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WPP Media
Diretor de Plataforma de Soluções, Reino Unido
Reino Unido
London, England, Reino Unido
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Sobre a WPP Media
A WPP é a parceira de crescimento de confiança para as marcas líderes mundiais. Com talentos excepcionais, dados e inteligência confiáveis e parcerias de classe mundial – tudo unido pela nossa plataforma de marketing agentic pioneira, WPP Open – ajudamos os clientes a navegar pelas mudanças, capturar oportunidades e entregar um crescimento transformacional.
A WPP Media é a unidade operacional de mídia orientada por IA da WPP, reunindo mídia, dados e parcerias para oferecer personalização criativa em escala. Conectados por meio do WPP Open e impulsionados pela Open Intelligence, os clientes veem exatamente onde, como e por que seu investimento em mídia está funcionando.
Para mais informações, visite wppmedia.com.
Objetivo da Função
O Diretor de Operações de Plataforma é responsável por garantir que as soluções desenvolvidas e lançadas para a equipe de Soluções estejam operacionalmente prontas, devidamente testadas, claramente documentadas, efetivamente lançadas e ofereçam suporte após entrarem em operação.
A função atua como a ponte entre a entrega, a prontidão de negócios e as operações de BAU (Business As Usual). Ela apoia a transição do trabalho da entrega de projetos para o uso operacional estável, garantindo que usuários, partes interessadas e equipes de suporte entendam o que mudou, como usar, como levantar problemas e como o suporte contínuo será gerenciado com prioridade, impacto e SLAs apropriados.
Esta função é particularmente importante à medida que a Integração de Soluções se move de um modelo de serviço mais reativo para uma função estruturada de produto e entrega ágil. O Diretor de Operações de Plataforma é responsável por QA, gestão de lançamentos, documentação, comunicação com partes interessadas, processos de suporte, treinamento, adoção e melhoria pós-lançamento, incluindo bugs de BAU e triagem.
A função trabalha em estreita colaboração com Product Owners, Scrum Master, Engenharia, Dados, Relatórios, QA, Operações de Plataforma e partes interessadas de negócios para garantir que a entrega não pare no “construído”, mas continue através de testes, lançamento, adoção, suporte e valor operacional mensurável.
Expectativas de Nível Sênior / Especialista
Como Diretor dentro da equipe, espera-se que esta função ajude a definir e melhorar os padrões operacionais em torno da gestão de BAU, coordenação de QA, prontidão de lançamento, prontidão de negócios e transição de serviço. Gerencie e trate proativamente riscos, SLAs de resolução e garanta que estejamos aderindo às melhores práticas operacionais de plataforma.
O Diretor de Operações de Plataforma deve ser capaz de identificar riscos operacionais precocemente, questionar se uma solução está genuinamente pronta para lançamento e recomendar melhorias práticas em processos, documentação, testes, modelos de suporte e comunicações com partes interessadas.
Para iniciativas menores, a função deve ser capaz de aconselhar Product Owners e equipes de entrega sobre o nível apropriado de QA, treinamento, planejamento de lançamento, transferência e suporte de BAU necessários. Para iniciativas maiores ou mais complexas, a função deve escalar riscos, dependências ou lacunas de prontidão para o Líder de Gerente de Produto, Scrum Master, Engenheiro Líder / Arquiteto de Soluções ou partes interessadas de liderança relevantes.
Principais Responsabilidades
1. Gestão de Operações de BAU
- Possuir e coordenar processos operacionais de BAU para plataformas, ferramentas, relatórios, fluxos de trabalho e soluções atribuídos em todas as soluções de Mídia.
- Monitorar problemas recorrentes, tendências de suporte, riscos operacionais e pontos de dor dos usuários.
- Triar e priorizar solicitações de BAU, incidentes, defeitos e solicitações de melhoria.
- Garantir que o trabalho de BAU seja capturado por meio do processo de entrada e backlog acordado, em vez de e-mails não gerenciados, solicitações verbais ou rotas de tickets fragmentadas.
- Trabalhar com Product Owners e o Scrum Master para distinguir entre suporte de BAU, defeitos, melhorias e novos requisitos de produto.
- Manter a visibilidade da demanda de BAU e ajudar a identificar onde problemas recorrentes devem se tornar melhorias de produto ou correções de engenharia.
