General Matter
CoreWeave
Ingeniero de Soporte Cloud Senior I
Sobre la oportunidad
CoreWeave es The Essential Cloud for AI™. Creada por pioneros para pioneros, CoreWeave ofrece una plataforma de tecnología, herramientas y equipos que permite a los innovadores crear y escalar IA con confianza. Con la confianza de laboratorios de IA, startups y empresas globales líderes, CoreWeave combina un rendimiento de infraestructura superior con una profunda experiencia técnica para acelerar los avances y convertir la capacidad de cómputo en resultados. Fundada en 2017, CoreWeave se convirtió en una empresa que cotiza en bolsa (Nasdaq: CRWV) en marzo de 2025. Obtenga más información en coreweave.com coreweave.com/.
¿Por qué CoreWeave?
En CoreWeave, trabajamos duro, nos divertimos y nos movemos rápido. Estamos en una etapa emocionante de hipercrecimiento que no querrás perderte. No le tememos a un poco de caos y estamos aprendiendo constantemente. Nuestro equipo se preocupa profundamente por cómo construimos nuestro producto y cómo trabajamos juntos, lo cual se representa a través de nuestros valores fundamentales:
- Sé curioso en tu esencia
- Actúa como un dueño
- Empodera a los empleados
- Ofrece las mejores experiencias de cliente de su clase
- Lograr más juntos
Apoyamos y fomentamos una perspectiva emprendedora y el pensamiento independiente. Fomentamos un entorno que fomenta la colaboración y brinda la oportunidad de desarrollar soluciones innovadoras a problemas complejos. A medida que nos preparamos para el despegue, las oportunidades de crecimiento dentro de la organización se expanden constantemente. Estarás rodeado de algunos de los mejores talentos de la industria, que también querrán aprender de ti. ¡Únete a nosotros!
Tenga en cuenta que este es un equipo que opera 24/7/365. Se le pedirá que seleccione y clasifique su(s) turno(s) preferido(s) a continuación.
El rango salarial base para este puesto es de $122,000 a $163,000. El salario inicial se determinará en función del conocimiento, las habilidades, la experiencia y la ubicación de mercado relacionados con el trabajo. Nos esforzamos por lograr tanto la alineación con el mercado como la equidad interna al determinar la compensación. Además del salario base, nuestro paquete de recompensas totales incluye un bono discrecional, premios de capital y un programa integral de beneficios (todo basado en la elegibilidad).
Candidatos de California
Ley de Privacidad del Consumidor de California drive.google.com/file/d/1gPBRBhUNAMBmj7Yn4_M-hCugm7ZJD4hr/view?usp=sharing
Igualdad de oportunidades y adaptaciones
CoreWeave es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido a fomentar un lugar de trabajo inclusivo y de apoyo. Todos los solicitantes y candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, discapacidad, edad, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estado de veterano o información genética.
Como parte de este compromiso y de acuerdo con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) eeoc.gov/laws/guidance/fact-sheet-disability-discrimination, CoreWeave garantizará que los solicitantes y candidatos calificados con discapacidades reciban adaptaciones razonables para el proceso de contratación, a menos que dicha adaptación cause una dificultad excesiva. Si se necesita una adaptación razonable, comuníquese con: careers@coreweave.com [careers@coreweave.com].
Cumplimiento del control de exportaciones
Este puesto requiere acceso a información sujeta a control de exportaciones. Para cumplir con las regulaciones de exportación del Gobierno de EE. UU. aplicables a esa información, el solicitante debe ser (A) una persona de EE. UU., definida como (i) ciudadano o nacional de EE. UU., (ii) residente permanente legal de EE. UU. (titular de tarjeta verde), (iii) refugiado bajo 8 U.S.C. § 1157, o (iv) asilado bajo 8 U.S.C. § 1158, (B) elegible para acceder a la información sujeta a control de exportaciones sin una autorización de exportación requerida, o (C) elegible y con una probabilidad razonable de obtener la autorización de exportación requerida de la agencia gubernamental de EE. UU. correspondiente. CoreWeave puede, por razones comerciales legítimas, declinar seguir cualquier proceso de licencia de exportación.
QUÉ HARÁS
La organización de Experiencia del Cliente (CX) en CoreWeave se dedica a garantizar que cada cliente que ejecuta cargas de trabajo de IA a escala tenga una experiencia fluida, fiable y de alto rendimiento. Este equipo da soporte a la infraestructura que impulsa la revolución de la IA, trabajando en centros de datos, sistemas de hardware y cargas de trabajo de clientes para mantener la integridad de nuestra plataforma en la nube. La organización de CX se alinea estrechamente con los equipos de ingeniería internos y de clientes, ofreciendo información valiosa desde el terreno y teniendo la oportunidad de contribuir a la hoja de ruta y al desarrollo de productos de CoreWeave.
En este puesto, tú:
- Guiarás y asesorarás a los miembros del equipo en el desarrollo de sus habilidades técnicas y capacidades de resolución de problemas en todas las disciplinas respaldadas por CoreWeave.
- Proporcionarás comentarios y coaching en tiempo real, revisando tickets para identificar oportunidades de mejora y garantizar el control de calidad (QA).
- Desarrollarás e impartirás sesiones de formación para mejorar la competencia y la eficiencia del equipo en la resolución de problemas de los clientes.
- Utilizarás tu experiencia técnica para investigar, depurar y resolver problemas que afecten a los clientes, con la curiosidad necesaria para descubrir y comprender las causas raíz.
- Mantendrás una alta satisfacción del cliente a través de comunicaciones de soporte de alto nivel rápidas, precisas y empáticas, así como de las mejores prácticas establecidas.
