États-Unis
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ServiceNow
Ingénieur Logiciel Principal
États-Unis
Santa Clara, California, États-Unis
PythonJava
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description de l'entreprise.
Tout a commencé lorsqu'un ingénieur, Fred Luddy, a écrit un code qui automatisait une tâche fastidieuse pour sa collègue, Phyllis. Elle en a pleuré de joie. Ce moment a inspiré Fred à créer une entreprise qui pourrait faire cela pour tout le monde, libérant ainsi les gens du travail fastidieux pour qu'ils puissent se concentrer sur un travail significatif.
Aujourd'hui, ServiceNow est la tour de contrôle de l'IA pour la réinvention des entreprises. Notre plateforme ServiceNow IA réunit n'importe quelle IA, n'importe quelle donnée et n'importe quel flux de travail, aidant 85% des entreprises du Fortune 500® à travailler plus intelligemment, plus rapidement et mieux. Nous construisons une culture native de l'IA où la technologie et le talent sont inarrêtables ensemble. Et nous ne faisons que commencer.
Rejoignez-nous pour mettre l'IA au service des personnes.
Poste
Description du posteIngénieur Logiciel Principal
L'organisation d'ingénierie est un groupe dynamique de bâtisseurs, de penseurs et de résolveurs de problèmes axés sur la fourniture de produits logiciels évolutifs et basés sur l'IA qui améliorent la façon dont les organisations travaillent. Nous valorisons une architecture propre, des expériences intuitives, l'excellence opérationnelle et une culture d'amélioration continue. Chaque ingénieur joue un rôle important dans la qualité, la fiabilité et le succès à long terme de nos produits.
À propos de l'équipe
La Business Unit Service Operations regroupe les capacités de gestion des services informatiques (ITSM), de gestion des opérations informatiques (ITOM) et de CMDB sur la plateforme ServiceNow. Cette organisation d'ingénierie produit les logiciels qui aident les clients à fournir des services d'entreprise résilients, intelligents et efficaces. Le portefeuille de produits Service Operations connecte les incidents, les demandes, la réalisation, la visibilité de l'infrastructure, la cartographie des services, les données de configuration fiables, l'automatisation et l'AIOps dans un modèle opérationnel unifié. En combinant la prestation de services avec l'intelligence opérationnelle et un contexte opérationnel fiable, ces produits aident les clients à évoluer vers des opérations proactives, assistées par l'IA et de plus en plus auto-réparatrices à l'échelle de l'entreprise. Ensemble, ces capacités aident les clients à moderniser la façon dont ils fournissent et opèrent les services, à améliorer la fiabilité, à réduire les efforts manuels et à obtenir des résultats de productivité mesurables sur une seule plateforme.
Ce que vous ferez dans ce rôle
En tant qu'Ingénieur Logiciel Principal, vous architecturerez et construirez des produits natifs d'IA, assistifs et autonomes, pour faire entrer les clients (départements informatiques utilisant nos applications de gestion des services et des opérations informatiques) dans une ère axée sur les agents. Le travail couvrira les systèmes distribués à grande échelle, l'ingestion de données, la création et l'utilisation de contexte, les harnais d'agents, l'optimisation des coûts, les boucles de rétroaction des agents pour assurer la réalisation de la valeur pour nos clients. Ce rôle exige un leadership éclairé, une expertise technique approfondie, un jugement architectural solide et une compréhension approfondie de la méthode scientifique pour expédier et affiner des produits réels par le biais d'expérimentations itératives.
Les responsabilités comprennent
- Diriger l'architecture et la stratégie technique pour les domaines problématiques assignés au sein des produits ITSM/ITOM, en travaillant avec les responsables produit et ingénierie pour comprendre les blocages et les opportunités liés à l'évolution native de l'IA et à la réalisation de la valeur.
- Contribuer activement à l'exploration et à la livraison de solutions. Valider les hypothèses architecturales par le code, pas par la théorie. Construire des prototypes, des implémentations de référence et des composants critiques pour prouver la faisabilité et guider les équipes. •
- Concevoir et valider des solutions par l'exploration basée sur des preuves : formuler des hypothèses, mener des expériences, mesurer les résultats et utiliser les données pour guider les décisions architecturales et la direction du produit. •
- Architecturer l'évolution des solutions actuelles vers des capacités natives d'IA, en identifiant où les modèles d'agents, l'utilisation des données ou les flux de travail autonomes peuvent débloquer de la valeur pour le client. Traduire les recommandations architecturales en travail exécutable. •
- Identifier et résoudre les lacunes de réalisation de la valeur dans les produits d'agents qui existent mais ne donnent pas les résultats attendus. Travailler avec les équipes pour diagnostiquer les causes profondes (architecture, UX, qualité des données, boucles de rétroaction, coût) et recommander des améliorations ciblées. •
- Établir des modèles d'architecture et des meilleures pratiques spécifiques à votre domaine problématique. Documenter les compromis, la justification et les conseils d'implémentation pour aider les équipes à avancer plus rapidement et à prendre des décisions cohérentes. •
- Guider les équipes à travers des décisions techniques complexes et des revues de conception. Remettre en question les hypothèses avec des données, identifier les risques architecturaux tôt et aider les équipes à naviguer entre la vitesse de livraison et la durabilité à long terme. •
- Collaborer avec les équipes d'ingénierie ITSM/ITOM pour partager les apprentissages, valider les approches et accélérer l'adoption des modèles qui fonctionnent.
