Vereinigte Staaten
Startekk Inc
ServiceNow
Principal Software Engineer
Vereinigte Staaten
Santa Clara, California, Vereinigte Staaten
PythonJava
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Stelle
UnternehmensbeschreibungAlles begann, als der Ingenieur Fred Luddy Code schrieb, um eine mühsame Aufgabe für seine Kollegin Phyllis zu automatisieren. Sie vergoss Freudentränen. Dieser Moment inspirierte Fred dazu, ein Unternehmen zu gründen, das genau das für jeden tun konnte – Menschen von Routineaufgaben zu befreien, damit sie sich auf sinnvolle Arbeit konzentrieren können.
Heute ist ServiceNow der KI-Kontrollturm für die Neuerfindung von Unternehmen. Unsere ServiceNow KI-Plattform vereint jede KI, jede Datenquelle und jeden Workflow – und hilft 85% der Fortune 500®-Unternehmen, intelligenter, schneller und besser zu arbeiten. Wir bauen eine KI-native Kultur auf, in der Technologie und Talente gemeinsam unaufhaltsam sind. Und wir stehen erst am Anfang. Kommen Sie zu uns und lassen Sie KI für Menschen arbeiten.
BeschreibungPrincipal Software
EngineerDie Engineering-Organisation ist eine dynamische Gruppe von Entwicklern, Denkern und Problemlösern, die sich darauf konzentriert, skalierbare, KI-gestützte Softwareprodukte zu liefern, die die Arbeitsweise von Unternehmen verbessern. Wir schätzen saubere Architektur, intuitive Benutzererlebnisse, operative Exzellenz und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. Jeder Ingenieur spielt eine wichtige Rolle bei der Gestaltung der Qualität, Zuverlässigkeit und des langfristigen Erfolgs unserer Produkte.
Über das Team
Die Service Operations Business Unit vereint IT Service Management (ITSM), IT Operations Management (ITOM) und CMDB-Funktionen auf der ServiceNow Plattform. Diese Produkt-Engineering-Organisation entwickelt die Software, die Kunden dabei unterstützt, widerstandsfähige, intelligente und effiziente Unternehmensservices bereitzustellen. Das Service Operations-Produktportfolio verbindet Vorfallmanagement, Anfragen, Erfüllung, Infrastrukturtransparenz, Service-Mapping, vertrauenswürdige Konfigurationsdaten, Automatisierung und AIOps zu einem einheitlichen Betriebsmodell. Durch die Kombination von Servicebereitstellung mit operativer Intelligenz und vertrauenswürdigem operativen Kontext helfen diese Produkte Kunden dabei, sich in Richtung proaktiver, KI-unterstützter und zunehmend selbstheilender Abläufe auf Unternehmensebene zu bewegen. Gemeinsam helfen diese Funktionen Kunden dabei, die Art und Weise, wie sie Services bereitstellen und betreiben, zu modernisieren, die Zuverlässigkeit zu verbessern, den manuellen Aufwand zu reduzieren und messbare Produktivitätsergebnisse auf einer einzigen Plattform zu erzielen.
Was Sie in dieser Rolle tun werden
Als Principal Software Engineer entwerfen und entwickeln Sie unterstützende und autonome KI-native Produkte, um Kunden (IT-Abteilungen, die unsere IT-Service- und Operations-Management-Anwendungen nutzen) in eine Ära zu führen, in der Agenten an erster Stelle stehen. Die Arbeit umfasst groß angelegte verteilte Systeme, Datenaufnahme, Erstellung und Nutzung von Kontext, Agenten-Frameworks, Kostenoptimierung sowie Agenten-Feedbackschleifen, um die Wertschöpfung für unsere Kunden sicherzustellen. Diese Rolle erfordert Vordenkerrolle, tiefgreifende technische Expertise, starkes architektonisches Urteilsvermögen und ein ausgeprägtes Verständnis der wissenschaftlichen Methode, um durch iterative Experimente echte Produkte zu liefern und zu verfeinern.
Zu den Verantwortlichkeiten gehören
- Leitung der Architektur und technischen Strategie für zugewiesene Problembereiche innerhalb von ITSM/ITOM-Produkten, in Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Führungskräften, um Hindernisse und Chancen rund um die KI-native Entwicklung und Wertschöpfung zu verstehen.
