Estados Unidos
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Cresta
Engenheiro(a) de Software Sênior, Backend - Equipe de Plataforma
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AWSGCPDockerKubernetes
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SOBRE A VAGA
Cresta desbloqueia o verdadeiro potencial da experiência do cliente, transformando cada conversa em uma vantagem competitiva. A plataforma unificada de IA da Cresta combina agentes de IA conversacional, aumento de agentes humanos em tempo real e inteligência de conversação abrangente para impulsionar receita e ganhos de eficiência em todos os canais. As principais empresas do mundo, incluindo United Airlines, Cox Communications e Marriott, usam Cresta para potencializar experiências de cliente de classe mundial todos os dias.
Nascida no Laboratório de IA de Stanford, Cresta levantou mais de US$ 270 milhões dos investidores líderes mundiais, incluindo a16z, Greylock e Sequoia. A liderança da Cresta inclui algumas das mentes mais proeminentes em IA hoje. Nosso CEO, Ping Wu linkedin.com/in/pingwu/, fundou e liderou as plataformas Contact Center AI e Vertex AI do Google antes de ingressar na Cresta para construir o futuro das experiências de cliente impulsionadas por IA.
Nos próximos anos, a IA irá redefinir como as pessoas em todo o mundo interagem com as empresas todos os dias. Venha construir esse futuro na Cresta.
A Plataforma Core da Cresta sustenta todo o portfólio de produtos da empresa. Nossa visão de longo prazo é construir uma base robusta, confiável, segura e extensível que suporte a inovação contínua, atenda aos requisitos dos clientes corporativos e mantenha os custos operacionais sob controle. Dois componentes críticos para isso são os serviços de backend para assistência de agente e sistemas escaláveis de autenticação, ferramentas, processos e frameworks baseados em padrões da indústria e melhores práticas de segurança.
Esta vaga é focada na construção de vários sistemas de backend necessários para viabilizar integrações de clientes bem-sucedidas:
Estamos procurando engenheiros de backend fortes e versáteis que queiram trabalhar na interseção de sistemas distribuídos, comunicação em tempo real, integrações corporativas e sistemas IAM.
Por que esta vaga é única
- Integrações de Nível Corporativo: Projetar integrações robustas com as principais plataformas CCaaS e sistemas de clientes.
- Experiência Especializada em Autenticação: Junte-se à equipe de autenticação da Cresta e ajude a construir sistemas de autenticação especializados para autenticar usuários, contas de serviço, agentes virtuais, cargas de trabalho de servidor, autenticação baseada em nuvem para integrações externas, etc.
- Integrações de Assistência de Agente: Trabalhe diretamente com a equipe da plataforma frontend para construir soluções para integrações de assistência de agente para vários canais, como chat e e-mail, e ajude a implementar essas integrações em ambientes de clientes.
Se você é um engenheiro de backend forte que deseja aplicar sua expertise a sistemas de IA do mundo real operando dentro de ecossistemas corporativos complexos e expandir sua expertise em autenticação, esta vaga oferece essa oportunidade.
Responsabilidades
- Habilitar a integração de assistência de agente para chat e e-mail. Isso envolve trabalhar com a equipe da plataforma frontend, equipes de ML, equipe de infraestrutura e outros serviços de backend.
- Expandir nossos serviços de assistência de agente backend para atender aos requisitos do cliente e solicitações de recursos.
- Resolver quaisquer problemas de clientes que bloqueiem integrações, afetem a experiência do usuário ou o desempenho do sistema.
- Trabalhar com a equipe de autenticação e segurança para atender às diversas necessidades de autenticação e segurança da Cresta para fluxos de trabalho internos e integrações voltadas para o cliente externo.
- Contribuir para a construção da melhor empresa da categoria, além de construir o melhor produto da categoria.
- Arquitetar sistemas que gerenciam o estado da conversa em tempo real, propagação de contexto e ciclo de vida da sessão.
- Desempenhar um papel substancial no processo de integração de assistência de agente (chat e e-mail) e na equipe de engenharia de autenticação.