QualificationsPour réussir dans ce rôle, vous avez
- +15 ans d'expérience pertinente en ingénierie, ou expérience pratique équivalente.
- Solide expérience dans la construction et l'exploitation de systèmes distribués à grande échelle, de plateformes d'entreprise, de systèmes de flux de travail, de produits axés sur les données, de frameworks d'intégration ou d'infrastructure à l'échelle du cloud.
- Compréhension approfondie de la conception de systèmes pour l'évolutivité, la fiabilité, l'observabilité, la tolérance aux pannes, la qualité des données, la sécurité et la préparation à la production.
- Solides compétences techniques en Java, Python, ou langages de programmation similaires.
- Capacité avérée à définir la direction technique, à influencer l'architecture au sein des équipes et à traduire une stratégie produit ambiguë en plans d'ingénierie exécutables.
- Capacité à fonctionner en tant qu'Ingénieur Individuel Principal en dirigeant par la crédibilité technique, la collaboration et l'influence plutôt que par l'autorité formelle.
- Solide jugement pour équilibrer l'architecture à long terme avec une exécution pragmatique, l'impact client, la vélocité de l'ingénierie et les priorités commerciales.
- Expérience dans le mentorat d'ingénieurs seniors, l'amélioration des normes d'ingénierie et la construction de modèles réutilisables qui créent un effet de levier entre les équipes.
- Une expérience avec des produits basés sur l'IA, des plateformes d'automatisation, des flux de travail assistés par l'IA ou des systèmes d'agents est fortement préférée.
- Capacité à raisonner sur les flux de travail d'entreprise assistés par l'IA, y compris la qualité des données, la correction des flux de travail, l'évaluation, l'observabilité, les contrôles de sécurité et la revue humaine.
- Une expérience avec la gestion des services d'entreprise, les opérations informatiques, la CMDB, la découverte, la cartographie des services, l'AIOps, l'observabilité, l'automatisation des flux de travail, la gestion des terminaux ou l'intelligence opérationnelle est un plus.
- Une expérience de travail avec des clients d'entreprise à grande échelle, des systèmes de production et des efforts de migration ou de modernisation complexes est un plus.
Pourquoi nous rejoindre
Façonnez l'avenir natif de l'IA du portefeuille de produits de la Business Unit Service Operations sur la plateforme ServiceNow. Construisez des capacités de produits et de plateformes fondamentales qui aident les entreprises à fournir, opérer, automatiser et améliorer continuellement les services à grande échelle. Définissez comment les agents IA, l'automatisation, les données opérationnelles et les flux de travail humains se combinent pour créer des opérations d'entreprise plus sûres, plus fiables et plus productives. Collaborez avec des équipes qui valorisent l'artisanat, la qualité, l'innovation, la responsabilité et l'impact client significatif.
Pour les postes dans cet emplacement, nous offrons un salaire de base de $221,200 - $387,100, plus des actions (le cas échéant), une rémunération variable/incitative et des avantages sociaux.
Les postes de vente offrent généralement une structure de rémunération incitative compétitive sur les objectifs (OTE).
Veuillez noter que le salaire de base indiqué est une ligne directrice, et que la rémunération totale individuelle variera en fonction de facteurs tels que les qualifications, le niveau de compétence, les compétences et le lieu de travail.
Nous proposons également des régimes de santé, y compris des comptes de dépenses flexibles, un plan 401(k) avec abondement de l'entreprise, un ESPP, des dons de contrepartie, un plan de temps libre flexible et des programmes de congé familial.
La rémunération est basée sur la situation géographique dans laquelle le rôle est situé et est sujette à modification en fonction du lieu de travail.
Informations supplémentaires
Personas de travail. Nous abordons notre monde de travail distribué avec flexibilité et confiance. Les personas de travail (flexibles, à distance ou requis au bureau) sont des catégories attribuées aux employés de ServiceNow en fonction de la nature de leur travail et de leur lieu de travail assigné. En savoir plus ici.
Pour déterminer l'éligibilité à un persona de travail, ServiceNow peut confirmer la distance entre votre résidence principale et le bureau ServiceNow le plus proche à l'aide d'un service tiers.
Égalité des chances
Employeur. ServiceNow est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, d'âge, de handicap, d'identité de genre, de statut d'ancien combattant ou de toute autre catégorie protégée par la loi.
De plus, tous les candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation ou de condamnation seront considérés pour l'emploi conformément aux exigences légales.
Accommodements
Nous nous efforçons de créer une expérience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour compléter une partie du processus de candidature, ou si vous ne pouvez pas utiliser cette candidature en ligne et avez besoin d'une méthode alternative pour postuler, veuillez contacter [email protected] pour obtenir de l'aide.
Réglementations sur le contrôle des exportations
Pour les postes nécessitant l'accès à une technologie contrôlée soumise aux réglementations sur le contrôle des exportations, y compris le règlement américain sur l'administration des exportations (EAR), ServiceNow peut être tenu d'obtenir l'approbation du contrôle des exportations des autorités gouvernementales pour certaines personnes.
Tout emploi est conditionné à l'obtention par ServiceNow de toute licence d'exportation ou autre approbation qui pourrait être requise par les autorités de contrôle des exportations compétentes.
De Fortune. ©2026 Fortune Media IP Limited. Tous droits réservés. Utilisé sous licence.
Type d'employé : Permanent
Région : AMS - Amérique du Nord et Canada
Persona de travail : Flexible ou à distance
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