Estados Unidos
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Cresta
Ingeniero/a de Software Senior, Backend - Equipo de Plataforma
Estados Unidos
Estados Unidos · Canadá · Canadá · Canadá · Canadá
AWSGCPDockerKubernetes
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SOBRE EL PUESTO
Cresta libera todo el potencial de la experiencia del cliente, convirtiendo cada conversación en una ventaja competitiva. La plataforma unificada de IA de Cresta combina agentes de IA conversacional, aumento de agentes humanos en tiempo real e inteligencia conversacional integral para impulsar ingresos y eficiencia en todos los canales. Las empresas líderes mundiales, incluidas United Airlines, Cox Communications y Marriott, utilizan Cresta para potenciar experiencias de cliente de primer nivel cada día.
Nacida del Laboratorio de IA de Stanford, Cresta ha recaudado más de 270 millones de dólares de los principales inversores del mundo, incluidos a16z, Greylock y Sequoia. El liderazgo de Cresta incluye algunas de las mentes más destacadas en IA hoy en día. Nuestro CEO, Ping Wu linkedin.com/in/pingwu/, fundó y dirigió las plataformas de Contact Center AI y Vertex AI de Google antes de unirse a Cresta para construir el futuro de las experiencias de cliente impulsadas por IA.
En los próximos años, la IA redefinirá la forma en que las personas de todo el mundo interactúan con las empresas cada día. Ven a construir ese futuro en Cresta.
La Plataforma Central de Cresta sustenta toda la cartera de productos de la empresa. Nuestra visión a largo plazo es construir una base sólida, fiable, segura y extensible que respalde la innovación continua, satisfaga los requisitos de los clientes empresariales y mantenga los costes operativos bajo control. Dos componentes críticos para ello son los servicios de backend para asistencia a agentes y los sistemas de autenticación escalables, herramientas, procesos y marcos basados en estándares de la industria y mejores prácticas de seguridad.
Este puesto se centra en la creación de varios sistemas de backend necesarios para permitir integraciones de clientes exitosas:
Buscamos ingenieros de backend versátiles y con experiencia que deseen trabajar en la intersección de sistemas distribuidos, comunicación en tiempo real, integraciones empresariales y sistemas IAM.
Por qué este puesto es único
- Integraciones de Nivel Empresarial: Diseñar integraciones robustas con las principales plataformas CCaaS y sistemas de clientes.
- Experiencia Especializada en Autenticación: Únete al equipo de autenticación de Cresta y ayuda a construir sistemas de autenticación especializados para autenticar usuarios, cuentas de servicio, agentes virtuales, cargas de trabajo de servidores, autenticación basada en la nube para integraciones externas, etc.
- Integraciones de Asistencia a Agentes: Trabaja directamente con el equipo de la plataforma frontend para construir soluciones para integraciones de asistencia a agentes para varios canales como chat y correo electrónico y ayuda a implementar estas integraciones en entornos de clientes.
Si eres un ingeniero de backend con experiencia que desea aplicar tu experiencia a sistemas de IA del mundo real que operan dentro de ecosistemas empresariales complejos, y ampliar tu experiencia en autenticación, este puesto ofrece esa oportunidad.
Responsabilidades
- Habilitar la integración de asistencia a agentes para chat y correo electrónico. Esto implica trabajar con el equipo de la plataforma frontend, los equipos de ML, el equipo de infraestructura y otros servicios de backend.
- Ampliar nuestros servicios de asistencia a agentes de backend para cumplir con los requisitos del cliente y las solicitudes de funciones.
- Abordar cualquier problema del cliente que bloquee las integraciones, afecte la experiencia del usuario o el rendimiento del sistema.
- Trabajar con el equipo de autenticación y seguridad para satisfacer las diversas necesidades de autenticación y seguridad de Cresta para flujos de trabajo internos e integraciones externas orientadas al cliente.
- Contribuir a construir la mejor empresa de su clase, además de construir el mejor producto de su clase.
- Diseñar arquitecturas de sistemas que gestionen el estado de la conversación en tiempo real, la propagación del contexto y el ciclo de vida de la sesión.
