Alemanha
HUB.KI GmbH
epilot GmbH
Customer Success Engineer (m/w/d) - B2B SaaS
RemotoAlemanha
Cologne, North Rhine-Westphalia, Alemanha
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Construa conosco a plataforma que está mudando o mercado de energia
A epilot digitaliza o setor de energia com uma plataforma em nuvem que conecta concessionárias de energia, fornecedores de energia e operadores de rede com seus parceiros. Como uma scale-up em crescimento em Colônia, trabalhamos para repensar a colaboração de todos os parceiros do mercado – desde o desenvolvimento de produtos até a prestação de serviços.
Como Customer Success Engineer, você é a alma técnica da equipe de CS. Não apenas saber como nossa plataforma funciona – mas moldar ativamente como ela deve funcionar. Pensar de forma visionária, trabalhar de forma prática em projetos de destaque e escalar as melhores práticas como blueprints: esse é o seu dia a dia. Você não é responsável pela execução de processos de onboarding padrão. Outras equipes cuidam disso. Você se concentra no que é complexo, visionário e escalável.
Seja Solutions Engineer, Consultor Técnico ou Gerente Técnico de Contas – se você trabalha hoje em uma dessas funções, reconhecerá muitas coisas aqui: configurações complexas de clientes, consultoria técnica, suporte de pré-vendas. Na epilot, chamamos essa função de Customer Success Engineer porque ela combina tudo isso – com um foco claro na implementação técnica: você configura configurações complexas na plataforma de forma prática, transforma soluções comprovadas em modelos reutilizáveis e fornece feedback estruturado às equipes de produto que é diretamente incorporado ao desenvolvimento posterior.
O que te espera
Projetos de Destaque e Configuração Avançada
A maior parte do seu trabalho: projetos de clientes estrategicamente importantes, onde soluções padrão não são suficientes.
Você é a interface entre Customer Success, Produto e os clientes tecnicamente mais exigentes que temos.
- Trabalho prático em projetos de destaque e provas de conceito complexas – da concepção à implementação na plataforma, com o apoio de um gerente de projeto.
- Configurar configurações desafiadoras, identificar padrões recorrentes e derivar blocos de construção reutilizáveis para toda a equipe de CS a partir deles – por exemplo, configurações de fluxo de trabalho, lógicas de automação ou padrões de interface.
Blueprints e Expertise da Plataforma
Observação: Blueprints são modelos de plataforma pré-configurados na epilot para cenários típicos de clientes. Em vez de iniciar cada projeto do zero, você garante que configurações comprovadas estejam disponíveis como modelos prontos.
- Configurar, documentar e manter blueprints – com base em experiências reais de projetos, não em teoria.
- Testar novos recursos como early adopter e fornecer feedback estruturado ao gerenciamento de produto – sempre em lógica de plataforma, nunca em soluções individuais.
- Refinar os requisitos do cliente em estreita colaboração com o gerenciamento de produto e apoiar na priorização de recursos.
- Treinar e capacitar gerentes de onboarding e gerentes de sucesso do cliente no lançamento de novos recursos, para que o conhecimento da plataforma chegue rapidamente à equipe.
- Compartilhar conhecimento proativamente: por meio de treinamentos internos, aprendizados documentados e intercâmbio direto – para que a expertise escale, em vez de permanecer em indivíduos.
Suporte de Vendas, Comunidade e Escalonamentos
- Pré-vendas: Atuar como parceiro de sparring técnico em pitches de vendas desafiadores – convencer os clientes sobre a configuração ideal e representar claramente os interesses da epilot.
- Grupo de Campeões: Construir e moderar um grupo de usuários avançados do lado do cliente que testa novos recursos antecipadamente, fornece feedback sobre o produto e traz ideias de melhoria – como um canal direto entre a realidade do cliente e o desenvolvimento do produto.
- Suporte de 2º e 3º nível: Resolver escalonamentos técnicos complexos como parceiro de sparring para nossos desenvolvedores de software – intervir onde outros não conseguem avançar.
O que você traz
O que você deve trazer
- Afinidade técnica e mentalidade prática – configurar, construir protótipos e, se necessário, encontrar abordagens de solução alternativas faz parte do seu dia a dia.
- Vários anos de experiência em B2B SaaS, idealmente em um mercado vertical.
- Experiência em projetos em uma função como Consultor Técnico, Solutions Engineer ou similar.
- Fortes habilidades de comunicação – encantar os clientes com uma configuração ideal sem ignorar seus próprios interesses.
- Fluência em alemão e inglês, pois você aconselha diretamente clientes de língua alemã e trabalha em uma equipe internacional.
Isso seria um bônus
- Experiência no setor de energia (concessionárias de energia, fornecedores de energia, operadores de rede, fornecedores de soluções).
- Experiência prática com ferramentas baseadas em IA para configuração, automação ou prototipagem.
- Familiaridade com plataformas low-code/no-code ou produtos SaaS configuráveis.
- Compreensão básica de sistemas ERP, interfaces e arquiteturas de TI do lado do cliente.
Sua mentalidade
- Soluções estão em primeiro plano, não tickets.
- Próximo ao cliente, mas sempre com foco no quadro geral.
- A pergunta certa não é apenas 'O que o cliente quer?', mas também 'O que o cliente deveria querer?'
- O conhecimento é compartilhado – por meio de documentação, blueprints e demonstrações.
Ainda não está convencido? Aqui está nossa promessa a todos os futuros epilots: takeoff.epilot.cloud/
Aceitamos candidaturas de pessoas de todas as origens, independentemente de gênero, etnia, idade, deficiência ou orientação sexual!
P.S.: Se você não tem certeza se esta vaga ainda está aberta, basta verificar em epilot.cloud/karriere/ (lá você encontrará, é claro, todas as outras vagas abertas). Se ainda estiver online lá, então ainda estamos procurando ou procurando novamente ;) Então: o que você está esperando?
O que oferecemos a você
- A oportunidade de moldar ativamente uma das principais plataformas SaaS do mercado de energia – não apenas acompanhá-la.
- Mentalidade de startup: atmosfera dinâmica, hierarquias flexíveis, comunicação direta em todos os níveis.
- Uma empresa em forte crescimento com uma cultura de comunicação aberta, colegas motivados e uma cultura corporativa internacional.
- Curva de aprendizado exponencial – a epilot cresce rapidamente, e esperamos o mesmo de você.
- Horários de trabalho flexíveis e trabalho remoto – você decide onde e quando trabalha.
- Desenvolvimento profissional, Urban Sports Club, JobRad, eventos regulares de equipe e muito mais.
- Transparência – tudo é visível para nós e aberto à discussão.
Mais oportunidades com um só perfil
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