Allemagne
HUB.KI GmbH
epilot GmbH
Ingénieur Customer Success (h/f/d) - B2B SaaS
À distanceAllemagne
Cologne, North Rhine-Westphalia, Allemagne
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Construisez avec nous la plateforme qui transforme le marché de l'énergie
epilot digitalise le secteur de l'énergie grâce à une plateforme cloud qui connecte les services publics, les fournisseurs d'énergie et les opérateurs de réseau avec leurs partenaires. En tant que scale-up en pleine croissance basée à Cologne, nous travaillons à repenser la collaboration entre tous les acteurs du marché, du développement produit à la prestation de services.
En tant qu'Ingénieur Customer Success, vous êtes l'âme technique de l'équipe CS. Il ne s'agit pas seulement de savoir comment fonctionne notre plateforme, mais de participer activement à définir comment elle devrait fonctionner. Penser de manière visionnaire, travailler de façon pratique sur des projets phares et mettre à l'échelle les meilleures pratiques sous forme de modèles : voilà votre quotidien. Vous n'êtes pas responsable de la réalisation des intégrations standard, d'autres équipes s'en chargent. Vous vous concentrez sur ce qui est complexe, visionnaire et évolutif.
Que vous soyez actuellement Solutions Engineer, Consultant Technique ou Technical Account Manager, vous reconnaîtrez beaucoup d'éléments dans ce rôle : configurations clients complexes, conseil technique, support avant-vente. Chez epilot, nous appelons ce poste Ingénieur Customer Success car il combine tout cela, avec un accent clair sur la mise en œuvre technique : vous configurez des configurations complexes directement dans la plateforme, transformez les solutions éprouvées en modèles réutilisables et fournissez aux équipes produit des retours structurés qui alimentent directement le développement futur.
Ce qui vous attend
Projets phares et configuration avancée
La majeure partie de votre travail : des projets clients stratégiquement importants où les solutions standard ne suffisent pas.
Vous êtes l'interface entre le Customer Success, le Produit et nos clients les plus exigeants sur le plan technique.
- Travail pratique sur des projets phares et des preuves de concept complexes, de la conception à la mise en œuvre sur la plateforme, avec le soutien d'un chef de projet.
- Configurer des configurations exigeantes, identifier les modèles récurrents et en déduire des briques réutilisables pour toute l'équipe CS, par exemple des configurations de workflow, des logiques d'automatisation ou des modèles d'interface.
Blueprints et expertise plateforme
Note : les Blueprints sont des modèles de plateforme préconfigurés chez epilot pour des scénarios clients typiques. Au lieu de repartir de zéro à chaque projet, vous veillez à ce que des configurations éprouvées soient disponibles sous forme de modèles prêts à l'emploi.
- Configurer, documenter et maintenir les Blueprints en se basant sur des expériences de projet réelles, et non sur la théorie.
- Tester les nouvelles fonctionnalités en tant qu'early adopter et fournir au Product Management des retours structurés, toujours dans une logique de plateforme et jamais sous forme de solutions isolées.
- Affiner les besoins des clients en étroite collaboration avec le Product Management et soutenir la priorisation des fonctionnalités.
- Former et habiliter les Onboarding Managers et les Customer Success Managers lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités afin que la connaissance de la plateforme se diffuse rapidement au sein de l'équipe.
- Partager les connaissances de manière proactive : par le biais de formations internes, de retours d'expérience documentés et d'échanges directs, afin que l'expertise soit mise à l'échelle au lieu de rester limitée à quelques individus.
Support avant-vente, communauté et escalades
- Avant-vente : agir en tant que partenaire technique lors de présentations commerciales exigeantes, convaincre les clients de la configuration idéale et représenter clairement les intérêts d'epilot.
- Groupe de champions : constituer et animer un groupe d'utilisateurs avancés côté client qui teste les nouvelles fonctionnalités en amont, donne des retours produit et apporte des idées d'amélioration, servant de lien direct entre la réalité client et le développement produit.
- Support de niveau 2 et 3 : résoudre les escalades techniques complexes en tant que partenaire de nos développeurs logiciels, en intervenant là où les autres ne peuvent plus avancer.
Ce que vous apportez
Ce que vous devriez apporter
- Affinité technique et mentalité pratique : configurer, construire des prototypes et trouver des solutions alternatives si nécessaire fait partie de votre quotidien.
- Plusieurs années d'expérience dans le domaine B2B SaaS, idéalement sur un marché vertical.
- Expérience de projet dans un rôle tel que Consultant Technique, Solutions Engineer ou équivalent.
- Excellentes capacités de communication : savoir enthousiasmer les clients pour une configuration idéale sans ignorer leurs propres intérêts.
- Maîtrise courante de l'allemand et de l'anglais, car vous conseillez directement des clients germanophones et travaillez au sein d'une équipe internationale.
Ce qui serait un plus
- Expérience dans le secteur de l'énergie (services publics, fournisseurs d'énergie, opérateurs de réseau, prestataires de solutions).
- Expérience pratique avec des outils basés sur l'IA pour la configuration, l'automatisation ou le prototypage.
- Familiarité avec les plateformes low-code/no-code ou les produits SaaS configurables.
- Compréhension fondamentale des systèmes ERP, des interfaces et des architectures informatiques côté client.
Votre état d'esprit
- Les solutions sont la priorité, pas les tickets.
- Proche du client, mais toujours avec une vision d'ensemble.
- La bonne question n'est pas seulement « Que veut le client ? », mais aussi « Que devrait vouloir le client ? »
- Le savoir doit être partagé, par la documentation, les Blueprints et les démonstrations.
Toujours pas convaincu ? Voici notre promesse à tous les futurs membres d'epilot : takeoff.epilot.cloud/
Nous nous réjouissons de recevoir les candidatures de personnes de tous horizons, indépendamment du sexe, de l'origine ethnique, de l'âge, du handicap ou de l'orientation sexuelle !
P.-S. : Si vous n'êtes pas sûr que ce poste soit toujours ouvert, consultez simplement epilot.cloud/karriere/ (vous y trouverez bien sûr aussi toutes les autres offres d'emploi). Si l'annonce est toujours en ligne, c'est que nous sommes toujours en recherche. Alors, qu'attendez-vous ?
Ce que nous vous offrons
- La possibilité de participer activement au développement de l'une des principales plateformes SaaS sur le marché de l'énergie, et pas seulement de l'accompagner.
- Mentalité start-up : atmosphère dynamique, hiérarchies plates, communication directe à tous les niveaux.
- Une entreprise en forte croissance avec une culture de communication ouverte, des collègues motivés et une culture d'entreprise internationale.
- Courbe d'apprentissage exponentielle : epilot se développe rapidement, et nous attendons la même chose de vous.
- Horaires de travail flexibles et télétravail : vous décidez où et quand vous travaillez.
- Formation continue, Urban Sports Club, JobRad, événements d'équipe réguliers et bien plus encore.
- Transparence : chez nous, tout est consultable et ouvert à la discussion.
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