États-Unis
Idaho Health Insurance Exchange
Coinbase
Ingénieur Logiciel Senior
États-Unis
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TypeScriptReactGo
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À propos du poste
Prêt à accomplir le travail le plus impactant de votre carrière ? Chez
Coinbase coinbase.com/?utm_campaign=mt_o_m_w_m_m__coi_0_jd-onchain&utm_source=coinbase, nous sommes intransigeants sur notre mission d'accroître la liberté économique.
Le niveau est élevé, l'environnement est intense, et nous aimons ça.
Ce n'est pas un endroit pour la complaisance, c'est un endroit pour être poussé au-delà de vos limites perçues. Si vous êtes prêt à construire l'avenir de la finance aux côtés de personnes qui refusent de se contenter d'un "bon travail", vous avez votre place ici.
Coinbase est une entreprise remote-first, mais pas exclusivement à distance.
Attendez-vous à vous réunir trimestriellement pour des sessions de travail intensives en personne appelées « surges ».
en savoir plus sur le travail chez Coinbase coinbase.com/careers.
INGÉNIEUR LOGICIEL SENIOR (EAA)
L'équipe CEE Surfaces, faisant partie de l'organisation Customer Experience & Engagement d'Coinbase au sein de l'EAA, est responsable des expériences de support client et agent à travers le Centre d'aide, le chat, les points d'entrée dans le produit et les outils agents. Nous recrutons un Ingénieur Logiciel Senior pour construire et faire évoluer des parcours CX à fort impact couvrant les frontend React/TypeScript, les services Go backend, et les intégrations avec les couches CEE Foundations et Intelligence. Vous livrerez des fonctionnalités fiables et mesurables qui améliorent l'automatisation, la qualité de résolution et la satisfaction client sur toutes les surfaces de support.
Ce que vous ferez
- Construire des fonctionnalités full-stack de bout en bout sur les frontend React/TypeScript et les services backend Go pour le Centre d'aide, le chat et les flux de travail agents.
- Collaborer avec les équipes Produit, Design, CX Ops et les équipes d'ingénierie pairs pour transformer les problèmes clients à haut volume en expériences intuitives en libre-service et en support assisté.
- Gérer les APIs, les intégrations de services et les flux d'interface utilisateur qui connectent les Surfaces aux capacités CEE Foundations et Intelligence, y compris le routage, les procédures, les intégrations de plans de données et les systèmes d'évaluation.
- Piloter les résultats CX par l'expérimentation, l'instrumentation et la livraison itérative, en utilisant des métriques telles que le taux de confinement, l'AtR, le CSAT et les taux d'escalade.
- Diriger l'intégration de l'IA/ML et des capacités des fournisseurs dans les expériences client et agent avec des garde-fous appropriés, une observabilité et une discipline de déploiement.
- Renforcer la fiabilité de la production par la participation à la permanence, la réponse aux incidents, le débogage et le mentorat des ingénieurs sur les pratiques de conception, de test et de déploiement full-stack.
Prérequis
Compétences et Expérience Requises
- 5+ années d'expérience en ingénierie logicielle dans la construction et l'exploitation d'applications web full-stack en production, avec une maîtrise pratique de React (ou de frameworks frontend modernes similaires) avec le développement TypeScript et API backend en Go.
- Expérience démontrée dans la conception et la livraison d'expériences client en étroite collaboration avec le Produit et le Design, pas uniquement des systèmes backend ou de plateforme.
- Expérience avérée avec les systèmes distribués et les fondamentaux de la production, y compris la conception API, la mise en cache, l'observabilité, le débogage, la réponse aux incidents et la fiabilité opérationnelle.
- Expérience dans l'intégration de capacités d'IA/ML ou de plateformes tierces dans des applications de production avec une rigueur d'ingénierie autour des garde-fous, des tests et du déploiement.
- Expérience dans la livraison de résultats produit mesurables au sein d'équipes interfonctionnelles, y compris la traduction d'espaces de problèmes ambigus en solutions livrées.
- Utilise l'IA générative de manière responsable, en maintenant une supervision humaine pour fournir des résultats prêts pour l'entreprise et générer des améliorations mesurables de l'efficacité des flux de travail, des coûts et de la qualité.
ID de l'offre : P76575
#LI-Remote
- Limite de candidature : Les candidats peuvent soumettre un maximum de 3 candidatures sur une période de 6 mois.
- Employeur garantissant l'égalité des chances : Coinbase est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap, de statut de vétéran protégé ou d'informations génétiques.
Les candidats ayant un casier judiciaire seront considérés conformément aux lois fédérales, étatiques et locales applicables.
- Candidats américains : Consultez les droits des employés dol.gov/sites/dolgov/files/WHD/legacy/files/eppac.pdf, Connaissez vos droits eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088_EEOC_KnowYourRights6.12.pdf, et la notification de participation à l'E-Verify static-assets.coinbase.com/e-verify.pdf.
- Accommodements : Si vous êtes une personne handicapée ayant besoin d'un accommodement raisonnable, envoyez-nous votre demande et vos coordonnées à accommodations[at]coinbase.com.
Besoin d'une technologie de lecture d'écran ? Cliquez ici chromewebstore.google.com/detail/screen-reader/kgejglhpjiefppelpmljglcjbhoiplfn pour télécharger un lecteur d'écran gratuit compatible et consulter le tutoriel chromevox.com/tutorial/.
- Confidentialité des données et arbitrage : En soumettant votre candidature, vous acceptez notre Avis de confidentialité des candidats coinbase.com/legal/applicant_privacy_notice.
Candidats américains : En soumettant votre candidature, vous acceptez l'arbitrage des litiges coinbase.com/legal/application-arbitration-agreement.
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