Estados Unidos
Idaho Health Insurance Exchange
Infobip
Ingeniero de Soluciones Senior
RemotoEstados Unidos
Jersey City, New Jersey, Estados Unidos · Chicago, Illinois, Estados Unidos · Seattle, Washington, Estados Unidos
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De qué trata este puesto
Trabajar en Infobip significa formar parte de algo verdaderamente global. Con más de 75 oficinas en seis continentes, no solo estamos construyendo tecnología, sino que estamos dando forma a cómo más de 80% del mundo se conecta y comunica. Como empleados, nos enorgullecemos de contribuir a la plataforma de comunicación en la nube full-stack más grande y única del mundo. Pero no se trata solo de lo que hacemos, sino de cómo lo hacemos: con curiosidad, pasión y mucha colaboración. Operamos con una mentalidad "AI-first", integrando herramientas inteligentes en nuestros flujos de trabajo diarios para trabajar de manera más inteligente y eficiente. Cada puesto aquí se beneficia y contribuye a este enfoque.
Si buscas un trabajo significativo y desafíos que te hagan crecer en una cultura donde las personas se presentan con propósito, esta es tu oportunidad.
Construyamos lo próximo, juntos.
Como Ingeniero de Soluciones Senior, desempeñas un papel clave en la creación de experiencias excepcionales para el cliente a través de un diseño, entrega e innovación de soluciones de alto impacto.
Trabajarás en algunos de los compromisos de clientes más complejos y estratégicos de la región, gestionando oportunidades de principio a fin: desde el descubrimiento y la arquitectura hasta la integración y la puesta en marcha.
Presentarás la cartera de IA de Infobip, incluidos los Agentes de IA de AgentOS, AI Hub y la automatización omnicanal, a clientes empresariales de diversas industrias. Además, actuarás como líder técnico, asesor de confianza y experto de referencia en la región, colaborando con equipos internos de Ventas, Producto, Ingeniería y Entrega. Como Senior, también mentorizarás y potenciarás a otros miembros del equipo, al tiempo que contribuyes a las mejores prácticas y a la excelencia técnica en toda la organización.
Tu misión es generar valor, reducir la complejidad y crear soluciones escalables y preparadas para el futuro que ayuden a nuestros clientes a alcanzar y superar sus objetivos comerciales.
QUÉ HARÁS
LIDERAZGO EN CONSULTORÍA, DESCUBRIMIENTO Y PREVENTA
- Traducir flujos de trabajo complejos de clientes en arquitecturas de IA agentivas: mapear resultados comerciales (reducir AHT, aumentar FCR, automatizar flujos de facturación/pedidos) a soluciones multiagente orquestadas.
- Ser responsable de la narrativa técnica en las operaciones: desde el descubrimiento hasta la prueba de concepto, incluyendo demostraciones en vivo de agentes de IA que realizan tareas de varios pasos frente a escenarios reales de clientes.
- Guiar a los clientes en la elección del nivel de IA adecuado: chatbots basados en reglas vs. asistentes de IA (RAG/FAQ) vs. agentes de IA autónomos, y articular claramente las compensaciones.
- Ayudar a los clientes y socios a comprender el valor de las soluciones y servicios de Infobip.
- Comprender profundamente los negocios de los clientes y mapear sus necesidades a las soluciones y productos adecuados de Infobip.
- Asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas de la industria para mejorar los resultados comerciales.
- Identificar y diseñar continuamente soluciones nuevas e innovadoras adaptadas a las necesidades del cliente.
- Recopilar requisitos técnicos detallados y diseñar arquitecturas complejas y planes de integración.
- Manejar cuestionarios técnicos y de seguridad con claridad y precisión.
- Liderar demostraciones cautivadoras y Pruebas de Concepto (POC) para clientes de alto perfil.
- Realizar ejercicios de alcance, estimaciones de esfuerzo y guiar a los equipos comerciales con aportaciones técnicas.
EXCELENCIA EN IMPLEMENTACIÓN Y ENTREGA DE SOLUCIONES
- Entregar documentación técnica completa y precisa para audiencias internas y externas.
- Configurar y personalizar soluciones complejas de Infobip para cumplir con los requisitos comerciales y técnicos del cliente.
- Asegurar que todos los proyectos se entreguen a tiempo, dentro del alcance y presupuesto, superando consistentemente las expectativas.
- Liderar sesiones de consultoría y habilitación de soluciones; documentar discusiones con actas de alta calidad.
- Crear flujos de trabajo y estrategias conversacionales (flujos de diálogo naturales, wireframes, plantillas) para Answers y otros productos de Infobip.
- Proporcionar liderazgo técnico práctico durante integraciones, implementaciones y resolución de problemas.
LIDERAZGO TÉCNICO, MENTORÍA E IMPACTO INTERNO
- Documentar soluciones y compartir mejores prácticas dentro del departamento (por ejemplo, a través de Comunidades de Práctica).
- Mantener un conocimiento profundo de las necesidades de características del mercado y proporcionar información para influir en los planes de producto.
- Ser mentor de miembros del equipo junior y de nivel medio, guiando su crecimiento técnico y profesional.
