Estados Unidos
Startekk Inc
ServiceNow
Ingeniero de Software Principal
Estados Unidos
Santa Clara, California, Estados Unidos
PythonJava
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Todo comenzó cuando el ingeniero Fred Luddy escribió un código que automatizaba una tarea tediosa para su compañera, Phyllis. Ella lloró de alegría. Ese momento inspiró a Fred a crear una empresa que pudiera hacer lo mismo por todos, liberando a las personas de tareas rutinarias para que pudieran centrarse en un trabajo significativo.
Hoy, ServiceNow es la torre de control de IA para la reinvención empresarial. Nuestra plataforma de IA ServiceNow reúne cualquier IA, cualquier dato y cualquier flujo de trabajo, ayudando al 85% de las empresas Fortune 500® a trabajar de forma más inteligente, rápida y eficiente. Estamos construyendo una cultura nativa de IA donde la tecnología y el talento son imparables juntos. Y apenas estamos empezando. Únete a nosotros para poner la IA al servicio de las personas.
Puesto
Descripción: Ingeniero de Software Principal
La organización de ingeniería es un grupo dinámico de constructores, pensadores y solucionadores de problemas centrados en ofrecer productos de software escalables basados en IA que mejoran la forma en que trabajan las organizaciones. Valoramos la arquitectura limpia, las experiencias intuitivas, la excelencia operativa y una cultura de mejora continua. Cada ingeniero desempeña un papel importante en la configuración de la calidad, la fiabilidad y el éxito a largo plazo de nuestros productos.
Sobre el equipo
La unidad de negocio de Operaciones de Servicio reúne capacidades de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Operaciones de TI (ITOM) y CMDB en la plataforma ServiceNow. Esta organización de ingeniería de producto construye el software que ayuda a los clientes a ofrecer servicios empresariales resilientes, inteligentes y eficientes. La cartera de productos de Operaciones de Servicio conecta incidentes, solicitudes, cumplimiento, visibilidad de infraestructura, mapeo de servicios, datos de configuración confiables, automatización y AIOps en un modelo operativo unificado. Al combinar la prestación de servicios con la inteligencia operativa y un contexto operativo confiable, estos productos ayudan a los clientes a avanzar hacia operaciones proactivas, asistidas por IA y cada vez más autorreparables a escala empresarial. Juntas, estas capacidades ayudan a los clientes a modernizar la forma en que prestan y operan los servicios, mejoran la fiabilidad, reducen el esfuerzo manual e impulsan resultados de productividad medibles en una única plataforma.
Qué harás en este puesto
Las responsabilidades incluyen
Como Ingeniero de Software Principal, diseñarás y construirás productos nativos de IA asistenciales y autónomos para guiar a los clientes (departamentos de TI que utilizan nuestras aplicaciones de gestión de servicios y operaciones de TI) hacia una era centrada en agentes. El trabajo abarcará sistemas distribuidos a gran escala, ingesta de datos, creación y utilización de contexto, entornos de agentes, optimización de costes y bucles de retroalimentación de agentes para garantizar la obtención de valor para nuestros clientes. Este puesto requiere liderazgo intelectual, profunda experiencia técnica, un sólido criterio arquitectónico y una gran comprensión del método científico para lanzar y refinar productos reales mediante la experimentación iterativa.
- Liderar la arquitectura y la estrategia técnica para áreas problemáticas asignadas dentro de los productos ITSM/ITOM, trabajando con líderes de producto y de ingeniería para comprender los bloqueos y las oportunidades en torno a la evolución nativa de la IA y la obtención de valor.
- Contribuir de forma práctica a la creación y lanzamiento de soluciones. Validar hipótesis arquitectónicas mediante código, no mediante teoría. Construir prototipos, implementaciones de referencia y componentes de ruta crítica para demostrar la viabilidad y guiar a los equipos. •
- Diseñar y validar soluciones mediante pruebas basadas en evidencia: formular hipótesis, realizar experimentos, medir resultados y utilizar datos para guiar las decisiones arquitectónicas y la dirección del producto. •
- Arquitectar la evolución de las soluciones actuales hacia capacidades nativas de IA, identificando dónde los patrones de agentes, la utilización de datos o los flujos de trabajo autónomos pueden desbloquear valor para el cliente. Traducir las recomendaciones arquitectónicas en trabajo ejecutable. •
- Identificar y abordar las brechas de obtención de valor en productos basados en agentes que existen pero que no están entregando los resultados esperados. Trabajar con los equipos para diagnosticar las causas raíz (arquitectura, UX, calidad de los datos, bucles de retroalimentación, costes) y recomendar mejoras específicas. •
- Establecer patrones de arquitectura y mejores prácticas específicas para tu dominio de problema. Documentar las compensaciones, la justificación y la guía de implementación para ayudar a los equipos a avanzar más rápido y tomar decisiones coherentes. •
- Guiar a los equipos a través de decisiones técnicas complejas y revisiones de diseño. Desafiar las suposiciones con datos, detectar riesgos arquitectónicos de forma temprana y ayudar a los equipos a navegar las compensaciones entre la velocidad de entrega y la durabilidad a largo plazo. •
- Colaborar entre los equipos de ingeniería de ITSM/ITOM para compartir aprendizajes, validar enfoques y acelerar la adopción de patrones que funcionan.