- Desempeñar un papel importante en el proceso de integración de asistencia a agentes (chat y correo electrónico) y en el equipo de ingeniería de autenticación.
- Trabajar con los equipos de producto e ingeniería de Cresta, construir y mejorar continuamente la plataforma Cresta y los nuevos requisitos del producto.
- Mantenerse en estrecho contacto con los clientes y sus requisitos, analizar los compromisos técnicos, ser responsable de las entregas orientadas al cliente.
- Demostrar las mejores prácticas de ingeniería en las entregas y el trabajo diario. Mantener a otros con los mismos altos estándares.
- Propiedad técnica en una parte sustancial de la pila de autenticación de Cresta.
- Garantizar alta disponibilidad, baja latencia y fuerte observabilidad para los sistemas de conversación en tiempo real.
- Implementar las mejores prácticas de autenticación, autorización, cumplimiento y seguridad empresarial en todas las integraciones.
- Impulsar mejoras en la fiabilidad, el rendimiento y la escalabilidad en entornos de producción que manejan altos volúmenes de interacción.
CUALIFICACIONES QUE VALORAMOS
- Título de Grado en Informática o campo relacionado.
- 5+ años de experiencia en la creación de sistemas de backend escalables en entornos de producción.
- Sólida experiencia en el diseño y mantenimiento de APIs robustas (REST, gRPC).
- Sólida comprensión de los sistemas distribuidos y las arquitecturas de comunicación en tiempo real.
- Experiencia en la integración con plataformas empresariales de terceros y APIs.
- Experiencia con entornos contenerizados (Kubernetes, Docker).
- Experiencia con plataformas en la nube como AWS, GCP o Azure.
- Sólida comprensión de la fiabilidad del sistema, la observabilidad y la seguridad en entornos empresariales.
- La experiencia trabajando con plataformas CCaaS o sistemas de centros de contacto es una gran ventaja.
- La familiaridad con Agentes de IA, Agentes Virtuales o sistemas basados en LLM es una ventaja.
- La experiencia en la creación de sistemas de autenticación es una ventaja.
Beneficios y Ventajas
- Ofrecemos a los empleados de Cresta una variedad de planes médicos, dentales y de visión, diseñados para adaptarse a tus necesidades y las de tu familia.
- Permiso parental remunerado para apoyarte a ti y a tu familia.
- Subsidio mensual de Salud y Bienestar.
- Subsidio para oficina en casa para ayudarte a tener éxito en un entorno remoto.
- Reembolso de almuerzo para empleados en la oficina.
- PTO: 3 semanas en Canadá - Ilimitado en EE. UU.
La compensación por este puesto incluye un salario base, acciones y una variedad de beneficios. Los salarios base reales se basarán en factores específicos del candidato, incluida la experiencia, las habilidades y la ubicación, y los requisitos locales de salario mínimo, según corresponda. Estamos contratando activamente para este puesto en EE. UU. y Canadá. Tu reclutador puede proporcionar más detalles.
Esta oferta se utilizará para cubrir un puesto de nueva creación.
Nuestro uso de IA en la contratación: Podemos utilizar herramientas de IA en nuestro proceso de contratación, que requieren revisión y supervisión humanas. Si tienes preguntas sobre nuestro uso de IA o deseas optar por no participar, ponte en contacto con recruiting@cresta.ai [recruiting@cresta.ai] (si optas por no participar, utiliza el asunto 'Opt-Out' en tu correo electrónico).
Grabación y transcripción por IA: No autorizamos a los candidatos a grabar o utilizar transcripciones de IA de ninguna entrevista por teléfono, aplicación de toma de notas, gafas de IA u otro dispositivo. Los candidatos pueden solicitar una excepción o adaptación para su revisión durante el proceso de entrevista, según sea necesario.
Estafas de suplantación de identidad en la contratación: Hemos notado un aumento en las suplantaciones de identidad en la contratación en toda la industria, donde los estafadores intentan acceder a la información personal y financiera de los candidatos a través de entrevistas y ofertas falsas. Todas las comunicaciones por correo electrónico de contratación de Cresta provendrán siempre del dominio @cresta.ai. Se debe ignorar cualquier comunicación que afirme ser de Cresta a través de otras fuentes.
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