Canadá
Medfar
Averna
Especialista en Atención al Cliente y Calidad de Producto (versión en inglés)
Canadá
Montreal, Quebec, Canadá
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Desde enero de 2026, Averna y Spherea unieron fuerzas para formar el Grupo Spherea. Como líder global en soluciones de prueba y calidad, Averna Powered by Spherea se asocia con diseñadores, desarrolladores y fabricantes de productos para ayudarles a alcanzar una mayor calidad de producto, acelerar el tiempo de comercialización y proteger sus marcas, cubriendo y ofreciendo soluciones y experiencia para todo el ciclo de vida del producto.
Averna Powered by Spherea ofrece experiencia especializada y soluciones innovadoras de prueba, inspección visual, ensamblaje de precisión y automatización que brindan beneficios técnicos, financieros y de mercado sustanciales para clientes en las industrias aeroespacial, automotriz, electrónica de consumo, defensa, energía, industrial, dispositivos médicos y ciencias de la vida, semiconductores, telecomunicaciones y transporte.
Sus soluciones incluyen prototipado y consultoría, ensamblaje y producción de precisión, soluciones de prueba automatizadas, sistemas de prueba en línea, replicación de sistemas de prueba, y plataformas y productos de prueba. La experiencia de Averna Powered by Spherea abarca desde sistemas de visión, pruebas especializadas de baterías, RF y microondas y fibra óptica hasta robótica y movimiento, instrumentación, sistemas de control y gestión de datos.
Averna se compromete con la igualdad de oportunidades en el empleo y con fomentar la diversidad y la inclusión. Nos complace considerar a todos los solicitantes calificados para el empleo, independientemente de su raza, color, religión, orientación sexual, género, origen nacional, edad, discapacidad, estatus de veterano o cualquier otro estatus legalmente protegido.
Descripción del puesto
El Especialista en Calidad de Producto y Soporte al Cliente en pocas palabras
Buscamos un especialista con curiosidad técnica y enfoque en el cliente para fortalecer tanto la calidad del producto como la experiencia del cliente. Trabajará con el equipo de gestión y desarrollo de producto para desarrollar, mantener y ejecutar la estrategia de calidad del producto. La experiencia de calidad vinculada a cada lanzamiento de producto le proporcionará un conocimiento profundo que será aplicable al trabajar con los clientes. Usted será responsable de los casos de soporte técnico desde el diagnóstico inicial hasta la resolución, representará la voz del cliente ante el equipo de producto y ayudará a mejorar la forma en que nuestros productos se prueban, lanzan, documentan y reciben soporte.
Este puesto es ideal para alguien que disfruta resolviendo problemas complejos, comunicándose claramente con los clientes y previniendo problemas recurrentes, no solo cerrando tickets.
Responsabilidades clave
- Colaborar con el desarrollo de producto y la ingeniería para reproducir defectos, establecer la causa raíz, validar correcciones y comunicar los resultados a los clientes.
- Planificar, desarrollar, mantener y ejecutar actividades de validación funcional, de regresión, de integración y de lanzamiento basadas en el riesgo del producto y los casos de uso del cliente.
- Definir y mantener casos de prueba y contribuir a la automatización de pruebas escalable, datos de prueba e infraestructura de calidad.
- Gestionar los problemas de los clientes de principio a fin: responder con prontitud, aclarar el impacto y la urgencia, solucionar problemas de manera efectiva, proporcionar actualizaciones periódicas y llevar cada caso a una resolución clara.
- Diagnosticar problemas técnicos utilizando registros, datos de aplicaciones, bases de datos, detalles de configuración y escenarios de prueba reproducibles.
- Traducir los comentarios de los clientes y las tendencias recurrentes de soporte en mejoras procesables de producto, usabilidad, documentación y procesos.
- Crear contenido de soporte práctico, incluyendo artículos de la base de conocimientos, preguntas frecuentes, guías de solución de problemas, notas de problemas conocidos y manuales internos.
- Realizar un seguimiento de los indicadores de servicio y calidad, identificar patrones y recomendar mejoras para la capacidad de respuesta del soporte y la confianza en el lanzamiento de productos.
- Desarrollar una profunda experiencia en el producto y compartirla a través de coaching, demostraciones y colaboración interfuncional.
Cómo se mide el éxito
- Los clientes reciben soporte oportuno, preciso y transparente, incluso cuando el problema subyacente es complejo.
- Los defectos son reproducibles, están claramente documentados, priorizados por impacto y verificados antes de su cierre.
- Los problemas recurrentes disminuyen porque se abordan las causas raíz, las brechas de documentación y las debilidades de los procesos.
- Las decisiones de lanzamiento están respaldadas por evidencia de validación clara, evaluación de riesgos y métricas de calidad.
- Las perspectivas de los clientes influyen constantemente en las prioridades y mejoras del producto.
Cualificaciones
El candidato ideal en pocas palabras
Requisitos
- Un título o diploma en informática, software, ingeniería eléctrica o un campo técnico relacionado, o experiencia práctica equivalente.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y la capacidad de avanzar lógicamente desde los síntomas hasta la evidencia, la causa raíz, la solución alternativa y la resolución.
- De 1 a 3 años de experiencia trabajando con aplicaciones web o empresariales, bases de datos y SQL, registros, fundamentos de redes, APIs y conceptos comunes de despliegue de software.
- Conocimiento práctico del diseño de pruebas, ciclo de vida de defectos, pruebas de regresión y prácticas de desarrollo de productos ágiles.
- Comunicación escrita y verbal clara, con el criterio para adaptar los detalles técnicos para clientes, ingenieros y líderes.
- Mentalidad centrada en el cliente, priorización sólida, sentido de propiedad, diplomacia y comodidad trabajando en situaciones ambiguas.
- Fluidez profesional en inglés y francés.
Preferible
- Experiencia con automatización de pruebas, tuberías CI/CD, sistemas de seguimiento de problemas o plataformas de soporte al cliente.
- Experiencia dando soporte a despliegues de software empresarial o productos utilizados en entornos de fabricación, prueba o industriales.
- Familiaridad con métricas de calidad, criterios de preparación para el lanzamiento y métodos de mejora continua.
- Capacidad para viajar ocasionalmente a sitios de clientes o de la empresa.
Por qué unirse a nosotros
Trabajará en la intersección de clientes, producto, ingeniería y calidad, donde su trabajo tiene un efecto directo en la confianza del cliente y el rendimiento del producto. Tendrá la oportunidad de desarrollar una amplia experiencia en el producto, influir en cómo se integra la calidad en nuestro proceso de entrega y ayudar a dar forma a una cultura de soporte receptiva y orientada al aprendizaje.
Información adicional
Qué ofrecemos
- Un entorno de trabajo dinámico dentro de una empresa multinacional de alta tecnología.
- Paquete de beneficios competitivo y compensación total competitiva #LI-HYBRID
- Un día libre adicional por su cumpleaños
- Días flexibles pagados entre Navidad y Año Nuevo
- Descuento significativo en su pase de transporte de Montreal
- Sea parte de una empresa que pone los criterios ESG en el centro de su misión, para las personas, el planeta y el rendimiento.
Títulos del puesto: QA Control Support Spec
Modelo de trabajo: Híbrido
Ciudad: Montreal
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