Estados Unidos
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Ingeniero/a de Software Senior
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TypeScriptReactGo
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Sobre la oportunidad
¿Listo/a para hacer el trabajo más impactante de tu carrera? En
Coinbase coinbase.com/?utm_campaign=mt_o_m_w_m_m__coi_0_jd-onchain&utm_source=coinbase, no hacemos concesiones en nuestra misión de aumentar la libertad económica.
El listón está alto, el ambiente es intenso y nos gusta así.
Este no es un lugar para la complacencia, es un lugar para superar tus límites percibidos. Si estás listo/a para construir el futuro de las finanzas junto a personas que se niegan a conformarse con "lo suficientemente bueno", perteneces aquí.
Coinbase es una empresa remota-first, pero no exclusivamente remota.
Espera reunirte trimestralmente para intensas sesiones de trabajo presenciales llamadas "surges".
Más información sobre trabajar en Coinbase coinbase.com/careers.
INGENIERO/A DE SOFTWARE SENIOR (EAA)
El equipo CEE Surfaces, parte de la organización de Experiencia y Compromiso del Cliente de Coinbase dentro de EAA, es responsable de las experiencias de soporte para el cliente y el agente en el Centro de Ayuda, chat, puntos de entrada en el producto y herramientas para agentes. Estamos contratando un/a Ingeniero/a de Software Senior para construir y escalar viajes de CX de alto impacto que abarquen React/TypeScript frontend s, servicios Go backend e integraciones con las capas de Fundamentos e Inteligencia de CEE. Desarrollarás funcionalidades fiables y medibles que mejoren la automatización, la calidad de la resolución y la satisfacción del cliente en todas las superficies de soporte.
¿Qué harás?
- Construir funcionalidades full-stack de extremo a extremo en React/TypeScript frontend s y servicios Go backend para el Centro de Ayuda, chat y flujos de trabajo para agentes.
- Colaborar con Producto, Diseño, CX Ops y equipos de ingeniería pares para transformar problemas de clientes de alto volumen en experiencias intuitivas de autoservicio y soporte asistido.
- Ser responsable de APIs, integraciones de servicios y flujos de UI que conectan Surfaces con las capacidades de Fundamentos e Inteligencia de CEE, incluyendo enrutamiento, procedimientos, integraciones de plano de datos y sistemas de evaluación.
- Impulsar resultados de CX a través de la experimentación, instrumentación y entrega iterativa, utilizando métricas como contención, AtR, CSAT y tasas de escalada.
- Liderar la integración de IA/ML y capacidades de proveedores en experiencias de clientes y agentes con barreras de protección, observabilidad y disciplina de implantación adecuadas.
- Fortalecer la fiabilidad de la producción a través de la participación en guardias, respuesta a incidentes, depuración y mentoría a ingenieros en prácticas de diseño, pruebas e implementación de full-stack.
Requisitos mínimos
Habilidades y Experiencia Requeridas
- Más de 5 años de experiencia en ingeniería de software construyendo y operando aplicaciones web full-stack en producción, con experiencia práctica en React (o frameworks frontend modernos similares) con desarrollo de TypeScript y API de backend en Go.
- Experiencia demostrada en el diseño y lanzamiento de experiencias dirigidas al cliente en estrecha colaboración con Producto y Diseño, no únicamente sistemas de backend o de plataforma.
- Historial probado con sistemas distribuidos y fundamentos de producción, incluyendo diseño de API, caché, observabilidad, depuración, respuesta a incidentes y fiabilidad operativa.
- Experiencia en la integración de IA/ML o capacidades de plataformas de terceros en aplicaciones de producción con rigor de ingeniería en torno a barreras de protección, pruebas e implementación.
- Historial de entrega de resultados de producto medibles a través de equipos multifuncionales, incluyendo la traducción de espacios de problemas ambiguos en soluciones implementadas.
- Utiliza IA generativa de forma responsable, manteniendo la supervisión humana para ofrecer resultados listos para el negocio e impulsar mejoras medibles en la eficiencia del flujo de trabajo, el coste y la calidad.
ID de la oferta: P76575
#LI-Remote
- Límite de Solicitudes: Los candidatos pueden presentar un máximo de 3 solicitudes en un período de 6 meses.
- Empleador de Igualdad de Oportunidades: Coinbase es un Empleador de Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o información genética.
Los solicitantes con antecedentes penales serán considerados de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales aplicables.
- Solicitantes de EE. UU.: Consulte los Derechos del Empleado dol.gov/sites/dolgov/files/WHD/legacy/files/eppac.pdf, Conozca sus Derechos eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088_EEOC_KnowYourRights6.12.pdf y el Aviso de Participación en E-Verify static-assets.coinbase.com/e-verify.pdf.
- Acomodaciones: Si usted es una persona con discapacidad que necesita una acomodación razonable, envíenos su solicitud e información de contacto a accommodations[at]coinbase.com.
¿Necesita tecnología de lectura de pantalla? Haga clic aquí chromewebstore.google.com/detail/screen-reader/kgejglhpjiefppelpmljglcjbhoiplfn para descargar un lector de pantalla gratuito compatible y ver el tutorial chromevox.com/tutorial/.
- Privacidad de Datos y Arbitraje: Al enviar su solicitud, acepta nuestro Aviso de Privacidad del Candidato coinbase.com/legal/applicant_privacy_notice.
Solicitantes de EE. UU.: Al enviar su solicitud, acepta el Arbitraje de Disputas coinbase.com/legal/application-arbitration-agreement.
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