- Praktische Mitarbeit beim Testen und Ausliefern von Lösungen. Validierung architektonischer Hypothesen durch Code, nicht durch Theorie. Erstellung von Prototypen, Referenzimplementierungen und kritischen Pfadkomponenten, um die Machbarkeit zu beweisen und Teams anzuleiten.
- Entwurf und Validierung von Lösungen durch evidenzbasierte Experimente: Hypothesen formulieren, Experimente durchführen, Ergebnisse messen und Daten nutzen, um architektonische Entscheidungen und die Produktrichtung zu steuern.
- Architektur der Weiterentwicklung aktueller Lösungen hin zu KI-nativen Funktionen – Identifizierung von Bereichen, in denen Agenten-Muster, Datennutzung oder autonome Workflows den Kundennutzen steigern können. Übersetzung architektonischer Empfehlungen in ausführbare Arbeitspakete.
- Identifizierung und Behebung von Lücken bei der Wertschöpfung in bestehenden Agenten-Produkten, die nicht die erwarteten Ergebnisse liefern. Zusammenarbeit mit Teams zur Diagnose der Grundursachen (Architektur, UX, Datenqualität, Feedbackschleifen, Kosten) und Empfehlung gezielter Verbesserungen.
- Etablierung von Architekturmustern und Best Practices für Ihren Problembereich. Dokumentation von Kompromissen, Begründungen und Implementierungsleitfäden, um Teams dabei zu helfen, schneller zu arbeiten und konsistente Entscheidungen zu treffen.
- Anleitung von Teams bei komplexen technischen Entscheidungen und Design-Reviews. Hinterfragen von Annahmen mit Daten, frühzeitiges Aufzeigen architektonischer Risiken und Unterstützung der Teams bei der Abwägung zwischen Liefergeschwindigkeit und langfristiger Beständigkeit.
- Zusammenarbeit über ITSM/ITOM-Engineering-Teams hinweg, um Erkenntnisse auszutauschen, Ansätze zu validieren und die Einführung erfolgreicher Muster zu beschleunigen.
QualifikationenUm in dieser Rolle erfolgreich zu sein, verfügen Sie über
- 15+ Jahre einschlägige Engineering-Erfahrung oder gleichwertige praktische Erfahrung.
- Fundierte Erfahrung im Aufbau und Betrieb von groß angelegten verteilten Systemen, Unternehmensplattformen, Workflow-Systemen, datenintensiven Produkten, Integrations-Frameworks oder Cloud-Scale-Infrastrukturen.
- Tiefgreifendes Verständnis von Systemdesign für Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit, Beobachtbarkeit, Fehlertoleranz, Datenqualität, Sicherheit und Produktionsreife.
- Starke technische Tiefe in Java, Python oder ähnlichen Programmiersprachen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, technische Richtungen zu definieren, Architektur über Teams hinweg zu beeinflussen und mehrdeutige Produktstrategien in ausführbare Engineering-Pläne zu übersetzen.
- Fähigkeit, als Principal IC zu agieren, indem Sie durch technische Glaubwürdigkeit, Zusammenarbeit und Einflussnahme statt durch formale Autorität führen.
- Starkes Urteilsvermögen bei der Abwägung zwischen langfristiger Architektur und pragmatischer Umsetzung, Kundennutzen, Engineering-Geschwindigkeit und Geschäftsprioritäten.
- Erfahrung in der Mentorenschaft für Senior Engineers, der Anhebung von Engineering-Standards und dem Aufbau wiederverwendbarer Muster, die teamübergreifend Hebelwirkung erzeugen.
- Erfahrung mit KI-gestützten Produkten, Automatisierungsplattformen, KI-unterstützten Workflows oder Agenten-Systemen ist ausdrücklich erwünscht.
- Fähigkeit, über KI-unterstützte Unternehmens-Workflows nachzudenken, einschließlich Datenqualität, Workflow-Korrektheit, Evaluierung, Beobachtbarkeit, Sicherheitskontrollen und menschlicher Überprüfung (Human-in-the-loop).