- Mantenerse al día sobre la cartera de productos de Infobip, tanto técnica como comercialmente, incluyendo actualizaciones, nuevas funciones y tendencias competitivas.
- Actuar como experto técnico regional, apoyando a equipos multifuncionales en oportunidades complejas.
QUÉ TE HACE UN BUEN CANDIDATO
- Más de 6 años de experiencia en preventa técnica, ingeniería de soluciones, integración de sistemas o roles similares.
- Experiencia demostrada en el diseño de arquitecturas técnicas complejas y escalables en entornos PaaS/SaaS.
- Sólida experiencia en Telecomunicaciones, APIs, mensajería o plataformas de interacción con el cliente.
- Experiencia avanzada en la configuración e integración de soluciones a través de REST APIs, SFTP y otros patrones de integración.
- Capacidad demostrada para liderar oportunidades complejas de principio a fin con autonomía.
- Excelentes habilidades de comunicación, narración y de cara al cliente.
- Experiencia práctica en la realización de demostraciones, POC, sesiones de descubrimiento y análisis técnicos profundos.
- Sólidas capacidades de gestión de proyectos: planificación, mitigación de riesgos, ejecución de entregas.
- Capacidad para ser mentor de miembros del equipo y elevar los estándares técnicos dentro del equipo.
- Solucionador de problemas proactivo y creativo que desafía las suposiciones e identifica nuevos casos de uso.
- Comodidad para influir en partes interesadas de alto nivel y navegar por compromisos de alta visibilidad.
- Se valora mucho la experiencia con productos de Voz.
Información adicional
Rango salarial: $107,000 - $140,000 USD de salario base anual (el salario del finalista seleccionado para este puesto se basará en una variedad de factores, incluyendo, entre otros, la equidad interna, el conocimiento relacionado con el puesto, la experiencia, la educación y las habilidades). Este puesto también es eligible para bonificación discrecional trimestral.
Lee más sobre nuestro proceso de contratación en infobip.com/blog/hiring-process.
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Por qué te encantará estar aquí
Beneficios y Ventajas: Seguro médico, dental y de visión; seguro de vida básico; participación en el plan 401(k) con aportación de la empresa; seguro de incapacidad a corto y largo plazo; plan de bienestar de hasta $500/año prorrateado según la fecha de contratación; PTO: Acumulación de hasta veintitrés (23) días de vacaciones al año, acumulación de hasta nueve (9) días de baja por enfermedad al año, más traspaso de hasta nueve (9) días de baja por enfermedad anualmente; tiempo adicional de permiso por matrimonio, reubicación, duelo y otros eventos importantes de la vida; doce (12) semanas de permiso parental remunerado; participación en el plan de propiedad de acciones para empleados (ESOP); catorce (14) días festivos remunerados anualmente.
- Recompensas financieras y reconocimiento: Una compensación justa alineada con tu experiencia, industria y estándares del mercado, bonificaciones basadas en el rendimiento, revisiones periódicas para apoyar tu crecimiento y reconocer tus contribuciones, y una cultura que valora tu impacto.
- Arreglos de trabajo flexibles: Combinamos la colaboración presencial con el trabajo remoto y horarios de trabajo flexibles, porque las grandes ideas surgen en todas partes, y no siempre entre las 9 y las 5.
- ESOP (Plan de Propiedad de Acciones para Empleados): Como empleado de Infobip, tendrás la oportunidad de compartir el éxito de nuestra empresa a través de opciones sobre acciones.
- Equilibrio vida-trabajo y Bienestar: Ofrecemos tiempo libre cuando lo necesitas, días de permiso especiales para los grandes momentos de la vida y un modelo de trabajo híbrido flexible adaptado a las regulaciones locales.
- Movilidad profesional: Tu carrera es un viaje. Con movilidad interna, mejora de habilidades y mentoría, te ayudamos a dar forma a tu camino.
- Desarrollo profesional: El aprendizaje nunca se detiene. Los programas de incorporación, mentoría y formación te ayudan a crecer, sin importar dónde empieces.
- Movilidad internacional: ¿Listo para llevar tu carrera al ámbito global? Explora oportunidades a corto y largo plazo en nuestros Hubs en todo el mundo.
Si bien algunos beneficios pueden variar según la ubicación, nuestro objetivo sigue siendo el mismo: apoyar tu crecimiento, bienestar y éxito, dondequiera que estés.
La diversidad impulsa la conexión
Infobip se construye sobre diversos orígenes, perspectivas y talentos. Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos a fomentar un lugar de trabajo inclusivo.
Independientemente de tu raza, género, edad, origen o identidad, si tienes la pasión y las habilidades para prosperar, hay un lugar para ti aquí.
Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, ascendencia, religión, edad, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra parte de la identidad de una persona.
Infobip se construye sobre diversos orígenes, perspectivas y talentos. Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos a fomentar un lugar de trabajo inclusivo.
Independientemente de tu raza, género, edad, origen o identidad, si tienes la pasión y las habilidades para prosperar, hay un lugar para ti aquí.
Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, ascendencia, religión, edad, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra parte de la identidad de una persona.
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