- Apoiar a melhoria contínua de processos de suporte, documentação e fluxos de trabalho operacionais.
Isso se vincula diretamente à mudança mais ampla da equipe para longe de rotas de solicitação fragmentadas e em direção a ritmos de entrega mais claros, backlogs estruturados e melhor disciplina de processos operacionais. A documentação existente observa a necessidade de ritmos de equipe mais claros, cadências de sprint, retrospectivas e mentoria como parte do plano de transição.
2. Coordenação de QA e Prontidão de Testes
- Coordenar a atividade de QA em fluxos de trabalho de entrega, garantindo que os requisitos de teste sejam compreendidos antes do início do desenvolvimento.
- Trabalhar com Product Owners para garantir que os critérios de aceitação, cenários de teste e medidas de sucesso sejam claramente definidos.
- Apoiar o planejamento de testes em testes funcionais, testes de regressão, validação de dados, verificações de relatórios e testes de aceitação do usuário.
- Garantir que os defeitos sejam registrados, priorizados, rastreados e resolvidos por meio do processo de entrega acordado.
- Trabalhar com engenheiros, analistas e usuários de negócios para validar se as soluções atendem aos requisitos funcionais, operacionais e de relatórios.
- Apoiar a criação de checklists de QA reutilizáveis, scripts de teste e modelos de validação.
- Garantir que as soluções não sejam lançadas sem evidências de teste apropriadas e aprovação de negócios.
Isso é consistente com as responsabilidades do Product Owner já definidas em torno de requisitos de teste, critérios de sucesso, coordenação de UAT, validação de negócios, prontidão de lançamento e transferência operacional. O Especialista em Operações de Plataforma apoiaria e operacionalizaria essas atividades.
3. Prontidão de Negócios e Adoção
- Garantir que os usuários de negócios e as equipes operacionais estejam prontos para adotar soluções novas ou alteradas.
- Coordenar treinamento, orientação, demonstrações, FAQs, notas de lançamento e comunicações aos usuários.
- Trabalhar com Product Owners para identificar equipes, usuários, processos e fluxos de trabalho impactados.
- Confirmar que as equipes de negócios entendem o que está mudando, por que está mudando, quando está acontecendo e qual ação é necessária.
- Apoiar as comunicações com as partes interessadas antes, durante e após o lançamento.
- Coletar feedback inicial dos usuários e garantir que os problemas sejam capturados e priorizados adequadamente.
- Ajudar a garantir que as soluções entregues sejam incorporadas às operações diárias, em vez de permanecerem subutilizadas ou incompreendidas.
A documentação de transferência destaca a importância da comunicação clara com os usuários, notas de lançamento adequadas, demonstrações e suporte à adoção para novos recursos e soluções. Esta função deve possuir a disciplina operacional em torno de fazer isso acontecer consistentemente.
4. Prontidão de Lançamento e Transição de Serviço
- Possuir ou coordenar checklists de prontidão de lançamento para soluções atribuídas.
- Garantir que cada lançamento tenha evidências de teste apropriadas, documentação, propriedade de suporte, material de treinamento e comunicação com as partes interessadas.
- Coordenar a transferência operacional das equipes de entrega para o suporte de BAU.
- Confirmar que runbooks, guias de solução de problemas, problemas conhecidos e rotas de escalonamento estão em vigor.
- Trabalhar com equipes de engenharia e dados para garantir que monitoramento, alertas ou verificações manuais sejam definidos quando necessário.
- Apoiar o planejamento de entrada em operação, agendamento de lançamento e hypercare pós-lançamento.
- Rastrear problemas pós-lançamento e garantir que os aprendizados sejam alimentados em futuros ciclos de entrega.
Esta função deve se tornar a pessoa que pergunta: “Estamos realmente prontos para colocar isso em operação, dar suporte, explicar e medir se funcionou?”
5. Documentação e Gestão de Conhecimento
- Manter documentação operacional clara para plataformas, relatórios, ferramentas, processos e fluxos de trabalho.
- Apoiar a criação de guias do usuário, SOPs, runbooks, notas de lançamento, FAQs e documentação de suporte.
- Garantir que a documentação seja armazenada no local acordado e mantida atualizada.
- Trabalhar com Product Owners, engenheiros e analistas para documentar dependências principais, regras de negócios, limitações conhecidas e processos de suporte.
