Alemania
HUB.KI GmbH
epilot GmbH
Ingeniero/a de Customer Success (m/f/d) - B2B SaaS
RemotoAlemania
Cologne, North Rhine-Westphalia, Alemania
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Construye con nosotros la plataforma que está cambiando el mercado energético
epilot digitaliza el sector energético con una plataforma en la nube que conecta a empresas de servicios públicos, proveedores de energía y operadores de redes con sus socios. Como scale-up en crecimiento con sede en Colonia, trabajamos para repensar la colaboración de todos los socios del mercado, desde el desarrollo de productos hasta la prestación de servicios.
Como Ingeniero/a de Customer Success, eres el alma técnica del equipo de CS. No solo saber cómo funciona nuestra plataforma, sino participar activamente en cómo debería funcionar. Pensar de forma visionaria, trabajar de forma práctica en proyectos "lighthouse" y escalar las mejores prácticas como "blueprints": ese es tu día a día. No eres responsable de la ejecución de las incorporaciones estándar. Eso lo asumen otros equipos. Tú te centras en lo que es complejo, visionario y escalable.
Ya seas Ingeniero/a de Soluciones, Consultor/a Técnico/a o Gestor/a de Cuentas Técnicas, si hoy trabajas en uno de estos roles, aquí reconocerás muchas cosas: configuraciones complejas de clientes, asesoramiento técnico, soporte de preventa. En epilot, llamamos a este rol Ingeniero/a de Customer Success porque combina todo eso, con un claro enfoque en la implementación técnica: configuras configuraciones complejas de forma práctica en la plataforma, conviertes soluciones probadas en plantillas reutilizables y proporcionas feedback estructurado a los equipos de producto que se incorpora directamente al desarrollo posterior.
Esto es lo que te espera
Proyectos "Lighthouse" y configuración avanzada
La mayor parte de tu trabajo: proyectos estratégicos importantes para clientes, donde las soluciones estándar no son suficientes.
Eres la interfaz entre Customer Success, Producto y los clientes técnicamente más exigentes que tenemos.
- Trabajo práctico en proyectos "lighthouse" y pruebas de concepto complejas, desde la concepción hasta la implementación en la plataforma, con el apoyo de un gestor de proyectos.
- Configurar configuraciones exigentes, identificar patrones recurrentes y derivar de ellos componentes reutilizables para todo el equipo de CS, por ejemplo, configuraciones de flujos de trabajo, lógicas de automatización o patrones de interfaz.
Plantillas ("Blueprints") y experiencia en la plataforma
Nota al margen: Las plantillas ("blueprints") en epilot son plantillas de plataforma preconfiguradas para escenarios típicos de clientes. En lugar de empezar cada proyecto desde cero, te aseguras de que las configuraciones probadas estén disponibles como plantillas listas para usar.
- Configurar, documentar y mantener plantillas ("blueprints"), basándose en experiencias reales de proyectos, no en teoría.
- Probar nuevas funciones como "early adopter" y proporcionar feedback estructurado a la gestión de producto, siempre en la lógica de la plataforma, nunca en soluciones individuales.
- Refinar los requisitos del cliente en estrecha colaboración con la gestión de producto y apoyar la priorización de funciones.
- Capacitar y habilitar a los gestores de incorporación y a los gestores de éxito del cliente durante el despliegue de nuevas funciones, para que el conocimiento de la plataforma llegue rápidamente al equipo.
- Compartir conocimientos de forma proactiva: a través de formación interna, aprendizajes documentados y intercambio directo, para que la experiencia escale en lugar de quedarse en personas individuales.
Soporte de ventas, comunidad y escalaciones
- Preventa: Actuar como sparring técnico en presentaciones de ventas exigentes, convencer a los clientes de la configuración ideal y representar claramente los intereses de epilot.
- Grupo "Champions": Crear y moderar un grupo de "power users" por parte del cliente que pruebe las nuevas funciones con antelación, proporcione feedback sobre el producto y aporte ideas de mejora, como línea directa entre la realidad del cliente y el desarrollo del producto.
- Soporte de 2nd y 3rd Level: Resolver escalaciones técnicas complejas actuando como sparring de nuestros desarrolladores de software, interviniendo allí donde otros no pueden avanzar.
Esto es lo que aportas
Lo que deberías aportar
- Afinidad técnica y mentalidad práctica: configurar, crear prototipos y, si es necesario, encontrar enfoques de solución alternativos forma parte de tu día a día.
- Varios años de experiencia en B2B SaaS, idealmente en un mercado vertical.
- Experiencia en proyectos en un rol como Consultor/a Técnico/a, Ingeniero/a de Soluciones o similar.
- Fuertes habilidades de comunicación: entusiasmar a los clientes con una configuración ideal sin pasar por alto sus propios intereses.
- Dominio del alemán y el inglés, ya que asesorarás directamente a clientes de habla alemana y trabajarás en un equipo internacional.
Esto sería una ventaja
- Experiencia en el sector energético (empresas de servicios públicos, proveedores de energía, operadores de redes, proveedores de soluciones).
- Experiencia práctica con herramientas basadas en IA para configuración, automatización o creación de prototipos.
- Familiaridad con plataformas "low-code"/"no-code" o productos SaaS configurables.
- Comprensión básica de sistemas ERP, interfaces y arquitecturas de TI en el lado del cliente.
Tu mentalidad
- Las soluciones son lo primero, no los tickets.
- Cerca del cliente, pero siempre con la vista puesta en el panorama general.
- La pregunta correcta no es solo "¿Qué quiere el cliente?", sino también "¿Qué debería querer el cliente?"
- El conocimiento se comparte: a través de la documentación, las plantillas ("blueprints") y las demostraciones.
¿Todavía no estás convencido/a? Aquí tienes nuestra promesa a todos los futuros empleados de epilot: takeoff.epilot.cloud/
¡Agradecemos las solicitudes de personas de todos los orígenes, independientemente de su género, etnia, edad, discapacidad u orientación sexual!
P.D.: Si no estás seguro/a de si este puesto sigue vacante, échale un vistazo en epilot.cloud/karriere/ (allí encontrarás también todas las demás posiciones abiertas). Si sigue en línea, ¡entonces todavía estamos buscando o volvemos a buscar! 😉 Así que, ¿a qué esperas?
Esto es lo que te ofrecemos
- La oportunidad de dar forma activa a una de las plataformas SaaS líderes en el mercado energético, no solo de acompañarla.
- Mentalidad de startup: ambiente dinámico, jerarquías planas, comunicación directa a todos los niveles.
- Una empresa en fuerte crecimiento con una cultura de comunicación abierta, colegas motivados y una cultura empresarial internacional.
- Curva de aprendizaje exponencial: epilot crece rápidamente, y esperamos lo mismo de ti.
- Horarios de trabajo flexibles y trabajo remoto: tú decides dónde y cuándo trabajas.
- Formación continua, Urban Sports Club, JobRad, eventos de equipo regulares y mucho más.
- Transparencia: todo es visible para nosotros y está abierto a discusión.
Más oportunidades con un solo perfil
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