Kanada
Medfar
Averna
Spezialist für Produktqualitäts-Kundensupport (Englische Version)
Kanada
Montreal, Quebec, Kanada
SQL
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Unternehmensbeschreibung
Seit Januar 2026 haben sich Averna und Spherea zur Spherea Group zusammengeschlossen. Als weltweit führender Anbieter von Test- und Lösungsqualität arbeitet Averna Powered by Spherea mit Produktdesignern, Entwicklern und Herstellern zusammen, um ihnen zu helfen, eine höhere Produktqualität zu erzielen, die Markteinführungszeit zu verkürzen und ihre Marken zu schützen, indem sie Lösungen und Fachwissen für den gesamten Produktlebenszyklus abdecken und anbieten.
Averna Powered by Spherea bietet spezialisierte Expertise und innovative Test-, Sichtinspektions-, Präzisionsmontage- und Automatisierungslösungen, die für Kunden in den Branchen Luft- und Raumfahrt, Automobil, Unterhaltungselektronik, Verteidigung, Energie, Industrie, Medizintechnik & Biowissenschaften, Halbleiter, Telekommunikation und Transport erhebliche technische, finanzielle und marktbezogene Vorteile bieten.
Ihre Lösungen umfassen Prototyping & Beratung, Präzisionsmontage & Produktion, automatisierte Testlösungen, In-Line-Testsysteme, Replikation von Testsystemen sowie Testplattformen & Produkte. Die Expertise von Averna Powered by Spherea reicht von Bildverarbeitungssystemen, spezialisierten Batterietests, HF- und Mikrowellen- sowie Glasfasertechnologie bis hin zu Robotik & Motion, Instrumentierung, Steuerungssystemen und Datenmanagement.
Averna setzt sich für Chancengleichheit und die Förderung von Vielfalt und Inklusion ein. Wir freuen uns, alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranenstatus oder einem anderen gesetzlich geschützten Status zu berücksichtigen.
Stellenbeschreibung
Der Spezialist für Produktqualität und Kundensupport – kurz gesagt
Wir suchen einen technisch neugierigen, kundenorientierten Spezialisten, um sowohl die Produktqualität als auch das Kundenerlebnis zu stärken. Sie arbeiten mit dem Produktmanagement und der Produktentwicklung zusammen, um die Produktqualitätsstrategie zu entwickeln, zu pflegen und umzusetzen. Die Qualitätserfahrung, die mit jeder Produktveröffentlichung verbunden ist, vermittelt Ihnen tiefgreifendes Wissen, das bei der Arbeit mit Kunden anwendbar ist. Sie bearbeiten technische Supportfälle von der ersten Diagnose bis zur Lösung, vertreten die Stimme des Kunden gegenüber dem Produktteam und helfen mit, wie unsere Produkte getestet, freigegeben, dokumentiert und unterstützt werden.
Diese Rolle ist ideal für jemanden, der gerne komplexe Probleme löst, klar mit Kunden kommuniziert und wiederkehrende Probleme verhindert – nicht nur Tickets schließt.
Hauptverantwortlichkeiten
- Zusammenarbeit mit Produktentwicklung und Engineering, um Fehler zu reproduzieren, die Grundursache zu ermitteln, Korrekturen zu validieren und die Ergebnisse an die Kunden zu kommunizieren.
- Planung, Entwicklung, Pflege und Durchführung von funktionalen Tests, Regressionstests, Integrationstests und Release-Validierungsaktivitäten basierend auf dem Produktrisiko und den Kundenanwendungsfällen.
- Definition und Pflege von Testfällen sowie Beitrag zur skalierbaren Testautomatisierung, Testdaten und Qualitätsinfrastruktur.
- End-to-End-Verantwortung für Kundenprobleme: umgehende Reaktion, Klärung von Auswirkungen und Dringlichkeit, effektive Fehlerbehebung, regelmäßige Updates und Steuerung jedes Falls zu einer klaren Lösung.
- Diagnose technischer Probleme mithilfe von Protokollen, Anwendungsdaten, Datenbanken, Konfigurationsdetails und reproduzierbaren Testszenarien.