- Trabalhar com as equipes de produto e engenharia da Cresta, construir e melhorar continuamente a plataforma Cresta e os novos requisitos do produto.
- Manter contato próximo com os clientes e seus requisitos, analisar os trade-offs técnicos, ser o responsável pelas entregas voltadas para o cliente.
- Demonstrar as melhores práticas de engenharia nas entregas e no trabalho diário. Manter os outros nos mesmos altos padrões.
- Propriedade técnica em uma parte substancial da pilha de autenticação da Cresta.
- Garantir alta disponibilidade, baixa latência e forte observabilidade para sistemas de conversação em tempo real.
- Implementar autenticação, autorização, conformidade e melhores práticas de segurança corporativa em todas as integrações.
- Impulsionar melhorias em confiabilidade, desempenho e escalabilidade em ambientes de produção que lidam com altos volumes de interação.
QUALIFICAÇÕES QUE VALORIZAMOS
- Bacharelado em Ciência da Computação ou área relacionada.
- 5+ anos de experiência na construção de sistemas de backend escaláveis em ambientes de produção.
- Forte experiência em projetar e manter APIs robustas (REST, gRPC).
- Sólido entendimento de sistemas distribuídos e arquiteturas de comunicação em tempo real.
- Experiência na integração com plataformas corporativas de terceiros e APIs.
- Experiência com ambientes conteinerizados (Kubernetes, Docker).
- Experiência com plataformas de nuvem como AWS, GCP ou Azure.
- Forte entendimento de confiabilidade de sistemas, observabilidade e segurança em ambientes corporativos.
- Experiência trabalhando com plataformas CCaaS ou sistemas de contact center é um grande diferencial.
- Familiaridade com Agentes de IA, Agentes Virtuais ou sistemas baseados em LLM é um diferencial.
- Experiência na construção de sistemas de autenticação é um diferencial.
Benefícios e Vantagens
- Oferecemos aos funcionários da Cresta uma variedade de planos médicos, odontológicos e de visão, projetados para atender às suas necessidades e às de sua família.
- Licença parental remunerada para apoiar você e sua família.
- Subsídio mensal para Saúde e Bem-Estar.
- Subsídio para home office para ajudá-lo a ter sucesso em um ambiente remoto.
- Reembolso de almoço para funcionários no escritório.
- PTO: 3 semanas no Canadá - Ilimitado nos EUA
A remuneração para esta posição inclui um salário base, participação acionária e uma variedade de benefícios. Os salários base reais serão baseados em fatores específicos do candidato, incluindo experiência, conjunto de habilidades e localização, e requisitos locais de salário mínimo, conforme aplicável. Estamos contratando ativamente para esta vaga nos EUA e no Canadá. Seu recrutador pode fornecer mais detalhes.
Esta publicação será usada para preencher uma vaga recém-criada.
Nosso uso de IA no recrutamento: Podemos usar ferramentas de IA em nosso processo de recrutamento, que exigem revisão e supervisão humana. Se você tiver dúvidas sobre nosso uso de IA ou desejar optar por não participar, entre em contato com recruiting@cresta.ai [recruiting@cresta.ai] (se você estiver optando por não participar, use o assunto ‘Opt-Out’ em seu e-mail).
Gravação e transcrição por IA: Não autorizamos candidatos a gravar ou usar transcrição por IA de qualquer entrevista por telefone, aplicativo de anotações, óculos de IA ou outro dispositivo. Os candidatos podem solicitar uma exceção ou acomodação para revisão durante o processo de entrevista, conforme necessário.
Golpes de impersonificação de recrutamento: Notamos um aumento em impersonificações de recrutamento em toda a indústria, onde golpistas tentam acessar informações pessoais e financeiras de candidatos por meio de entrevistas e ofertas falsas. Todas as comunicações de e-mail de recrutamento da Cresta sempre virão do domínio @cresta.ai. Qualquer contato que alegue ser da Cresta por meio de outras fontes deve ser ignorado.
Mais oportunidades com um só perfil
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