México
Pearl
Customer.io
Ingeniero de IA para GTM
México
Chihuahua, México
GCPKubernetesGo
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre nosotros
Customer.io Más de 9,000 empresas —desde startups emergentes hasta marcas globales— utilizan nuestra plataforma para enviar miles de millones de correos electrónicos, notificaciones push, mensajes en la aplicación y SMS cada día. Customer.io impulsa comunicaciones automatizadas que los usuarios realmente desean recibir. Ayudamos a los equipos a enviar mensajes más inteligentes y relevantes utilizando datos de comportamiento en tiempo real.
Sobre el puesto
Hola, mi nombre es Nick Guardino, Director Senior de Operaciones de Marketing en Customer.io, y estoy buscando un
Ingeniero de IA para GTM que ayude a llevar nuestros agentes de IA desde prototipos iniciales hasta sistemas de nivel de producción en los que nuestros equipos de GTM puedan confiar.
Durante los últimos 3.5 meses, nuestro equipo de IA para GTM ha creado 11 agentes que ya están en producción, dando servicio a 120 usuarios activos y aproximadamente 25,000 llamadas a herramientas al día; todo ello a través de CLI personalizadas que funcionan, pero que no fueron diseñadas para escalar. Creemos que las empresas pueden operar de forma más eficiente y llegar más lejos cuando despliegan agentes de IA correctamente, y estamos definiendo ese proceso en tiempo real. Este puesto se encarga de la capa de escalabilidad y fiabilidad para que el resto del equipo pueda seguir construyendo.
Lo que valoramos
- Artesanía sobre victorias rápidas: nos motiva hacer las cosas robustas, no solo hacer que funcionen.
- Un punto de vista: buscamos a alguien que pregunte "¿por qué lo construiste de esa manera?" y tenga una respuesta específica sobre qué hacer en su lugar.
- Comodidad al equivocarse: pruebas cosas rápidamente y corriges el rumbo con la misma rapidez.
- Nativo en IA por defecto: prefieres dirigir a Claude para escribir y hacer QA del código que escribirlo a mano.
Lo que harás
- Propiedad desde la fase alfa hasta la producción: lleva los agentes recién creados desde la versión v1 funcional hasta estar listos para producción: escribe evaluaciones, refuerza prompts y definiciones de herramientas, y refactoriza el andamiaje del prototipo en código limpio de calidad de producción.
- Observabilidad y estabilidad: instrumenta el rastreo, el registro y la monitorización en toda la flota de agentes para detectar regresiones antes de que lo hagan nuestros más de 120 usuarios de GTM.
- Despliegue e infraestructura: configura y mantén los pipelines que hacen llegar los agentes a manos de los usuarios sin sorpresas, siendo responsable de la paridad de entornos y la higiene de las versiones en nuestra infraestructura de GCP.
- Administración de bases de datos: encárgate de cómo los agentes leen y escriben en nuestras bases de datos, de forma segura y a escala.
- Mantenimiento de la flota: monitoriza el comportamiento de los agentes en producción, clasifica problemas y envía el flujo constante de mejoras que hacen que un agente sea indispensable en lugar de solo útil.
- Colabora estrechamente con el equipo de IA para GTM: libera a nuestros creadores de agentes para que se mantengan en su área de especialización mientras tú te encargas de la escalabilidad y la fiabilidad.
- Aporta un punto de vista externo: dinos qué hemos construido mal y respalda tu opinión con un plan para solucionarlo.
Requisitos mínimos
Lo que buscamos
- 4+ años en ingeniería de software, ingeniería de plataforma/infraestructura o un puesto técnico similar, idealmente en una empresa B2B SaaS.
- Comodidad trabajando en la terminal a diario, con un flujo de trabajo real de PR y despliegue en GitHub.
- Experiencia en alojamiento en la nube: Kubernetes, máquinas virtuales o equivalente; se prefiere encarecidamente experiencia en Google Cloud.
- Experiencia con la forma en que los agentes interactúan y editan bases de datos, incluyendo algo de administración práctica de bases de datos.
- Familiaridad con el desarrollo de aplicaciones basado en LLM: ingeniería de prompts, llamadas a herramientas/funciones, evaluaciones y marcos de trabajo modernos para agentes.
- Capacidad para solicitar herramientas de IA correctamente, revisar su salida de forma crítica y dirigirlas para que realicen su propio control de calidad: este es un puesto nativo en IA, no de codificación manual.
- Suficientemente resolutivo para iterar rápido, lo suficientemente disciplinado para pensar en la consistencia una vez que algo necesita escalar.
- Un punto de vista y la disposición para preguntar "¿por qué lo construiste de esa manera?"
Compensación y beneficios
Creemos en la transparencia. El salario inicial para este puesto es de $140,000–$170,000 USD (o equivalente en moneda local) dependiendo de la experiencia y sujeto a ajustes según el mercado.
Sabemos que nuestra gente es lo que nos hace grandes, y estamos comprometidos a cuidar de ellos. Nuestro paquete de beneficios inclusivo apoya tu bienestar y crecimiento, incluyendo una cobertura del 100% en primas de seguros médicos, dentales, de visión, de salud mental y suplementarios para ti y tu familia. También ofrecemos 16 semanas de permiso parental remunerado, tiempo libre ilimitado (PTO), estipendios para trabajo remoto y bienestar, un presupuesto para desarrollo profesional y más.
Consulta todos los beneficios aquí →
Nuestro proceso
Sin trampas, sin preguntas engañosas: solo un proceso claro y humano diseñado para ayudarnos a ambos a tomar una decisión informada.
- Llamada de 30 minutos por Zoom con el reclutador
- Llamada de 45 minutos por Zoom con el responsable de contratación
- Llamada de 45 minutos por Zoom con un miembro del equipo de IA para GTM
- Sesión técnica en vivo de 60 minutos con el equipo
A todos los candidatos finales se les pedirá completar una verificación de antecedentes y de empleo como parte de nuestro proceso previo a la contratación.
Customer.io reconoce el impacto sofocante de la injusticia sistémica en diversas comunidades. Nos comprometemos a utilizar nuestra influencia para aumentar la inclusión y la equidad dentro de la industria tecnológica. Nos esforzamos por construir una cultura de equipo inclusiva, implementar prácticas de contratación sin sesgos y desarrollar asociaciones comunitarias para expandir nuestro impacto global.
Zoom es la única plataforma de videoconferencia que utilizamos, las entrevistas virtuales se realizarán utilizando la capacidad de video (es decir, no a través del chat), y las ofertas se extenderán por escrito en papel oficial de Customer.io. Por favor, mantente alerta en toda tu actividad de búsqueda de empleo y, si tienes alguna pregunta, contacta a jobs@customer.io.
¡Únete a nosotros!
¡Echa un vistazo a nuestra página de carreras para obtener más información sobre por qué deberías venir a trabajar con nosotros! Creemos en la empatía, la transparencia, la responsabilidad y, sí, un poco de torpeza. Si te entusiasma lo que has leído, postúlate ahora.
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