- Umwandlung von Kundenfeedback und wiederkehrenden Support-Trends in umsetzbare Produkt-, Benutzerfreundlichkeits-, Dokumentations- und Prozessverbesserungen.
- Erstellung praktischer Support-Inhalte – einschließlich Wissensdatenbankartikeln, FAQs, Fehlerbehebungsleitfäden, Hinweisen zu bekannten Problemen und internen Handbüchern.
- Verfolgung von Service- und Qualitätsindikatoren, Identifizierung von Mustern und Empfehlung von Verbesserungen zur Reaktionsfähigkeit des Supports und zur Zuversicht bei der Produktfreigabe.
- Entwicklung tiefgreifender Produktkenntnisse und deren Weitergabe durch Coaching, Demonstrationen und funktionsübergreifende Zusammenarbeit.
Was Erfolg ausmacht
- Kunden erhalten zeitnahen, genauen und transparenten Support – auch wenn das zugrunde liegende Problem komplex ist.
- Fehler sind reproduzierbar, klar dokumentiert, nach Auswirkung priorisiert und vor Abschluss verifiziert.
- Wiederkehrende Probleme nehmen ab, da Grundursachen, Dokumentationslücken und Prozessschwächen behoben werden.
- Release-Entscheidungen werden durch klare Validierungsnachweise, Risikobewertungen und Qualitätsmetriken unterstützt.
- Kundeneinblicke beeinflussen konsequent Produktprioritäten und -verbesserungen.
Qualifikationen
Der ideale Kandidat – kurz gesagt
Erforderlich
- Ein Abschluss oder Diplom in Informatik, Softwaretechnik, Elektrotechnik oder einem verwandten technischen Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, logisch von Symptomen zu Beweisen, Grundursachen, Workarounds und Lösungen zu gelangen.
- 1 bis 3 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Web- oder Unternehmensanwendungen, Datenbanken und SQL, Protokollen, Netzwerkgrundlagen, APIs und gängigen Softwarebereitstellungskonzepten.
- Praktische Kenntnisse im Testdesign, im Defect Lifecycle, in Regressionstests und in agilen Produktentwicklungspraktiken.
- Klare schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit dem Urteilsvermögen, technische Details für Kunden, Ingenieure und Führungskräfte anzupassen.
- Eine kundenorientierte Denkweise, fundierte Priorisierung, Eigenverantwortung, Diplomatie und Komfort im Umgang mit Ambiguität.
- Professionelle fließende Beherrschung von Englisch und Französisch.
Bevorzugt
- Erfahrung mit Testautomatisierung, CI/CD-Pipelines, Issue-Tracking-Systemen oder Kundensupport-Plattformen.
- Erfahrung im Support von Unternehmenssoftware-Bereitstellungen oder Produkten, die in Fertigungs-, Test- oder Industrieumgebungen eingesetzt werden.
- Vertrautheit mit Qualitätsmetriken, Kriterien für die Release-Bereitschaft und Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Fähigkeit zu gelegentlichen Reisen zu Kunden- oder Unternehmensstandorten.
Warum Sie sich uns anschließen sollten
Sie arbeiten an der Schnittstelle von Kunden, Produkten, Engineering und Qualität – wo Ihre Arbeit direkte Auswirkungen auf das Kundenvertrauen und die Produktleistung hat. Sie haben die Möglichkeit, breite Produktkenntnisse zu entwickeln, Einfluss darauf zu nehmen, wie Qualität in unseren Lieferprozess integriert wird, und eine reaktionsschnelle, lernorientierte Supportkultur zu gestalten.
Zusätzliche Informationen
Was Sie davon haben
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem technologieorientierten multinationalen Unternehmen.
- Attraktives Leistungspaket und wettbewerbsfähige Gesamtvergütung #LI-HYBRID
- Ein zusätzlicher freier Tag für Ihren Geburtstag
- Freie Tage bezahlt zwischen Weihnachten und Neujahr
- Erhebliche Ermäßigung auf Ihren Montrealer Nahverkehrspass
- Seien Sie Teil eines Unternehmens, das ESG in den Mittelpunkt seiner Mission stellt – für Menschen, Planeten und Leistung.
Jobtitel: QA Control Support Spec
Arbeitsmodell: Hybrid
Stadt: Montreal
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