Cualificaciones: Para tener éxito en este puesto, cuentas con
- 15+ años de experiencia en ingeniería relacionada, o experiencia práctica equivalente.
- Sólida experiencia en la construcción y operación de sistemas distribuidos a gran escala, plataformas empresariales, sistemas de flujo de trabajo, productos intensivos en datos, marcos de integración o infraestructura a escala de nube.
- Profundo conocimiento del diseño de sistemas para escalabilidad, fiabilidad, observabilidad, tolerancia a fallos, calidad de datos, seguridad y preparación para producción.
- Sólida profundidad técnica en Java, Python o lenguajes de programación similares.
- Capacidad demostrada para definir la dirección técnica, influir en la arquitectura entre equipos y traducir una estrategia de producto ambigua en planes de ingeniería ejecutables.
- Capacidad para operar como un colaborador individual (IC) principal liderando a través de la credibilidad técnica, la colaboración y la influencia en lugar de la autoridad formal.
- Sólido criterio para equilibrar la arquitectura a largo plazo con la ejecución pragmática, el impacto en el cliente, la velocidad de ingeniería y las prioridades comerciales.
- Experiencia en la mentoría de ingenieros senior, elevando los estándares de ingeniería y construyendo patrones reutilizables que crean apalancamiento entre los equipos.
- Se valora mucho la experiencia con productos basados en IA, plataformas de automatización, flujos de trabajo asistidos por IA o sistemas de agentes.
- Capacidad para razonar sobre flujos de trabajo empresariales asistidos por IA, incluyendo la calidad de los datos, la corrección del flujo de trabajo, la evaluación, la observabilidad, los controles de seguridad y la revisión humana.
- La experiencia con gestión de servicios empresariales, operaciones de TI, CMDB, descubrimiento, mapeo de servicios, AIOps, observabilidad, automatización de flujos de trabajo, gestión de puntos finales o inteligencia operativa es una gran ventaja.
- La experiencia trabajando con clientes empresariales a gran escala, sistemas de producción y esfuerzos complejos de migración o modernización es una ventaja.
Por qué unirte a nosotros
Da forma al futuro nativo de IA de la cartera de productos de la unidad de negocio de Operaciones de Servicio en la plataforma ServiceNow. Construye capacidades fundamentales de producto y plataforma que ayuden a las empresas a entregar, operar, automatizar y mejorar continuamente los servicios a escala. Define cómo los agentes de IA, la automatización, los datos operativos y los flujos de trabajo humanos se unen para crear operaciones empresariales más seguras, fiables y productivas. Colabora con equipos que valoran la artesanía, la calidad, la innovación, la responsabilidad y un impacto significativo en el cliente.
Para puestos en esta ubicación, ofrecemos un salario base de $221,200 - $387,100, además de capital (cuando corresponda), compensación variable/incentivos y beneficios.
Los puestos de ventas generalmente ofrecen una estructura de compensación de incentivos competitiva basada en los objetivos (OTE).
Ten en cuenta que el salario base mostrado es una guía, y la compensación total individual variará según factores como las cualificaciones, el nivel de habilidad, las competencias y la ubicación de trabajo.
También ofrecemos planes de salud, incluyendo cuentas de gastos flexibles, un plan 401(k) con contribución de la empresa, ESPP, donaciones equivalentes, un plan de tiempo libre flexible y programas de licencia familiar.
La compensación se basa en la ubicación geográfica en la que se encuentra el puesto y está sujeta a cambios según el trabajo ubicación.
Información adicional: Trabajo
Personas: Abordamos nuestro mundo laboral distribuido con flexibilidad y confianza. Las personas de trabajo (flexible, remoto o requerido en la oficina) son categorías que se asignan a los empleados de ServiceNow dependiendo de la naturaleza de su trabajo y su ubicación de trabajo asignada. Obtén más información aquí.
Para determinar la elegibilidad para una persona de trabajo, ServiceNow puede confirmar la distancia entre tu residencia principal y la oficina de ServiceNow más cercana utilizando un tercero servicio.
Igualdad de oportunidades
Empleador: ServiceNow es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad de género, estado de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley.
Además, todos los solicitantes calificados con antecedentes de arresto o condena serán considerados para el empleo de acuerdo con los requisitos legales.
Adaptaciones: Nos
esforzamos por crear una experiencia accesible e inclusiva para todos los candidatos. Si requieres una adaptación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o no puedes utilizar esta solicitud en línea y necesitas un método alternativo para aplicar, por favor contacta a [email protected] para obtener asistencia.
Control de exportaciones
Regulaciones: Para puestos que requieren acceso a tecnología controlada sujeta a regulaciones de control de exportaciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones (EAR) de EE. UU., es posible que ServiceNow deba obtener la aprobación de control de exportaciones de las autoridades gubernamentales para ciertas personas.
Todo empleo está supeditado a que ServiceNow obtenga cualquier licencia de exportación u otra aprobación que pueda ser requerida por las autoridades de control de exportaciones pertinentes.
De Fortune. ©2026 Fortune Media IP Limited. Todos los derechos reservados. Utilizado bajo licencia.
Tipo de empleado: Regular
Región: AMS - Norteamérica y Canadá
Persona de trabajo: Flexible o remoto
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil