États-Unis
Idaho Health Insurance Exchange
Infobip
Ingénieur(e) Solution Senior
À distanceÉtats-Unis
Jersey City, New Jersey, États-Unis · Chicago, Illinois, États-Unis · Seattle, Washington, États-Unis
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Ce que ce rôle implique
Travailler chez Infobip signifie faire partie de quelque chose de véritablement mondial. Avec plus de 75 bureaux sur six continents, nous ne nous contentons pas de construire de la technologie — nous façonnons la manière dont plus de 80% du monde se connecte et communique. En tant qu'employés, nous sommes fiers de contribuer à la plus grande et unique plateforme de communication cloud full-stack au monde. Mais ce n'est pas seulement ce que nous faisons, c'est la façon dont nous le faisons : avec curiosité, passion et beaucoup de collaboration. Nous opérons avec un état d'esprit axé sur l'IA, en intégrant des outils intelligents dans nos flux de travail quotidiens pour travailler plus intelligemment et plus efficacement. Chaque rôle ici bénéficie de cette approche et y contribue.
Si vous recherchez un travail significatif et des défis qui vous font grandir dans une culture où les gens s'investissent avec un objectif, c'est votre opportunité.
Construisons l'avenir, ensemble.
En tant qu'Ingénieur(e) Solution Senior, vous jouez un rôle clé dans la création d'expériences client exceptionnelles grâce à une conception, une livraison et une innovation de solutions à fort impact.
Vous travaillerez sur certains des engagements clients les plus complexes et stratégiques de la région, en gérant les opportunités de bout en bout — de la découverte et de l'architecture à l'intégration et au lancement.
Vous positionnerez le portefeuille IA de Infobip — y compris les Agents IA AgentOS, AI Hub et l'automatisation omnicanale — auprès de prospects d'entreprise dans divers secteurs. De plus, vous agirez en tant que leader technique, conseiller de confiance et expert de référence dans la région, en collaborant avec les équipes internes des ventes, du produit, de l'ingénierie et de la livraison. En tant que Senior, vous encadrez et faites progresser d'autres membres de l'équipe tout en contribuant aux meilleures pratiques et à l'excellence technique au sein de l'organisation.
Votre mission est de créer de la valeur, de réduire la complexité et de concevoir des solutions évolutives et pérennes qui aident nos clients à atteindre — et dépasser — leurs objectifs commerciaux.
CE QUE VOUS FEREZ
CONSEIL, DÉCOUVERTE ET LEADERSHIP PRÉ-VENTE
- Traduire des flux de travail clients complexes en architectures IA agentives : mapper les résultats commerciaux (réduire le temps moyen de traitement, augmenter le taux de résolution au premier contact, automatiser les flux de facturation/commande) à des solutions multi-agents orchestrées.
- Piloter le discours technique dans les transactions — de la découverte à la preuve de concept, y compris des démonstrations en direct d'agents IA effectuant des tâches multi-étapes sur des scénarios clients réels.
- Guider les clients dans le choix du bon niveau d'IA : chatbots basés sur des règles vs assistants IA (RAG/FAQ) vs agents IA autonomes — et articuler clairement les compromis.
- Aider les clients et partenaires à comprendre la valeur des solutions et services de Infobip.
- Comprendre en profondeur les activités des clients et faire correspondre leurs besoins aux bonnes solutions et produits Infobip.
- Conseiller les clients sur les meilleures pratiques de l'industrie pour améliorer les résultats commerciaux.
- Identifier et concevoir continuellement de nouvelles solutions innovantes adaptées aux besoins des clients.
- Recueillir les exigences techniques détaillées et concevoir des architectures et des plans d'intégration complexes.
- Répondre aux questionnaires techniques et de sécurité avec clarté et précision.
- Mener des démonstrations captivantes et des preuves de concept (POC) pour des clients de haut profil.
- Effectuer des exercices de cadrage, des estimations d'efforts et guider les équipes commerciales avec des contributions techniques.
EXCELLENCE DANS LA MISE EN ŒUVRE ET LA LIVRAISON DE SOLUTIONS
- Fournir une documentation technique complète et précise pour les publics internes et externes.
- Configurer et personnaliser des solutions Infobip complexes pour répondre aux exigences commerciales et techniques des clients.
- S'assurer que tous les projets sont livrés à temps, dans le périmètre et le budget impartis, en dépassant constamment les attentes.
- Mener des sessions de conseil et d'habilitation de solutions ; documenter les discussions avec des comptes rendus de haute qualité.
- Créer des flux de travail conversationnels et des stratégies (flux de dialogue naturels, wireframes, modèles) pour Answers et d'autres produits Infobip.
- Fournir un leadership technique pratique lors des intégrations, des déploiements et du dépannage.
LEADERSHIP TECHNIQUE, MENTORAT ET IMPACT INTERNE
- Documenter les solutions et partager les meilleures pratiques au sein du département (par exemple, via des Communautés de Pratique).
- Maintenir une connaissance approfondie des besoins du marché en matière de fonctionnalités et fournir des contributions pour influencer les feuilles de route produit.
- Mentorer les membres juniors et intermédiaires de l'équipe, en guidant leur croissance technique et professionnelle.
- Rester à jour sur le portefeuille de produits de Infobip, tant sur le plan technique que commercial, y compris les mises à jour, les nouvelles fonctionnalités et les tendances concurrentielles.
- Agir en tant qu'expert technique régional, en soutenant les équipes interfonctionnelles sur des opportunités complexes.
CE QUI FAIT DE VOUS UN(E) CANDIDAT(E) IDÉAL(E)
- 6+ années d'expérience en pré-vente technique, ingénierie de solutions, intégration de systèmes ou rôles similaires.
- Expertise avérée dans la conception d'architectures techniques complexes et évolutives dans des environnements PaaS/SaaS.
- Solide expérience dans les télécommunications, les APIs, la messagerie ou les plateformes d'engagement client.
- Expérience avancée dans la configuration et l'intégration de solutions via REST APIs, SFTP et d'autres modèles d'intégration.
- Capacité démontrée à mener des opportunités complexes de bout en bout en toute autonomie.
- Excellentes compétences en communication, en narration et en relation client.
- Expérience pratique dans la réalisation de démonstrations, de POC, de sessions de découverte et de plongées techniques approfondies.
- Solides compétences en gestion de projet : planification, atténuation des risques, exécution de la livraison.
- Capacité à encadrer les membres de l'équipe et à élever les standards techniques au sein de l'équipe.
- Résolveur de problèmes proactif et créatif qui remet en question les hypothèses et identifie de nouveaux cas d'utilisation.
- À l'aise pour influencer les parties prenantes seniors et naviguer dans des engagements à haute visibilité.
- L'expérience avec les produits vocaux est très appréciée.
Informations supplémentaires
Fourchette de salaire : Salaire de base annuel de 107,000 $ à 140,000 $ USD (le salaire du candidat sélectionné pour ce poste sera basé sur une variété de facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, l'équité interne, les connaissances liées au poste, l'expérience, l'éducation et les compétences). Ce rôle est également éligible à une prime discrétionnaire trimestrielle.
En savoir plus sur notre processus d'embauche infobip.com/blog/hiring-process.
#LI-MM1
Pourquoi vous allez adorer travailler ici
Avantages et Perks : Assurance médicale, dentaire et vision ; assurance vie de base ; participation au plan 401(k) avec abondement de l'entreprise ; assurance invalidité de courte et longue durée ; plan bien-être jusqu'à 500 $ par an au prorata en fonction de la date d'embauche ; congés payés : acquisition jusqu'à vingt-trois (23) jours de vacances par an, acquisition jusqu'à neuf (9) jours de maladie par an, plus report de jusqu'à neuf (9) jours de maladie annuellement ; congés supplémentaires pour mariage, déménagement, deuil et autres événements majeurs de la vie ; douze (12) semaines de congé parental payé ; participation au régime d'actionnariat salarié (ESOP) ; quatorze (14) jours fériés payés annuellement.
- Récompenses financières et reconnaissance - Une rémunération juste alignée sur votre expérience, votre secteur et les normes du marché, des primes basées sur la performance, des évaluations régulières pour soutenir votre croissance et reconnaître vos contributions, et une culture qui valorise votre impact.
- Arrangements de travail flexibles - Nous combinons la collaboration en personne avec le travail à distance et des horaires de travail flexibles, car les bonnes idées naissent partout — et pas toujours entre 9 et 5.
- ESOP (Employee Stock Ownership Plan) - En tant qu'employé(e) de Infobip, vous aurez l'opportunité de partager le succès de notre entreprise grâce à des options d'achat d'actions.
- Équilibre vie professionnelle-vie privée et bien-être - Nous offrons des congés lorsque vous en avez besoin, des jours de congé spéciaux pour les grands moments de la vie, et un modèle de travail hybride flexible adapté aux réglementations locales.
- Mobilité de carrière - Votre carrière est un voyage. Grâce à la mobilité interne, au perfectionnement et au mentorat, nous vous aidons à façonner votre parcours.
- Développement professionnel - L'apprentissage ne s'arrête jamais. Les programmes d'intégration, de mentorat et de formation vous aident à grandir — où que vous commenciez.
- Mobilité internationale - Prêt(e) à faire carrière à l'échelle mondiale ? Explorez les opportunités à court et long terme dans nos Hubs du monde entier.
Bien que certains avantages puissent varier selon l'emplacement, notre objectif reste le même : soutenir votre croissance, votre bien-être et votre succès — où que vous soyez.
La diversité favorise la connexion
Infobip est construit sur des parcours, des perspectives et des talents diversifiés. Nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif.
Peu importe votre race, votre genre, votre âge, votre origine ou votre identité — si vous avez la passion et les compétences pour réussir, il y a une place pour vous ici.
Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, d'ascendance, de religion, d'âge, de sexe, d'orientation sexuelle, de genre, d'identité de genre, d'origine nationale, de citoyenneté, de handicap, de statut d'ancien combattant ou de toute autre partie de l'identité d'une personne.
Infobip est construit sur des parcours, des perspectives et des talents diversifiés. Nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif.
Peu importe votre race, votre genre, votre âge, votre origine ou votre identité — si vous avez la passion et les compétences pour réussir, il y a une place pour vous ici.
Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, d'ascendance, de religion, d'âge, de sexe, d'orientation sexuelle, de genre, d'identité de genre, d'origine nationale, de citoyenneté, de handicap, de statut d'ancien combattant ou de toute autre partie de l'identité d'une personne.
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