- Ayudarás a diseñar e implementar las mejores prácticas de resolución de problemas para garantizar resoluciones rápidas y precisas para los clientes.
- Contribuirás a perfeccionar los procesos, flujos de trabajo y manuales para manejar desafíos complejos de los clientes.
- Servirás como punto de escalada técnica para casos de alta prioridad o complejos, modelando enfoques efectivos de resolución de problemas.
- Liderarás la creación de recursos para compartir conocimientos, incluyendo documentación, tutoriales y guías prácticas.
- Mejorarás el conocimiento del equipo de soporte sobre los productos y servicios de CoreWeave a través de iniciativas de aprendizaje continuo.
- Incluye trabajo por turnos constante con participación en rotaciones de guardia. Se requiere cobertura ocasional fuera del horario laboral y en días festivos.
SOBRE EL PUESTO
Como Ingeniero de Soporte Cloud Senior I en CoreWeave, estarás en la primera línea de una revolución tecnológica, capacitando a nuestros clientes para aprovechar todo el potencial de nuestra avanzada infraestructura en la nube HPC impulsada por Kubernetes. Trabajarás de forma práctica, colaborando con ingenieros e investigadores para resolver problemas que afectan a aplicaciones de alto perfil y misión crítica, así como a cargas de trabajo de entrenamiento de IA de vanguardia. Tus contribuciones serán fundamentales para garantizar un rendimiento, una fiabilidad y un éxito fluidos para nuestros clientes, situándote en el núcleo mismo de las tecnologías transformadoras que están remodelando las industrias en todo el mundo en una empresa que es verdaderamente única.
¿Te preguntas si encajas bien? Creemos en invertir en nuestra gente y valoramos a los candidatos que pueden aportar sus propias experiencias diversificadas a nuestros equipos, incluso si no cumples con el 100% de las habilidades o la experiencia. Aquí hay algunas cualidades que hemos encontrado compatibles con nuestro equipo. Si algo de esto te describe, nos encantaría hablar.
- Te encanta profundizar en los problemas, probar soluciones y disfrutar interactuando con los clientes.
- Sientes curiosidad por la IA.
- Eres un experto en brindar un soporte técnico excepcional y tienes sólidas competencias en Kubernetes y Linux.
Requisitos mínimos
Quién eres
- Tienes una licenciatura en Ciencias de la Información / Tecnologías de la Información, Ciencia de Datos, Informática, Ingeniería, Matemáticas, Física o un campo relacionado, O experiencia equivalente en un puesto técnico.
- Al menos 5+ años de experiencia en soporte en la nube, administración de sistemas o puestos relacionados centrados en el soporte técnico.
- Experiencia laboral práctica demostrable con Kubernetes.
- Experiencia con redes, equilibrio de carga, volúmenes de almacenamiento, observabilidad, gestión de nodos, Computación de Alto Rendimiento (HPC) y administración de sistemas Linux.
- Capacidad demostrada para asesorar a los miembros del equipo, fomentar el crecimiento técnico y mejorar las capacidades de todo el equipo a través de orientación y retroalimentación.
- Experiencia con herramientas de observabilidad como Grafana.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas, con experiencia en la resolución de problemas complejos de clientes y en impulsar el control de calidad a través de revisiones de tickets o procesos similares.
- Éxito demostrado colaborando con equipos interfuncionales para perfeccionar flujos de trabajo, implementar mejores prácticas y abogar por las herramientas o cambios de proceso necesarios.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con un historial de simplificación de conceptos complejos para audiencias diversas.
- Sólidas habilidades de presentación técnica, con experiencia en la entrega de presentaciones precisas, atractivas e informativas a audiencias técnicas y no técnicas, mostrando eficazmente conceptos y soluciones complejos.
Preferible
- Certificación CKA.
- Experiencia demostrada en formación, coaching y creación de materiales de incorporación.
- Operar en un entorno de equipo de soporte global y de ritmo rápido de 24/7.
- Capacidad para colaborar en diferentes zonas horarias.
- Entorno de oficina in situ, híbrido u opciones remotas según la ubicación.
- Flexibilidad para viajar hasta un 10% (~25 días/año).
Lo que ofrecemos
El rango que hemos publicado representa el rango de compensación típico para este puesto. Para determinar la compensación real, revisamos la tasa de mercado para cada candidato, lo que puede incluir una variedad de factores. Estos incluyen calificaciones, experiencia, desempeño en la entrevista y ubicación.
Además de un salario competitivo, ofrecemos una variedad de beneficios para satisfacer tus necesidades. Los beneficios a continuación reflejan nuestras ofertas con sede en EE. UU. para empleados a tiempo completo; para puestos en otras ubicaciones, los beneficios varían y se comparten durante el proceso de contratación. Estos incluyen:
- Seguro médico, dental y de visión: 100% pagado por CoreWeave
- Seguro de vida pagado por la empresa
- Seguro de vida suplementario voluntario
- Seguro de discapacidad a corto y largo plazo
- Cuenta de gastos flexibles
- Cuenta de ahorros para la salud
- Reembolso de matrícula
- Capacidad para participar en el Plan de Compra de Acciones para Empleados (ESPP)
- Beneficios de bienestar mental a través de Spring Health
- Apoyo a la formación familiar proporcionado por Carrot
- Licencia parental remunerada
- Apoyo flexible para el cuidado de niños con servicio completo con Kinside
- 401(k) con una generosa contribución del empleador
- Tiempo libre remunerado (PTO) flexible
- Almuerzo servido cada día en nuestras oficinas y ubicaciones de centros de datos
- Un entorno de trabajo informal
- Una cultura de trabajo centrada en la disrupción innovadora
