes de tickets fragmentées.
- Travailler avec les Product Owners et le Scrum Master pour distinguer le support BAU, les défauts, les améliorations et les nouvelles exigences produit.
- Maintenir la visibilité sur la demande BAU et aider à identifier où les problèmes récurrents devraient devenir des améliorations produit ou des correctifs d'ingénierie.
- Soutenir l'amélioration continue des processus de support, de la documentation et des flux de travail opérationnels.
Cela est directement lié au changement plus large de l'équipe, s'éloignant des routes de demande fragmentées vers des rythmes de livraison plus clairs, des backlogs structurés et une meilleure discipline des processus opérationnels. La documentation existante note la nécessité de rythmes d'équipe plus clairs, de cadences de sprint, de rétrospectives et de mentorat dans le cadre du plan de transition.
2. Coordination QA et préparation aux tests
- Coordonner l'activité QA à travers les flux de travail de livraison, en s'assurant que les exigences de test sont comprises avant le début du développement.
- Travailler avec les Product Owners pour s'assurer que les critères d'acceptation, les scénarios de test et les mesures de succès sont clairement définis.
- Soutenir la planification des tests à travers les tests fonctionnels, les tests de régression, la validation des données, les vérifications de reporting et les tests d'acceptation utilisateur (UAT).
- S'assurer que les défauts sont enregistrés, priorisés, suivis et résolus via le processus de livraison convenu.
- Travailler avec les ingénieurs, les analystes et les utilisateurs métier pour valider que les solutions répondent aux exigences fonctionnelles, opérationnelles et de reporting.
- Soutenir la création de listes de contrôle QA réutilisables, de scripts de test et de modèles de validation.
- S'assurer que les solutions ne sont pas publiées sans preuves de test appropriées et sans validation métier.
Cela est cohérent avec les responsabilités du Product Owner déjà définies concernant les exigences de test, les critères de succès, la coordination UAT, la validation métier, la préparation à la mise en production et le transfert opérationnel. Le Spécialiste des Opérations de Plateforme soutiendrait et opérationnaliserait ces activités.
3. Préparation métier et adoption
- S'assurer que les utilisateurs métier et les équipes opérationnelles sont prêts à adopter les solutions nouvelles ou modifiées.
- Coordonner la formation, les conseils, les démonstrations, les FAQ, les notes de version et les communications aux utilisateurs.
- Travailler avec les Product Owners pour identifier les équipes, les utilisateurs, les processus et les flux de travail impactés.
- Confirmer que les équipes métier comprennent ce qui change, pourquoi cela change, quand cela se produit et quelle action est requise.
- Soutenir les communications avec les parties prenantes avant, pendant et après la mise en production.
- Recueillir les premiers retours des utilisateurs et s'assurer que les problèmes sont capturés et priorisés de manière appropriée.
- Aider à garantir que les solutions livrées sont intégrées dans les opérations quotidiennes, plutôt que de rester sous-utilisées ou mal comprises.
La documentation de transfert souligne l'importance d'une communication claire avec les utilisateurs, de notes de version appropriées, de démonstrations et d'un support à l'adoption pour les nouvelles fonctionnalités et solutions. Ce rôle doit posséder la discipline opérationnelle pour que cela se produise de manière cohérente.
4. Préparation à la mise en production et transition de service
- Posséder ou coordonner les listes de contrôle de préparation à la mise en production pour les solutions assignées.
- S'assurer que chaque version dispose de preuves de test appropriées, de documentation, de propriété du support, de matériel de formation et de communication avec les parties prenantes.
- Coordonner le transfert opérationnel des équipes de livraison vers le support BAU.
- Confirmer que les runbooks, les guides de dépannage, les problèmes connus et les routes d'escalade sont en place.
- Travailler avec les équipes d'ingénierie et de données pour s'assurer que la surveillance, les alertes ou les vérifications manuelles sont définies là où nécessaire.
- Soutenir la planification de la mise en production, la programmation des versions et l'hypercare post-lancement.
- Suivre les problèmes post-lancement et s'assurer que les enseignements sont réinjectés dans les futurs cycles de livraison.
Ce rôle devrait devenir la personne qui demande : « Sommes-nous réellement prêts à mettre cela en production, à le supporter, à l'expliquer et à mesurer si cela a fonctionné ? »
5. Documentation et gestion des connaissances
- Maintenir une documentation opérationnelle claire pour les plateformes, rapports, outils, processus et flux de travail.
- Soutenir la création de guides utilisateur, SOP, runbooks, notes de version, FAQ et documentation de support.