- Ajudar a reduzir a dependência do conhecimento individual tornando os processos e o comportamento do sistema transparentes.
- Apoiar a integração de novos membros da equipe mantendo recursos de conhecimento acessíveis.
Isso é importante porque a equipe está se afastando de formas legadas de trabalho e transferência informal de conhecimento para um modelo operacional mais estruturado.
6. Governança de Plataforma e Processos
- Apoiar o uso consistente de ferramentas, fluxos de trabalho, processos de tickets e governança de entrega acordados.
- Ajudar a garantir que o trabalho seja capturado, categorizado e progredido pelas rotas corretas.
- Manter padrões para tickets de BAU, defeitos, solicitações de lançamento, problemas de suporte e mudanças operacionais.
- Identificar lacunas de processo, esforço duplicado ou formas inconsistentes de trabalho.
- Recomendar melhorias nos processos de BAU, modelos de suporte, padrões de QA e governança de lançamento.
- Apoiar relatórios sobre desempenho operacional, demanda de suporte, tendências de defeitos e prontidão de lançamento.
- Ajudar a garantir que as mudanças sejam controladas, documentadas e alinhadas às práticas de equipe acordadas.
Isso se alinha com a necessidade documentada de melhorar o comportamento proativo, gestão estruturada de produtos, refinamento de backlog, stand-ups e retrospectivas em toda a equipe.
7. Coordenação de Partes Interessadas e Equipes Cruzadas
- Trabalhar em estreita colaboração com Product Owners, Engenharia, Dados, Relatórios, QA, Scrum Master e usuários de negócios.
- Coordenar com Ativação, Operações, Desenvolvimento de Canal, Comercial e outras equipes impactadas quando relevante.
- Garantir que as dependências operacionais sejam compreendidas e gerenciadas antes do lançamento.
- Ajudar as partes interessadas a entender rotas de suporte, problemas conhecidos, cronogramas e impactos de lançamento.
- Escalar riscos operacionais, defeitos não resolvidos, lacunas de prontidão ou preocupações com a adoção de negócios.
- Apoiar atualizações regulares de BAU e operações de plataforma para a liderança quando necessário.
A documentação existente do Product Owner já descreve a importância da coordenação entre equipes de engenharia, dados, relatórios, plataforma, operações e negócios. O Especialista em Operações de Plataforma deve fornecer a camada de controle operacional que apoia isso.
Habilidades e Experiência
Essencial
- Experiência em operações de plataforma, transição de serviço, coordenação de QA, prontidão de negócios, operações de entrega ou operações técnicas.
- Forte compreensão de processos de suporte de BAU, gestão de lançamento e transferência operacional.
- Experiência na coordenação de UAT, rastreamento de defeitos, planejamento de testes ou atividade de validação de negócios.
- Capacidade de criar documentação clara, guias do usuário, notas de processo, comunicações de lançamento e runbooks operacionais.
- Fortes habilidades de gestão de partes interessadas, com a capacidade de trabalhar entre equipes técnicas e não técnicas.
- Boa compreensão de ambientes de entrega ágil ou orientados a produto.
- Capacidade de identificar riscos operacionais, lacunas de prontidão, problemas de suporte e melhorias de processo.
- Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes.
- Confiante no uso de Jira, Confluence, ServiceNow, Azure DevOps ou ferramentas de entrega/suporte similares.
- Capacidade de se comunicar claramente com usuários, equipes de entrega e partes interessadas seniores.
Desejável
- Experiência trabalhando em ambientes de mídia, publicidade, ad tech, martech, relatórios, dados ou plataformas.
- Experiência no suporte a plataformas de relatórios, dashboards, produtos de dados ou ferramentas de fluxo de trabalho operacional.
- Compreensão de validação de dados, QA de relatórios ou dados de desempenho de campanha.
- Familiaridade com plataformas baseadas em nuvem, como GCP, AWS, BigQuery ou Snowflake.
- Experiência trabalhando com equipes de engenharia, engenharia de dados ou análise.
- Experiência no suporte à transformação de modelos de suporte reativos em modelos de produto estruturados ou de entrega ágil.
- Familiaridade com WPP, WPP Media, Choreograph ou ambientes de plataforma corporativa similares seria benéfica.
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