- Erfahrung mit Enterprise Service Management, IT-Betrieb, CMDB, Discovery, Service Mapping, AIOps, Beobachtbarkeit, Workflow-Automatisierung, Endpunktmanagement oder operativer Intelligenz ist ein großes Plus.
- Erfahrung in der Arbeit mit großen Unternehmenskunden, Produktionssystemen sowie komplexen Migrations- oder Modernisierungsprojekten ist von Vorteil.
Warum Sie zu uns kommen sollten
Gestalten Sie die KI-native Zukunft des Produktportfolios der Service Operations Business Unit auf der ServiceNow Plattform. Bauen Sie grundlegende Produkt- und Plattformfunktionen auf, die Unternehmen dabei helfen, Services in großem Maßstab bereitzustellen, zu betreiben, zu automatisieren und kontinuierlich zu verbessern. Definieren Sie, wie KI-Agenten, Automatisierung, operative Daten und menschliche Workflows zusammenkommen, um sicherere, zuverlässigere und produktivere Unternehmensabläufe zu schaffen. Arbeiten Sie mit Teams zusammen, die Handwerkskunst, Qualität, Innovation, Verantwortlichkeit und einen bedeutenden Kundennutzen schätzen.
Für Positionen an diesem Standort bieten wir ein Grundgehalt von $221,200 - $387,100, zuzüglich Aktienoptionen (sofern zutreffend), variabler/leistungsbezogener Vergütung und Sozialleistungen.
Vertriebspositionen bieten in der Regel eine wettbewerbsfähige Struktur für leistungsabhängige Vergütungen (On Target Earnings, OTE).
Bitte beachten Sie, dass das angegebene Grundgehalt ein Richtwert ist und die individuelle Gesamtvergütung auf Faktoren wie Qualifikationen, Qualifikationsniveau, Kompetenzen und Arbeitsort variieren kann.
Wir bieten außerdem Gesundheitspläne, einschließlich flexibler Ausgabenkonten, einen 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss, ESPP, Spendenabgleich, einen Plan für flexible Freizeit und Programme für Familienurlaub.
Die Vergütung basiert auf dem geografischen Standort, an dem die Stelle angesiedelt ist, und kann sich je nach Arbeit
ort.Zusätzliche InformationenArbeit
PersonasWir gehen mit Flexibilität und Vertrauen an unsere verteilte Arbeitswelt heran. Arbeitspersonas (flexibel, remote oder im Büro erforderlich) sind Kategorien, die ServiceNow-Mitarbeitern je nach Art ihrer Arbeit und ihrem zugewiesenen Arbeitsort zugewiesen werden. Erfahren Sie hier mehr.
Um die Berechtigung für eine Arbeitspersona zu bestimmen, kann ServiceNow die Entfernung zwischen Ihrem Hauptwohnsitz und dem nächstgelegenen ServiceNow-Büro mithilfe eines Drittanbieters bestätigen.
Dienst.Chancengleichheit
ArbeitgeberServiceNow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie für eine Anstellung in Betracht gezogen.
Darüber hinaus werden alle qualifizierten Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Anforderungen für eine Anstellung in Betracht gezogen.
VorkehrungenWir
bemühen uns, ein zugängliches und integratives Erlebnis für alle Kandidaten zu schaffen. Wenn Sie angemessene Vorkehrungen benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder diese Online-Bewerbung nicht nutzen können und eine alternative Methode zur Bewerbung benötigen, kontaktieren Sie bitte [email protected] für Unterstützung.
Exportkontrolle
BestimmungenFür Positionen, die Zugang zu kontrollierter Technologie erfordern, die den Exportkontrollbestimmungen unterliegt, einschließlich der U.S. Export Administration Regulations (EAR), kann ServiceNow verpflichtet sein, für bestimmte Personen eine Exportkontrollgenehmigung von Regierungsbehörden einzuholen.
Jede Anstellung steht unter dem Vorbehalt, dass ServiceNow alle Exportlizenzen oder sonstigen Genehmigungen erhält, die von den zuständigen Exportkontrollbehörden verlangt werden könnten.
Von Fortune. ©2026 Fortune Media IP Limited. Alle Rechte vorbehalten. Unter Lizenz verwendet.
Mitarbeitertyp: Regulär
Region: AMS - Nordamerika und Kanada
Arbeitspersona: Flexibel oder Remote
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