- S'assurer que la documentation est stockée à l'emplacement convenu et tenue à jour.
- Travailler avec les Product Owners, les ingénieurs et les analystes pour documenter les dépendances clés, les règles métier, les limitations connues et les processus de support.
- Aider à réduire la dépendance envers les connaissances individuelles en rendant les processus et le comportement du système transparents.
- Soutenir l'intégration des nouveaux membres de l'équipe en maintenant des ressources de connaissances accessibles.
Ceci est important car l'équipe s'éloigne des anciennes méthodes de travail et du transfert informel de connaissances vers un modèle opérationnel plus structuré.
6. Gouvernance de plateforme et de processus
- Soutenir l'utilisation cohérente des outils, flux de travail, processus de billetterie et gouvernance de livraison convenus.
- Aider à s'assurer que le travail est capturé, catégorisé et progressé via les bonnes routes.
- Maintenir des normes pour les tickets BAU, les défauts, les demandes de version, les problèmes de support et les changements opérationnels.
- Identifier les lacunes de processus, les efforts dupliqués ou les méthodes de travail incohérentes.
- Recommander des améliorations aux processus BAU, aux modèles de support, aux normes QA et à la gouvernance des versions.
- Soutenir le reporting sur la performance opérationnelle, la demande de support, les tendances des défauts et la préparation aux versions.
- Aider à s'assurer que les changements sont contrôlés, documentés et alignés sur les pratiques d'équipe convenues.
Cela s'aligne sur le besoin documenté d'améliorer le comportement proactif, la gestion de produit structurée, le toilettage du backlog, les stand-ups et les rétrospectives à travers l'équipe.
7. Coordination des parties prenantes et inter-équipes
- Travailler en étroite collaboration avec les Product Owners, l'ingénierie, les données, le reporting, la QA, le Scrum Master et les utilisateurs métier.
- Coordonner avec l'Activation, les Opérations, le Développement de Canal, le Commercial et d'autres équipes impactées le cas échéant.
- S'assurer que les dépendances opérationnelles sont comprises et gérées avant la mise en production.
- Aider les parties prenantes à comprendre les routes de support, les problèmes connus, les délais et les impacts des versions.
- Faire remonter les risques opérationnels, les défauts non résolus, les lacunes de préparation ou les préoccupations concernant l'adoption métier.
- Soutenir les mises à jour régulières des opérations BAU et de plateforme pour la direction si nécessaire.
La documentation existante du Product Owner décrit déjà l'importance de la coordination entre les équipes d'ingénierie, de données, de reporting, de plateforme, d'opérations et métier. Le Spécialiste des Opérations de Plateforme devrait fournir la couche de contrôle opérationnel qui soutient cela.
Compétences et expérience
Essentiel
- Expérience dans les opérations de plateforme, la transition de service, la coordination QA, la préparation métier, les opérations de livraison ou les opérations techniques.
- Solide compréhension des processus de support BAU, de la gestion des versions et du transfert opérationnel.
- Expérience dans la coordination UAT, le suivi des défauts, la planification des tests ou l'activité de validation métier.
- Capacité à créer une documentation claire, des guides utilisateur, des notes de processus, des communications de version et des runbooks opérationnels.
- Solides compétences en gestion des parties prenantes, avec la capacité de travailler à travers des équipes techniques et non techniques.
- Bonne compréhension des environnements de livraison agiles ou axés sur le produit.
- Capacité à identifier les risques opérationnels, les lacunes de préparation, les problèmes de support et les améliorations de processus.
- Solides compétences organisationnelles et souci du détail.
- Confiance dans l'utilisation de Jira, Confluence, ServiceNow, Azure DevOps ou des outils de livraison/support similaires.
- Capacité à communiquer clairement avec les utilisateurs, les équipes de livraison et les parties prenantes seniors.
Souhaitable
- Expérience de travail dans les environnements média, publicité, ad tech, martech, reporting, données ou plateforme.
- Expérience dans le support de plateformes de reporting, tableaux de bord, produits de données ou outils de flux de travail opérationnels.
- Compréhension de la validation des données, de la QA de reporting ou des données de performance de campagne.
- Familiarité avec les plateformes basées sur le cloud telles que GCP, AWS, BigQuery ou Snowflake.
- Expérience de travail avec des équipes d'ingénierie, d'ingénierie de données ou d'analyse.
- Expérience dans le soutien à la transformation de modèles de support réactifs vers des modèles de produit structurés ou de livraison agile.
- La familiarité avec WPP, WPP Media, Choreograph ou des environnements de plateforme d'entreprise similaires serait bénéfique.
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